亞馬遜Prime被吐槽取消太難，用戶要求監(jiān)管機構調查

當?shù)貢r間周四，部分社會團體要求美國監(jiān)管機構調查電商亞馬遜用戶取消Prime會員訂閱服務的程序是否違反了消費者保護相關法規(guī)。

一家社會組織在周四致美國聯(lián)邦貿易委員會(FTC)的一封信中表示，亞馬遜有關取消Prime服務的程序“旨在不公平地、欺騙性地損害消費者意愿”，并可能違反美國聯(lián)邦貿易委員會的規(guī)定和其他消費者保護相關法律法規(guī)。這封信援引挪威消費者保護機構的投訴，該機構周四要求挪威監(jiān)管機構確定亞馬遜是否違反了當?shù)胤伞?/span>

亞馬遜公司的一位發(fā)言人表示，該公司通過電話或主動選擇不自動續(xù)費的方式，讓用戶能夠“簡單明了”取消Prime服務?！翱蛻粜湃问俏覀兯挟a(chǎn)品和服務的核心，我們強烈反對任何聲稱我們的取消程序會導致不確定性的說法，”該發(fā)言人在一封電子郵件中表示?！拔覀冊谌∠麜T服務的流程中提供了信息，全面展示了取消Prime會員服務的福利和服務。”

Prime在美國的年費為119美元，其能夠為會員用戶提供快速送貨、視頻和其他優(yōu)惠，一直是亞馬遜成長為全球最大在線零售商的主要催化劑。

挪威消費者保護機構撰寫的報告描述了亞馬遜如何利用各種技巧來干擾用戶的取消過程，包括在其他選項之間嵌入選擇，中止整個取消過程，有意讓用戶保留會員資格。該機構制作的視頻演示了想取消Prime服務的用戶可能會不小心點擊那些實際上會讓他們留用Prime服務的按鈕。

亞馬遜的市場影響力已經(jīng)成為美國國會反壟斷調查的對象，美國聯(lián)邦貿易委員會和歐盟委員會等其他監(jiān)管機構也在調查亞馬遜。