歐美集體斷供制裁俄羅斯！你準(zhǔn)備好開發(fā)俄羅斯客戶了嗎？

來源：

作者：外貿(mào)充電站

時(shí)間：2022-03-08

自俄烏爆發(fā)軍事沖突以來，歐美等國家針對(duì)俄羅斯的制裁一波接著一波，無論是官方，是民間，是個(gè)人，甚至是動(dòng)植物也無一幸免......

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貓科動(dòng)物國際聯(lián)合會(huì)呼吁本機(jī)構(gòu)下屬的各國分會(huì)停止進(jìn)口飼養(yǎng)于俄羅斯境內(nèi)的貓，并禁止與俄羅斯有關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)參加該組織舉辦的展會(huì)和比賽。西伯利亞貓表示不開心。

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言歸正傳，歐美企業(yè)也在紛紛宣布“斷供”俄羅斯。

具體產(chǎn)品例如：

在車企方面：

美國汽車制造商通用汽車和德國戴姆勒卡車在內(nèi)的全球汽車都統(tǒng)一了口徑，暫停向俄羅斯交付汽車，至于恢復(fù)日期需要另行通知。

沃爾沃和捷豹路虎則表示，由于俄烏戰(zhàn)爭，他們已停止向俄羅斯交付汽車。

俄羅斯的大眾汽車也表示將暫停向經(jīng)銷商交付汽車。

三菱汽車表示，可能會(huì)暫停在俄羅斯的汽車生產(chǎn)和銷售，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)制裁可能會(huì)引發(fā)供應(yīng)鏈中斷。

法國汽車制造商雷諾將暫停其在俄羅斯汽車裝配廠的部分業(yè)務(wù)。

科技企業(yè)方面：

英特爾早前就宣布停止在俄羅斯銷售旗下的所有產(chǎn)品，包括AMD、高通、戴爾等企業(yè)也紛紛響應(yīng)，停售所有的高科技產(chǎn)品。

蘋果已停止在俄羅斯銷售iPhone和其他產(chǎn)品，并在該國限制Apple Pay。

消費(fèi)方面：

美國支付卡公司Visa和萬事達(dá)已將多家俄羅斯金融機(jī)構(gòu)從其網(wǎng)絡(luò)中屏蔽。

耐克關(guān)停俄羅斯線上業(yè)務(wù)，理由為“目前無法保證交付貨物”。

瑞典時(shí)裝零售商H&M宣布將暫停在俄羅斯的所有銷售。

瑞典家具品牌宜家（IKEA）宣布關(guān)閉俄羅斯門店。

物流行業(yè)方面：

美國運(yùn)輸巨頭聯(lián)邦快遞（FedEx）和聯(lián)合包裹（UPS）已宣布暫停向俄羅斯發(fā)貨。

在俄羅斯當(dāng)?shù)貜氖沦Q(mào)易相關(guān)工作的張總表示，歐美企業(yè)紛紛撤出俄羅斯，對(duì)于中國企業(yè)來說，不失為一個(gè)拓展市場的機(jī)會(huì)，我們的主要競爭對(duì)手則可能是印度、土耳其等國。

那么作為外貿(mào)人，你準(zhǔn)備好了嗎？

實(shí)際自2017年以來，中國與俄羅斯的雙邊貿(mào)易額就呈現(xiàn)快速增長趨勢，若干中俄戰(zhàn)略性合作大項(xiàng)目也為中俄貿(mào)易增長帶來新動(dòng)力。天時(shí)地利人和之下，使得當(dāng)下的俄羅斯早就已經(jīng)成了外貿(mào)人的必爭之地。那么：

怎樣更好的與俄羅斯人打交道？

怎樣深度開發(fā)俄羅斯市場客戶？

一. 俄羅斯客戶有什么特點(diǎn)？

1. 懶散，拖拉

這個(gè)性格在大部分俄羅斯人身上有體現(xiàn)，我一直被他們的這個(gè)特點(diǎn)所折磨，一個(gè)訂單可以拖個(gè)大半年才出貨，特別是拼箱的時(shí)候，每個(gè)供應(yīng)商都在催...

但還是沒辦法，這可能更多的與他們的生活習(xí)慣有關(guān)，生活節(jié)奏慢，注重享受生活。

2. 善變，工作無計(jì)劃

善變是除了拖拉之后又一個(gè)比較讓人崩潰的特點(diǎn)，無數(shù)次訂單在確定之后都要改，重復(fù)著做無效率的事。

似乎這與俄羅斯人的思維方式有關(guān)，他們會(huì)思考，但他們通常只愿意思考到某一個(gè)點(diǎn)，而不愿意去全盤的考慮。善變的另外一個(gè)原因是他們對(duì)某些事物沒有自己的判斷力。

3. 客戶粘度高，合作過一次就可以長期合作

俄羅斯人剛開始跟人接觸的時(shí)候不那么相信人，但一旦他們相信了，會(huì)一直相信下去。

所以，有了第一次成功的合作，他就會(huì)跟供應(yīng)商長期拿貨，這也是為什么我能跟俄羅斯客戶長期合作的原因之一。

二. 針對(duì)這樣的特點(diǎn)，開發(fā)俄羅斯客戶的技巧心得

1. 實(shí)事求是

正因?yàn)樗麄儜卸?、拖拉，所以我們要發(fā)揮勤奮可靠的優(yōu)良傳統(tǒng)，事事多為他們著想，為他們多做點(diǎn)，這樣粘度就有了，以后有什么困難他第一個(gè)想到的是你。同時(shí)，盡量耐心一點(diǎn)，能多配合就多配合一點(diǎn)。

我很多朋友說很多做了十幾年的俄羅斯老客戶，實(shí)際上做開了后，價(jià)格、條款等都不那么重要。

2. 最好能精通俄語

90%俄羅斯人不說英語，當(dāng)然這個(gè)比例現(xiàn)在正在慢慢減少。隨著中俄貿(mào)易越來越多，俄羅斯人也開始慢慢重視英語，有些人甚至開始學(xué)起了中文。

為什么俄羅斯只有少部分人會(huì)英語？他們給我的答案是不知道學(xué)英語有什么用，以及大部分俄羅斯人還停留在俄羅斯是世界上面積最大的國家的觀念上，不愿意去學(xué)別人的語言。

三. 俄羅斯市場的主要需求和特點(diǎn)是什么？

俄羅斯主要需求還是輕工業(yè)，需求量及大。

市場特點(diǎn)的話主要還是受國家穩(wěn)定的影響，整個(gè)市場波動(dòng)很大，很多貿(mào)易往來都是官方調(diào)控。但總的來說，中國還是很受俄羅斯政府支持的，所以對(duì)于我們也算是一個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

四. 對(duì)俄羅斯人最深刻的印象是什么？

俄羅斯人特別喜歡喝酒，而且都是烈酒，就算是在辦公室談生意，也會(huì)喝上幾杯。他們性格粗獷，性格也比較直接，和他們交朋友，你就得會(huì)喝酒。

對(duì)于外貿(mào)人來說，俄羅斯市場是一塊不可多得的肥肉。了解他們的特點(diǎn)，尊重他們的習(xí)慣，做到知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

當(dāng)然，想要拓展開發(fā)任何國家市場和客戶，都應(yīng)當(dāng)了解當(dāng)?shù)赜兄男┒Y儀和禁忌，對(duì)于不了解世界各國禮儀及禁忌的，可以在外貿(mào)充電站對(duì)話框內(nèi)發(fā)送關(guān)鍵詞『商務(wù)禮儀』獲取。另外特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，實(shí)事求是，承諾了就一定要做到，這不僅僅是開發(fā)俄羅斯市場客戶的心得，也是每一個(gè)外貿(mào)人的成功之本。

五. 俄羅斯買家的消費(fèi)習(xí)慣

做外貿(mào)，不管是傳統(tǒng)B2B還是外貿(mào)零售，俄羅斯都是一個(gè)非常重要的市場，不管目前俄羅斯經(jīng)濟(jì)形勢如何，一個(gè)龐大國家的市場需求還是非常大的。了解俄羅斯買家的消費(fèi)習(xí)慣，能更好的幫助我們開拓俄羅斯市場，當(dāng)你在寫郵件或發(fā)布產(chǎn)品信息的時(shí)候可以起到促進(jìn)作用。

1. 俄羅斯季節(jié)溫差較大，營銷的季節(jié)性很強(qiáng)

在發(fā)布信息時(shí)可以在標(biāo)題關(guān)鍵詞中突出當(dāng)季熱賣。俄羅斯的冬天很冷，人在室外非常注重保暖，帽子、圍巾、手套是必備品，女性還特別熱衷購買動(dòng)物皮毛的外套。所以在冬季熱銷的商品有帽子，手套，圍巾，五指分開的手套，皮草長大衣，皮草短大衣等。

2. 俄羅斯人在外面和在家時(shí)穿的衣服不一樣

在家一定會(huì)換家居服，洗澡完會(huì)披浴袍，睡覺的時(shí)候又穿上薄一點(diǎn)舒服一點(diǎn)的睡衣。所以家居服熱銷的有家居鞋，家居衣和睡衣之類。

3. 俄羅斯人熱愛運(yùn)動(dòng)

運(yùn)動(dòng)是生活的重要組成部門，他們會(huì)經(jīng)常購買專門的運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋及配件。像運(yùn)動(dòng)，跑步，泳裝之類的產(chǎn)品。

4. 俄羅斯人愛度假

俄羅斯人(特別是年輕人和孩子)有度假的習(xí)慣，一般喜歡去海灘。所以會(huì)購買很多海灘上用的東西，像泳裝、海灘上穿的衣服和沙灘鞋之類。

5. 俄羅斯女性會(huì)打扮

俄羅斯女性一般都會(huì)打扮化妝，所以對(duì)美容類產(chǎn)品的需求大。但是他們更喜歡購買有品牌的化妝品，像飾品，頭飾之類。

6. 正裝也熱銷

很多政府及公司的員工都會(huì)穿西裝(正裝)，很多節(jié)日和正式場合也要穿西裝，男士會(huì)配袖扣。像西服套裝，袖扣等。

7. 節(jié)日送禮很頻繁

每年新年、婦女節(jié)、男人節(jié)、情人節(jié)，俄羅斯人都要送禮，這時(shí)候能提供創(chuàng)意之類的禮物非常對(duì)他們胃口。同時(shí)對(duì)初生的嬰兒十分重視，有朋友生孩子也有送禮物的習(xí)慣，像給新生兒的禮物之類。

8. 俄羅斯女性很喜歡追趕流行，時(shí)刻關(guān)注新款的服裝、鞋、包

一些當(dāng)季熱門和熱賣的，新奇，創(chuàng)意流行的商品比較受追捧。俄羅斯的成年女性不喜歡太過可愛的穿衣風(fēng)格，他們更喜歡歐洲的性感風(fēng)。俄羅斯男人比較高大，而且也有很多肥胖的人群，所以對(duì)加大碼的衣服有特殊偏好。俄羅斯用戶較偏好看到歐美模特展示服裝，認(rèn)為衣服會(huì)較合身。

9. 要看得懂俄式英語

俄羅斯客戶的詢盤最大的特色就是俄式英語，可能很多人第一次看很是吃力。因此建議使用靠譜的語言處理軟件或者直接使用俄語與對(duì)方交流，會(huì)提升客戶興趣度，俄羅斯客戶很喜歡用Skype在線談生意，也用SMS。

六. 開發(fā)俄羅斯市場的小工具

分享一個(gè)針對(duì)開發(fā)俄羅斯國家市場的網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站收錄了俄羅斯各個(gè)行業(yè)的公司，可以根據(jù)自己的產(chǎn)品行業(yè)進(jìn)行查詢，里面的信息包含了客戶的網(wǎng)站、郵箱、電話等。非常便捷和實(shí)用，網(wǎng)址：http://mxkr.ru/en