如何發(fā)現(xiàn)丟失貨件并向亞馬遜索賠

在產(chǎn)品運輸過程中，亞馬遜也不能完全避免丟失我們的貨件，這時我們就可以通過一定的流程向亞馬遜發(fā)起索賠，如果平時沒有關(guān)注這個問題，那么亞馬遜也不會主動賠償，就白白浪費掉了一部分費用。建議大家以一個季度作為單位進行盤查。

具體步驟如下。

STEP 1

下載盤庫報告

首先在后臺數(shù)據(jù)報告中選擇庫存和銷售報告

進入到庫存選項以后，點擊盤庫

然后將盤庫報告根據(jù)所需調(diào)查時間(例如一個季度3個月)進行下載

這里便可以獲取一個TST文件，包含全部數(shù)據(jù)

STEP 2

處理數(shù)據(jù)

將表格中數(shù)據(jù)粘貼到excel中，在reason一欄中僅選擇E（損壞）和M（丟失）項

如果丟失或者損壞的貨物較多，建議大家每次上報五個這種原因造成的損失數(shù)據(jù)，同時不要集中在同一天上報多組，方便亞馬遜客服快速對應(yīng)。

如果一次向客服上報了太多可疑貨件，客服可能會上報FBA庫房，花費太多的時間來調(diào)研，對于我們來講，將很長一段時間無法獲取賠償。

此外需要注意，對于這些可疑的庫存損失，我們在申報后，一般亞馬遜官方也不是百分之百全部報銷的，亞馬遜可能會反饋其中一部分損失已經(jīng)在資金往來里面完成過賠付了，如果出現(xiàn)了這種情況，大家也不用對這部分費用過于糾結(jié)。

STEP 3

開case向亞馬遜申訴

在獲得支持界面，選擇亞馬遜物流下的調(diào)查在亞馬遜物流長褲丟失/損壞的庫存

完成申訴以后等待客服的答復(fù)就可以了。