亞馬遜物流新政！賣家躲不過(guò)了

亞馬遜在發(fā)布通告時(shí)也出現(xiàn)令賣家疑惑的操作，比如有歐洲站賣家同時(shí)收到三封郵件，但對(duì)于商品價(jià)格的要求卻不同，有的是10歐元，有的是15歐元。直到亞馬遜有關(guān)人員做出解釋，賣家才清楚具體的變化。

根據(jù)亞馬遜此前披露的消息，2025年1月15日，亞馬遜將更新賣家配送訂單的有效追蹤率政策，以允許買家查看更多訂單的追蹤情況。

歐洲站和美國(guó)站均有相應(yīng)的調(diào)整，但要求不同。歐洲站要求，自配送訂單中，所有超過(guò)15歐元的國(guó)內(nèi)貨件均包含在有效追蹤號(hào)碼費(fèi)率的計(jì)算中。此外，有效跟蹤號(hào)碼率針對(duì)所有承運(yùn)商發(fā)貨的訂單進(jìn)行衡量，不再僅限于亞馬遜集成承運(yùn)商發(fā)貨的訂單。

所有往返英國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、荷蘭、葡萄牙、波蘭、奧地利或瑞典的跨境貨件都將包含在有效追蹤號(hào)碼費(fèi)率的計(jì)算中，除非訂單價(jià)值低于超過(guò)20歐元（包括運(yùn)費(fèi)，不含增值稅），并且使用了信件的運(yùn)輸方式。

亞馬遜提醒賣家，必須在類別級(jí)別保持至少95%的有效追蹤號(hào)碼率。提供跟蹤信息可以改善購(gòu)物體驗(yàn)并降低負(fù)面評(píng)論的可能性，還有助于保護(hù)賣家績(jī)效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并在處理A-Z保修索賠時(shí)予以考慮。

美國(guó)站也更新了自配送訂單的有效追蹤率政策，主要是修改VTR指標(biāo)并更新豁免條款，包括新的運(yùn)輸區(qū)域和包裹價(jià)值。

美國(guó)站要求，如果從中國(guó)、加拿大、美屬薩摩亞或美國(guó)本土外小島嶼發(fā)貨到美國(guó)，則必須提供訂單的追蹤信息。價(jià)值低于5美元的包裹必須至少包含一次有效的承運(yùn)人掃描。承運(yùn)人掃描是承運(yùn)人執(zhí)行的任何掃描，以顯示包裹正在運(yùn)輸中。價(jià)值等于或超過(guò)5美元 的包裹必須提供至少兩次有效的承運(yùn)人掃描，其中一次掃描是包裹到達(dá)承運(yùn)人設(shè)施時(shí)的掃描，另一次是交付或嘗試交付時(shí)的掃描。

不過(guò)，值得注意的是，美國(guó)站部分貨件不受VTR要求限制。貨件屬于以下類別之一，則可享受豁免：

·數(shù)碼產(chǎn)品

·由有效跟蹤費(fèi)率幫助頁(yè)面中列出的貨運(yùn)公司運(yùn)送的國(guó)內(nèi)包裹。

·通過(guò)USPS運(yùn)送的價(jià)值低于10美元的國(guó)內(nèi)包裹，使用“USPS 標(biāo)準(zhǔn)郵件信封”或“USPS第一類郵件信封”

·從英國(guó)或印度發(fā)往美國(guó)的包裹，價(jià)值低于15美元，由亞馬遜集成承運(yùn)商和無(wú)跟蹤運(yùn)輸服務(wù)運(yùn)送。當(dāng)賣家確認(rèn)發(fā)貨時(shí)，可以在承運(yùn)商和運(yùn)輸服務(wù)下拉菜單中識(shí)別這些運(yùn)輸方式。

·從美國(guó)、加拿大、英國(guó)、印度、美國(guó)小島嶼、美屬薩摩亞或中國(guó)以外的任何地方運(yùn)往美國(guó)的包裹。

有效追蹤率政策的更新令不少賣家困擾。以美國(guó)站為例，按照亞馬遜的要求，即使包裹價(jià)值低于5美元，也必須至少包含一次有效的承運(yùn)人掃描。意味著銷售低價(jià)產(chǎn)品的賣家可能要為此向服務(wù)商付出額外的費(fèi)用。

一位在加拿大經(jīng)營(yíng)手工制品的賣家表示，其產(chǎn)品都是按訂單生產(chǎn)的，價(jià)值大多在5到8美元左右。現(xiàn)在亞馬遜希望他將這些產(chǎn)品運(yùn)送到美國(guó)并進(jìn)行跟蹤，最便宜的方法也要花費(fèi)10美元以上?！皼](méi)有人愿意為低價(jià)值商品支付這樣的運(yùn)費(fèi)。就像其他人提到的那樣，亞馬遜向客戶發(fā)送一封電子郵件，告知他們的包裹丟失，并要求賣家退款，這可能為一些消費(fèi)者欺詐創(chuàng)造了條件?！?/p>

對(duì)于此賣家的疑惑，亞馬遜有關(guān)人員有做了回復(fù)，其表示VTR政策更新反映了亞馬遜致力于平衡賣家能力與客戶期望。政策中的豁免條款經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，以維護(hù)賣家和客戶的利益。告知他們包裹的詳細(xì)信息和可能的送貨狀態(tài)，這會(huì)減少要求退款的客戶數(shù)量。

也有賣家指出，除非在放下貨物時(shí)親自對(duì)其進(jìn)行掃描，否則商品是否在承運(yùn)商設(shè)施處進(jìn)行掃描都是不確定的，總是讓包裹被掃描，需要排隊(duì)等等，這很耗時(shí)。

而歐洲站賣家在收到這一政策變化時(shí)也有點(diǎn)懵，有的賣家收到了三封說(shuō)法不同的郵件，前兩封是來(lái)自亞馬遜的德文電子郵件，除了金額之外，兩封郵件一模一樣：第一封寫的是€15，第二封寫的是€10。兩條消息的德語(yǔ)措辭完全相同。此外，還收到一封法語(yǔ)電子郵件，上面寫著“€10”。有亞馬遜相關(guān)人員在其留言中回復(fù)稱，西班牙和德國(guó)的要求發(fā)生了變化，德國(guó)的價(jià)格要求為15歐元，西班牙的價(jià)格要求為10歐元。