玩轉(zhuǎn)深度鏈接，實(shí)現(xiàn)零摩擦轉(zhuǎn)化：四個(gè)打造流暢客戶體驗(yàn)的真實(shí)案例

當(dāng)下，應(yīng)用的轉(zhuǎn)化路徑往往會(huì)覆蓋多個(gè)平臺(tái)、設(shè)備和觸點(diǎn)，復(fù)雜性越來越高。在這種情況下，用戶體驗(yàn)中的每一次中斷都會(huì)帶來摩擦，破壞交互和轉(zhuǎn)化進(jìn)程。因此，深度鏈接在所有類別的應(yīng)用中都將持續(xù)發(fā)揮重要作用。對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用營銷人員來說，深度鏈接不僅方便快捷，能夠打造流暢的客戶體驗(yàn)，還能直接影響用戶留存、生命周期價(jià)值（LTV）和應(yīng)用內(nèi)購買（IAP）等關(guān)鍵指標(biāo)。

為什么流暢的客戶體驗(yàn)至關(guān)重要

在用戶體驗(yàn)中，摩擦（friction）是指任何拖慢或打斷用戶旅程的因素。摩擦可以非常簡(jiǎn)單，比如被迫重新輸入登錄信息；也可以非常復(fù)雜，比如用戶看到正確內(nèi)容之前要經(jīng)歷多個(gè)重定向。這些干擾不僅會(huì)讓用戶感到挫敗，還會(huì)削弱品牌的可信度和聲譽(yù)。

零摩擦體驗(yàn)：用戶旅程流暢輕松，沒有任何導(dǎo)致流程減慢或復(fù)雜化的阻礙或延遲。

不管是復(fù)雜的重定向、失效的鏈接還是冗長的流程，每一個(gè)摩擦點(diǎn)都有可能阻止用戶訪問所需的內(nèi)容，導(dǎo)致用戶旅程中斷。無論營銷活動(dòng)的目標(biāo)是推動(dòng)轉(zhuǎn)化、鼓勵(lì)用戶采取行動(dòng)還是觸發(fā)事件，這種摩擦都會(huì)帶來負(fù)面影響，損害品牌聲譽(yù)。實(shí)際上，如果使用不當(dāng)，深度鏈接可能會(huì)加劇問題，導(dǎo)致跨平臺(tái)體驗(yàn)被破壞，讓用戶更加受挫。

TrueLink零摩擦深度鏈接解決方案

通過TrueLink這款強(qiáng)大的解決方案，營銷人員可以通過深度鏈接直接將用戶引導(dǎo)至應(yīng)用，打造個(gè)性化流暢體驗(yàn)。TrueLink可將潛在的摩擦點(diǎn)撫平，提高用戶滿意度，實(shí)現(xiàn)品牌交互最大化。

TrueLink的設(shè)計(jì)理念是確保用戶在直達(dá)應(yīng)用的旅程中永遠(yuǎn)不會(huì)遇到阻礙，它能夠覆蓋所有平臺(tái)，其中包括社交媒體、電子郵件、短信、網(wǎng)頁等。利用可定制的品牌化多平臺(tái)深度鏈接，營銷人員可以直接將用戶引導(dǎo)到應(yīng)用中的相關(guān)內(nèi)容，省去所有不必要的步驟。TrueLink可兼容多種營銷平臺(tái)，靈活且可擴(kuò)展，幫助您高效提升應(yīng)用采用率、使用量和留存率。

流暢過渡：效果出眾的真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景

那么，TrueLink如何在真實(shí)場(chǎng)景中發(fā)揮作用？我們來看幾個(gè)不同應(yīng)用類別的案例。

使用案例1：擴(kuò)大網(wǎng)紅營銷規(guī)模

-場(chǎng)景：某時(shí)尚和家居裝飾品牌需要將其整個(gè)產(chǎn)品目錄轉(zhuǎn)換為品牌化短深度鏈接。

-摩擦點(diǎn)：由于產(chǎn)品目錄規(guī)模龐大，按照常規(guī)方法處理時(shí)工作量巨大。

-解決方案：借助我們的深度鏈接API，營銷團(tuán)隊(duì)可針對(duì)產(chǎn)品目錄中的所有商品自動(dòng)生成鏈接，將數(shù)千個(gè)SKU轉(zhuǎn)化為定制化品牌深度鏈接，為推廣做好準(zhǔn)備。

-更進(jìn)一步：團(tuán)隊(duì)可將這些自動(dòng)生成的深度鏈接分享給網(wǎng)紅，后者將鏈接嵌入社交媒體帖文、故事或Instagram、TikTok等社交購物平臺(tái)。用戶點(diǎn)擊鏈接時(shí)會(huì)被直接引導(dǎo)到品牌應(yīng)用內(nèi)的特定產(chǎn)品頁面，確保流暢的購物體驗(yàn)。

零摩擦的用戶旅程不僅能提高轉(zhuǎn)化率，還能提供網(wǎng)紅營銷表現(xiàn)和用戶行為的寶貴數(shù)據(jù)，有助于更大范圍的產(chǎn)品推廣，同時(shí)保持一致的品牌體驗(yàn)。

使用案例2：利用深度鏈接打通電腦網(wǎng)頁和移動(dòng)應(yīng)用

-場(chǎng)景：不少旅客會(huì)在網(wǎng)頁上值機(jī)，但許多人更愿意在移動(dòng)設(shè)備上查看登機(jī)牌，以便在旅行當(dāng)天輕松使用。

-摩擦點(diǎn)：用戶需要先在應(yīng)用商店中查找應(yīng)用，然后手動(dòng)搜索登機(jī)牌，這可能會(huì)引發(fā)挫敗感，導(dǎo)致應(yīng)用錯(cuò)失交互或追加銷售的機(jī)會(huì)。

-解決方案：營銷團(tuán)隊(duì)可在旅客完成網(wǎng)上值機(jī)后向其發(fā)送一條包含深度鏈接的短信，點(diǎn)擊鏈接即可下載或打開航空公司的移動(dòng)應(yīng)用。借此，用戶可以直接跳轉(zhuǎn)到登機(jī)牌頁面，輕松查看并購買升艙、托運(yùn)行李或其他附加服務(wù)。

使用案例3：監(jiān)測(cè)線下到線上的轉(zhuǎn)化

-場(chǎng)景：某快餐品牌計(jì)劃在實(shí)體快餐店中發(fā)布2,000個(gè)印刷版二維碼，推廣應(yīng)用專屬優(yōu)惠——用戶通過移動(dòng)應(yīng)用首次下單可免費(fèi)獲得甜品。

-摩擦點(diǎn)：監(jiān)測(cè)線下客戶的移動(dòng)應(yīng)用轉(zhuǎn)化情況難度極大。

-解決方案：營銷團(tuán)隊(duì)使用TrueLink生成關(guān)聯(lián)至應(yīng)用專屬促銷的二維碼，將2,000個(gè)二維碼張貼在線下零售店的海報(bào)上，用于監(jiān)測(cè)不同門店的轉(zhuǎn)化情況。顧客掃描二維碼后，會(huì)被深度鏈接至下載頁面或應(yīng)用中，激活首次下單的促銷活動(dòng)。隨后，轉(zhuǎn)化會(huì)被被歸因至該門店。

-更進(jìn)一步：促銷結(jié)束后，營銷人員可以使用新的路由、數(shù)據(jù)分析或深度鏈接參數(shù)更新這些二維碼，將其用于新的推廣活動(dòng)，無需每次都替換二維碼。這種靈活操作可確保二維碼始終保持相關(guān)性和可用性，不斷優(yōu)化用戶旅程，跟蹤營銷表現(xiàn)，無需更新海報(bào)上的實(shí)體二維碼。

簡(jiǎn)化后的流程能減少阻力、提升交互，在保持推廣活動(dòng)效率的同時(shí)提供關(guān)于用戶行為的寶貴洞見。

使用案例4：將用戶從電腦桌面轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端

-場(chǎng)景：某保險(xiǎn)品牌希望將在電腦網(wǎng)頁上購買保單的用戶無縫過渡到移動(dòng)應(yīng)用，以便進(jìn)行新客戶引導(dǎo)和保單管理。

-摩擦點(diǎn)：通常來說，在不同設(shè)備之間切換時(shí)，用戶可能需要手動(dòng)重新輸入信息，這可能會(huì)導(dǎo)致用戶受挫或流失。

-解決方案：通過TrueLink，保險(xiǎn)公司可以向用戶的移動(dòng)設(shè)備發(fā)送帶有深度鏈接的短信。點(diǎn)擊鏈接后，用戶會(huì)被自動(dòng)轉(zhuǎn)到移動(dòng)應(yīng)用，系統(tǒng)會(huì)檢索他們的保單，使用之前輸入的詳細(xì)信息直接開始引導(dǎo)流程。

使用TrueLink完成交互閉環(huán)

在各個(gè)應(yīng)用類別中，零摩擦客戶體驗(yàn)都不僅僅是一種便利途徑，而是建立和維護(hù)用戶關(guān)系的必要條件。借助TrueLink，營銷人員可以確保用戶旅程中的每個(gè)觸點(diǎn)都流暢無阻，同時(shí)能夠推動(dòng)轉(zhuǎn)化。

無論是通過品牌化鏈接、二維碼、簡(jiǎn)化的SMS流程還是其他途徑，TrueLink都能幫助營銷人員完成用戶交互的閉環(huán)，將潛在的阻礙變?yōu)檗D(zhuǎn)化機(jī)遇。制定用戶旅程優(yōu)化策略時(shí)，TrueLink打造的零摩擦體驗(yàn)?zāi)転槟鷰砜杀O(jiān)測(cè)的增長成果。