Adjust|卸載與重裝：完整生命周期跟蹤

對(duì)于很多移動(dòng)領(lǐng)域，移動(dòng)營(yíng)銷可以一場(chǎng)持久戰(zhàn)，成功因素取決于營(yíng)銷者能否跟用戶建立一個(gè)持久的關(guān)系。若營(yíng)銷商能夠利用個(gè)性化的通知、直觀的聊天機(jī)器人來(lái)服務(wù)用戶，并能就用戶精準(zhǔn)定位投放廣告，將會(huì)提升用戶滿意度、受眾關(guān)聯(lián)性和最大程度優(yōu)化生命周期價(jià)值(LTV)。因此，了解用戶在每個(gè)接觸點(diǎn)的行為變得越來(lái)越重要。

然而，迄今為止，用戶生命周期中一些關(guān)鍵的環(huán)節(jié)仍未被大多數(shù)應(yīng)用營(yíng)銷人員所見(jiàn)。這便使了解客戶流失、確定應(yīng)用的周期性以及評(píng)估任何特定來(lái)源的用戶的質(zhì)量等工作變得困難起來(lái)。

今日起，Adjust為您簡(jiǎn)化以上程序。隨著新產(chǎn)品的推出，我們將利用卸載和重新安裝跟蹤功能來(lái)完成整個(gè)生命周期循環(huán)。

卸載與重新安裝：您最新的KPI

不同的應(yīng)用產(chǎn)品都可以對(duì)卸載和重裝數(shù)據(jù)大加利用。例如，如果您正在進(jìn)行任何類型的再營(yíng)銷活動(dòng)，那么這兩方面便值得您關(guān)注。

用戶的生命周期很容易定義。我們來(lái)看一個(gè)典型歷程：

1.在用戶首次與應(yīng)用進(jìn)行交互時(shí)，他們需先安裝應(yīng)用并完成一定數(shù)量的事件（應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買、升級(jí)等）。

2.最終，他們的興趣可能會(huì)減弱，然后停止使用該應(yīng)用。結(jié)果他們要么不再打開(kāi)該應(yīng)用（在手機(jī)上保留應(yīng)用），要么流失（徹底卸載應(yīng)用）。

3.之后，他們可能重新與再營(yíng)銷廣告進(jìn)行交互（可能是一次或多次）。

最后，他們有可能轉(zhuǎn)化，重裝應(yīng)用和被再歸因。

4.這一整個(gè)生命周期都可以在Adjust控制面板中進(jìn)行跟蹤。選購(gòu)了該功能的客戶，可以在Adjust的可交付和同期群報(bào)告中查看這些新的KPI。

用戶再營(yíng)銷效果如何？

最近，我們證明了再營(yíng)銷是營(yíng)銷商非常重要的一環(huán)。但實(shí)際數(shù)據(jù)是怎樣呢？

·在30天的期限中，與新用戶相比，再營(yíng)銷用戶的交互率高出152%（每位用戶的事件數(shù)）。

·再營(yíng)銷用戶觸發(fā)的收入事件與新用戶相比高出37%。

·從推廣活動(dòng)的第一至第七天，再營(yíng)銷用戶的留存率比新用戶的高出5%。

想了解再營(yíng)銷的效果如何？請(qǐng)繼續(xù)閱讀此博文。

Adjust重裝跟蹤為業(yè)界領(lǐng)先

出于一重要原因，我們創(chuàng)建了此全新功能：隨著時(shí)間的推移，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)流失或棄用的用戶在90天窗口期以后回歸應(yīng)用的情況。業(yè)界其他傳統(tǒng)跟蹤功能常會(huì)將這些用戶視為新安裝用戶，而未正確再歸因這些用戶。因此，應(yīng)用營(yíng)銷人員看到的數(shù)據(jù)存在偏差。

早期結(jié)果顯示，33%的自然用戶會(huì)重新安裝其之前卸載的應(yīng)用。如果您沒(méi)有使用重裝跟蹤功能，則不會(huì)知道這些是重復(fù)用戶，而您的新用戶獲取推廣工作將會(huì)浪費(fèi)在舊用戶上。

通過(guò)查看用戶是否重新安裝了應(yīng)用，您可以準(zhǔn)確地對(duì)其進(jìn)行劃分，同時(shí)也可以知道他們是重返應(yīng)用的用戶。隨著時(shí)間的推移，這可以讓您更好地了解應(yīng)用性能，獲得更精確的LTV計(jì)算結(jié)果。

我們的功能如何在實(shí)際應(yīng)用中發(fā)揮作用：兩個(gè)使用案例

旅游

作為旅游應(yīng)用的營(yíng)銷商，您想要針對(duì)您的全新快速值機(jī)功能投放視頻廣告推廣活動(dòng)。您想跟蹤觸發(fā)值機(jī)事件的用戶數(shù)量，以及其后的留存率情況。

您知道，90%的用戶會(huì)在使用應(yīng)用辦理值機(jī)手續(xù)后卸載它。不過(guò)，這些用戶很可能會(huì)在下次飛行時(shí)重新安裝應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)相同功能。在這種情況下，如果您的團(tuán)隊(duì)忽略卸載和重裝數(shù)據(jù)，其推廣活動(dòng)會(huì)顯示較高的轉(zhuǎn)化率和較低的留存率，這既不是完整的情況，也不是推廣活動(dòng)的最重要的發(fā)現(xiàn)。

現(xiàn)在，如果想采取措施來(lái)提高轉(zhuǎn)化率，您可以這樣操作：您有一位用戶在網(wǎng)上預(yù)訂了航班，并且您知道其即將出行。他們之前已在手機(jī)上安裝您的應(yīng)用，但是他們?cè)诼贸探Y(jié)束后已卸載。因此，您可以提供八折的酒店預(yù)訂優(yōu)惠以便向用戶進(jìn)行再營(yíng)銷，但需要將該優(yōu)惠限制為應(yīng)用內(nèi)專屬優(yōu)惠。那么，用戶保留應(yīng)用的時(shí)間可能更長(zhǎng)，甚或進(jìn)行二次購(gòu)買（例如租用汽車，或購(gòu)買保險(xiǎn)）。

電子商務(wù)

卸載和重裝是電子商務(wù)應(yīng)用的重要KPI：再交互策略差異很大，具體取決于（例如）用戶是放棄購(gòu)買而后卸載應(yīng)用，還是將應(yīng)用留在移動(dòng)設(shè)備上但放棄購(gòu)買。

確切知道用戶已經(jīng)卸載了應(yīng)用意味著，可以為保留了應(yīng)用的用戶提供針對(duì)性更強(qiáng)的再營(yíng)銷活動(dòng)。也可以針對(duì)已卸載的用戶進(jìn)行個(gè)性化的再營(yíng)銷活動(dòng)，以吸引他們重新安裝，并對(duì)重裝和留存用戶予以獎(jiǎng)勵(lì)。

與旅游應(yīng)用示例相似，如果您的優(yōu)惠足夠誘人，并且您的素材能夠吸引目標(biāo)客戶的注意，嵌入了深度鏈接

配合Adjust的Audience Builder進(jìn)行精準(zhǔn)再營(yíng)銷

若利用得當(dāng)，卸載和重裝數(shù)據(jù)將發(fā)揮巨大作用。比如：

Audience Builder允許應(yīng)用營(yíng)銷人員掌握其再營(yíng)銷推廣活動(dòng)。無(wú)論您是采用Audience Builder來(lái)構(gòu)建自定義群組以便交付給第三方再營(yíng)銷合作伙伴，還是使用該工具將設(shè)備ID列表導(dǎo)入Facebook，最終效果是營(yíng)銷商掌控?cái)?shù)據(jù)的切分和分享方式。Audience Builder使重新交互推廣活動(dòng)變得更精確、更安全、更具成本效益。

將卸載和重裝視作新的KPI后，便可使用Audience Builder來(lái)創(chuàng)建會(huì)突然卸載或重裝應(yīng)用的用戶的自定義列表。

這轉(zhuǎn)而也可以使?fàn)I銷商看到和瞄準(zhǔn)所有實(shí)際流失的用戶，然后根據(jù)其最后一次交互情況，以直接發(fā)送消息的方式吸引他們回歸應(yīng)用。

例如，就像上述電子商務(wù)示例一樣：您的用戶是在他們進(jìn)行大額購(gòu)買后卸載了應(yīng)用，還是放棄購(gòu)物但在手機(jī)上保留了應(yīng)用？在這兩種情況下，用戶都處于非活躍狀態(tài)，但在發(fā)現(xiàn)卸載情況后，營(yíng)銷商便可以知道何時(shí)應(yīng)該以豐厚的優(yōu)惠向用戶進(jìn)行營(yíng)銷，何時(shí)應(yīng)該暫緩行動(dòng)。

何處可以了解卸載和重新安裝跟蹤功能的更多信息？

如需詳細(xì)了解卸載和重新安裝跟蹤功能的原理，請(qǐng)參閱我們的官方文檔。

如需嘗試新功能，請(qǐng)?jiān)诖颂幝?lián)絡(luò)您的銷售或客戶經(jīng)理。