速賣通運營基礎步驟和技巧

來源: 陶朱說
作者:陶朱說
時間:2021-04-07
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本文介紹速賣通運營基礎步驟和技巧。

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大綱

一、產品發(fā)布

二、優(yōu)化產品

三、運費模板設置

四、營銷策略

五、圖片

六、客戶溝通

七、發(fā)貨

八、平臺活動

九、客戶糾紛

十、售后服務及客戶開發(fā)

一、產品發(fā)布

1、分析產品的關鍵詞

A、數據縱橫

a、選品專家

b、搜索詞分析

c、速賣通前臺

2、填寫產品屬性

A、屬性要真實具體

B、盡可能地描述清楚產品特征

3、產品價格

A、在上傳產品前,先確定該類產品折扣

B、根據產品重量,計算運費,計算出相應的價格

4、設置單個銷售

5、設置打包銷售(產品較輕較小,可以做一些小額批發(fā),吸引批發(fā)客戶)

對于庫存產品,必須填寫真實的庫存數量,以便我們更好地清理庫存

6、產品描述

A、文字性描述產品特征,盡可能多地增加產品關鍵詞,建議不要使用圖片

B、圖片居中,主圖------細節(jié)圖分布

C、發(fā)貨說明

D、售后保障

E、關聯(lián)產品

a、關聯(lián)產品最好選擇同類型的產品

b、設置的模塊(第一行4個為熱銷品,第二行4個為庫存產品)

c、關聯(lián)產品模塊放在產品描述后面

F、產品的重量務必填寫準確,此重量必須是包裝后的重量,盡量接近

G、產品包裝的尺寸,也需要測量好,如果沒有太大的差別,則填寫包裝袋的尺寸

H、選擇正確的產品分組

二、優(yōu)化產品

A、數據縱橫---商品分析---關鍵詞分析

B、編輯產品,英語、俄羅斯語、葡萄牙語、西班牙語、印度尼西亞語(現(xiàn)在速賣通主打俄羅斯、歐洲、西班牙、巴西市場),引用最近速賣通小二的在內部將的一段話:

"關于商品標題搜索熱詞跟大家同步:

1、針對俄羅斯的商品和商家請務必一定要針對俄羅斯有俄語的搜索關鍵詞在商品標題上體量,具體搜索量比較大的可以看一下搜索熱詞;

2、秋冬品類的商品針對南半球的請一定務必要針對巴西和葡萄牙做葡萄牙語的標題關鍵詞的體現(xiàn),現(xiàn)在巴西用葡萄牙語搜索秋冬的搜索量特別大!

3、請大家一定要分國家精細化運營,不要讓秋冬品類現(xiàn)在店鋪一動不動的在那里,我們針對巴西還是能做很多事情的(包括南半球);

4、一定要針對不同國家做標題和不同語言的優(yōu)化,一定務必要做,目前至少要針對俄羅斯有俄語的標題和詳情頁優(yōu)化;針對全球是英語的標題和詳情頁的優(yōu)化;針對法國有法語的標題和詳情頁的優(yōu)化;針對西班牙有西語的標題和詳情頁的優(yōu)化;針對巴西有葡萄牙語的標題和詳情頁的優(yōu)化!以上請各個商家務必去做,誰去做了誰就在搜索上面拿到的流量就會比別人多很多!運營真不是每天告訴我沒流量這意見事情的!"

由于從19年6月之后產品編輯頁面在調整,下面步驟是這樣的:

產品列表頁面,俄語,西班牙語,葡萄牙語入口:

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其中俄羅斯,巴西,西班牙主要市場的標題和描述里的關鍵詞一定要從后臺的關鍵詞數據分析里選取!

C、圖片

D、產品描述

E、產品重量、尺寸

F、運費模板

注:1、優(yōu)化產品時,需要關注銷量較好的產品盡量不要去動,以免影響銷量。

2、產品詳情修改需要細心耐心,認真分析關鍵詞,盡量不要出錯

3、128個字符的標題盡量填完

4、產品描述需要注意語法,能讀通順

5、有中文描述的產品,必須修改圖片或者重新拍攝,標注記號

三、運費模板設置

1、確定1-8區(qū)的國家為我們的目標客戶群體

2、所有產品1-8區(qū)全部包郵,以方便日后參加活動

3、計算出平郵、小包、快遞的費用

A、平郵的運費

a、日本至巴西包郵,以巴西的平郵價格為計算標準,以30g為例計算,

則運費為105.5*0.03=3.165元,填寫進運費模板時的價格即為“賣家承擔運費”

因此需要把這個運費算進成本中,之后再算價格。

b、智利需要收取差價運費,收取的運費部分為:

(120.5-105.5)*0.03=0.45元,填寫進運費模板時的價格即為:

0.45/0.92/6.8=$0.072

c、平郵所能去的國家很多,但是為了保障安全性,我們最好去一些比較大一點的國家

B、小包的運費(計算超過$7的產品,發(fā)掛號小包)

a、日本至巴西包郵,以巴西的小包價格為計算標準,以100g為例計算,

則運費為(106*0.1+8)*0.97=18.042元,填寫進運費模板時的價格即為“賣家承擔運費”,因此需要把這個運費算進成本中,之后再算價格。

b、智利需要收取差價運費,收取的運費部分為:

((115.5-106)*0.1+8)*0.97=8.6815元,填寫進運費模板時的價格即為:

8.6815/0.92/6.8=$1.38

C、快遞的運費

a、以美國為例,119.3元/1kg,填寫進運費模板時即為:

119.3/0.92/6.8=$19.06

b、快遞是以0.5kg為一個單位,因此每增加0.5kg,則續(xù)重運費多增加16元,填寫進運費模板時即為:16/0.92/6.8=$2.55

4、進入運費模板,選擇相對應的物流渠道,選擇國家,填寫相關信息

注:物流方式應該多樣化,讓客戶有更多的選擇方式,增加客戶購買率

包郵國家:白俄羅斯、烏克蘭、俄羅斯、巴西、西班牙、印度尼西亞

四、營銷策略

1、根據平臺的活動要求,制定產品的折扣,5%OFF,15%OFF,20%OFF,30%OFF,35%OFF,40%OFF,70%OFF

2、根據庫存的數量,制定產品的利潤,有一兩款產品不賺錢,提升流量,一部分高檔的產品賺取高額利潤,有一部分賺取正常的利潤,跑量。

3、根據平臺的活動,修改相關產品,比如圖片無水印、無拼圖

4、上架一些特定折扣的產品,為日后參加平臺活動做準備

A、該產品應為銷量較好的產品,折扣高

B、針對特定平臺活動,制作特定頁面

五、圖片

1、圖片要求800*800以上,正方形,白底,45°,logo放在左上角,最好是像亞馬遜看起所有圖片從產品3面體立體角度拍攝

2、細節(jié)圖,對產品的尺寸、質量、特性等方面,描述清楚,細節(jié)圖一張張制作,不要全部放在一起

3、參考店鋪

4、店鋪裝修要有條理,整體感覺干凈、大氣

六、客戶溝通

1、溝通的原則

A、解決客戶問題

B、即使客戶再怎么無理取鬧,都要維護我們的利益,但是溝通時要站在他的角度為他去考慮問題

C、不能答非所問

D、盡量使用禮貌用語,讓他感覺他是上帝,我們是會給他最好的服務

E、溝通時注意語法問題,要通順,盡量避免中式英語

F、能一步到位解決客戶問題的,就不要拖,一次性回答清楚

G、深度挖掘客戶需求,讓他盡可能地在我們店鋪多下單

2、未付款訂單

A、每天新增的未付款訂單,都要發(fā)一封催款信,催促他付款

B、若客戶有其他問題,則盡量滿足他的要求,或者挖掘出他深度的需求

3、付款訂單,未讀留言

A、分析客戶心理,此時他心里是焦慮的,所以我們要盡量用平緩的語氣安慰他。

B、若產品好,客戶透露出有更多購買需求的,則可通過詳細的描述或者報價深度溝通,解決他的疑問

4、在途訂單,客戶未收到貨

出現(xiàn)此情況,一是物流延誤,一是物流沒有問題,客戶心里太過于著急

A、發(fā)送物流信息

B、安慰客戶情緒

5、客戶收到貨后,滿意的訂單

A、稱贊他的眼光,人都需要贊美

B、請求他給我們好評(好評,一方面可以增加店鋪評分,一方面可以讓平臺盡快給我們放款)

C、請求他轉介紹

D、加Facebook、Skype、WhatsApp、Hotmail等聯(lián)系方式,方便日后營銷,進行老客戶維護

七、發(fā)貨

1、對比各家物流公司的物流渠道,挑選安全穩(wěn)定經濟實惠的物流渠道

2、學會計算物流運費,平郵、小包、掛號、快遞

這兩點為重中之重,物流運費在電商中所占成本較大,必須要在最低成本價中實現(xiàn)最高效率的運轉。

3、打包發(fā)貨時,在保證產品運輸安全的前提下,盡可能地減輕產品包裝重量

4、發(fā)現(xiàn)有質量問題的產品,及時清理出來,不要發(fā)出去,以免客戶糾紛

5、撿完貨之后,認真檢查一遍再打包

6、打包過程中,仍需邊打包邊檢查,一面發(fā)錯貨或者少貨

7、如果倉庫沒有該款產品,則需要及時向運營反映情況。(此時運營應及時聯(lián)系客戶,讓客戶更改產品)

8、需要了解各種快遞的各種價格,熟練分析掌握快遞信息。由于發(fā)快遞的單,質量一般都比較高,因此發(fā)快遞的渠道可以按照客戶的需求來或者是按照快遞時效來進行選擇

9、打單的模板應盡量節(jié)省紙張

八、平臺活動

1、首先明確活動的優(yōu)先順序,平臺活動---限時限量折扣活動---全店鋪打折活動---滿立減活動---店鋪優(yōu)惠券活動

2、平臺活動的流量最大,所能帶來的訂單數量也是最多的,因此要沖刺進入平臺活動,盡可能地讓我們的產品符合平臺活動要求

3、平臺活動規(guī)則:

由于限時限量活動的優(yōu)先級等同于平臺活動,所以被限時限量活動鎖定的產品不能報名平臺活動

因此,預備參加平臺活動的產品,不要設置限時限量折扣活動,但可設置全店鋪打折活動

4、可根據平臺活動要求,修改優(yōu)化需要參加活動的產品頁面,但是禁止調高價格

5、運營要把握好店鋪好評率,產品銷量,產品好評率

九、客戶糾紛

1、明確客戶是因為在我們這里消費之后,存在問題才會提起糾紛

2、分析客戶糾紛情況,是否屬實,避免有些惡意買家惡意要求退款退貨,坑害賣家

3、每天關注客戶糾紛,只要客戶一提起糾紛,要立刻響應糾紛。

A、發(fā)一封郵件,問候客戶為何提起糾紛,顯示賣家想要好好合作好好商量的誠意

B、盡量拖延,在糾紛快要結束之前拒絕,這樣我們可以贏得十天的時間跟他溝通。大多數是物流問題,這樣拖延,有大部分訂單會在十天的糾紛期內到達

C、如果是我們理虧,盡量不要升級到平臺糾紛,以免給我們的店鋪評分帶來影響。

D、如果我們沒錯,問題在于客戶,那么我們應該據理力爭,爭取我們的利益,而不是直接退款了事。

E、在跟客戶商量理賠事宜時,盡量少退款退貨,減少損失,不建議直接全額退款

4、發(fā)現(xiàn)有惡意客戶,糾紛結束后,直接加入黑名單

十、售后服務及客戶開發(fā)

1、客戶收到貨后,有問題的,及時溝通解決問題

2、通過營銷郵件,催促客戶付款

3、已交易的客戶,可通過營銷郵件,推薦新品,吸引老客戶購買

4、分類零售客戶跟小額批發(fā)客戶,分類對待。小額批發(fā)客戶,經常給他推薦產品,或者跟他交流,成為好朋友。零售客戶,則經常給他推薦折扣產品,爆款等

5、導出客戶信息,添加客戶Facebook、Skype、WhatsApp等社交軟件聯(lián)系方式,多跟客戶進行線上互動交流

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