亞馬遜賣家常見(jiàn)的6大侵權(quán)問(wèn)題，如何解決？

在亞馬遜上銷售商品有很多優(yōu)勢(shì)，如擁有龐大的買家群、全球品牌知名度、安裝和使用方便等，但會(huì)有一些不法賣家會(huì)侵犯你的利益。下面就為大家介紹，通常在亞馬遜上會(huì)遇到的一些問(wèn)題以及如何保護(hù)自己的listing和品牌不受侵害。

問(wèn)題1：Hijacked Listings

"Hijacked Listings"是指有些賣家使用相同的listing出售和你相似的假冒商品，還可能會(huì)搶走了你的Buy Box。

如果你遇到這種情況，可以參考以下建議：

? 單擊產(chǎn)品頁(yè)面上的賣家名稱，然后選擇“Ask A Question”按鈕。然后給他們發(fā)送一封終止函，說(shuō)明下你是該lisitng的原始所有者，要求他們停止銷售此類商品，并告知他們的行為已違反了亞馬遜的服務(wù)條款。

? 向亞馬遜投訴，無(wú)論你是否是品牌注冊(cè)者。

? 與律師聯(lián)系，交給他們處理。

問(wèn)題2：Piggybacked Listings

與"Hijacked Listings"密切相關(guān)的是，"Piggybacked Listings"是指有些賣家也在銷售你的商品，但不是假冒商品。

但是，僅僅看一眼幾乎無(wú)法分辨其是否是你的產(chǎn)品，所以最好的做法是購(gòu)買一個(gè)并仔細(xì)檢查它是否真正屬于你。

雖然美國(guó)法律允許賣家轉(zhuǎn)售商品，但亞馬遜的ToS規(guī)定，同一ASIN不能有重復(fù)的listing，因此你的選擇受到更多限制。

為了應(yīng)對(duì)這種問(wèn)題并確保你的listing的安全，唯一的方法是，要找出他們的采購(gòu)貨源并嘗試切斷供應(yīng)。

問(wèn)題3：版權(quán)或商標(biāo)侵權(quán)( Copyright or Trademark Infringement)

版權(quán)通常與創(chuàng)意作品有關(guān)，比如你的logo、圖像、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)和listing。一旦由你自己創(chuàng)建了這些，只要是原創(chuàng)，這個(gè)版權(quán)就歸你所有。

另一方面，商標(biāo)更多地與公司本身有關(guān)，即品牌名稱、產(chǎn)品名稱、標(biāo)語(yǔ)等。

如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)賣家存在侵犯了你的版權(quán)或商標(biāo)權(quán)的行為，采取與“Piggybacked Listings”時(shí)相同的步驟給對(duì)方發(fā)一封終止信函，通過(guò)Amazon Brand Registry或the infringement violation report向亞馬遜投訴。

你將遵循與商標(biāo)侵權(quán)幾乎相同的步驟，但是當(dāng)你發(fā)送終止函或填寫(xiě)侵權(quán)違規(guī)表格時(shí)，要收集盡可能多的證據(jù)。投訴能否獲得成功，取決于你能否可以證明自己是原始所有者/設(shè)計(jì)者。

問(wèn)題4：專利侵權(quán)(Patent Infringement)

盡管上述介紹的問(wèn)題涉及的是對(duì)創(chuàng)意和專有信息的侵犯，但專利涉及的是與創(chuàng)新或發(fā)明有關(guān)，主要有兩種。

? 實(shí)用專利，保護(hù)的是產(chǎn)品的使用或生產(chǎn)。這些專利本質(zhì)上是技術(shù)性很強(qiáng)的，因此它們可能很昂貴，并且需要很長(zhǎng)時(shí)間才能獲得保護(hù)。

? 設(shè)計(jì)專利，保護(hù)的是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和外觀。這些專利通常需要較少的時(shí)間來(lái)確保安全，價(jià)格更便宜，但你需要證明部分或全部的設(shè)計(jì)是100%的原創(chuàng)。

一旦發(fā)現(xiàn)你的專利受到侵害，你可以像處理版權(quán)和商標(biāo)侵權(quán)一樣處理專利侵權(quán)，唯一的不同是，對(duì)于實(shí)用專利，你可以使用亞馬遜的專利中性評(píng)估服務(wù)。

問(wèn)題5：知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)索賠（IP Infringement Claim）

知識(shí)產(chǎn)權(quán)自身涉及專利、商標(biāo)、版權(quán)、商業(yè)秘密等領(lǐng)域，其保護(hù)的權(quán)利內(nèi)容、權(quán)利邊界等有各自的特點(diǎn)。

如果你遇到了一個(gè)賣家對(duì)你提出了一個(gè)虛假的知識(shí)產(chǎn)權(quán)索賠，你可以這么做：

? 給這個(gè)賣家發(fā)電子郵件(用亞馬遜提供的電子郵件地址)，并問(wèn)他們概述下你侵犯了哪些知識(shí)產(chǎn)權(quán)。保持冷靜、理智是關(guān)鍵，因?yàn)槟愕哪繕?biāo)是盡快解決這個(gè)問(wèn)題。

? 然后從這個(gè)賣家那里獲取更多詳細(xì)信息。如果你可能確實(shí)侵犯了他們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，那么你就應(yīng)該盡可能多地獲取信息。

? 最后，如果他們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)索賠是毫無(wú)根據(jù)的，那么你需要向亞馬遜提交反DMCA通知。

問(wèn)題6：虛假評(píng)論(Fake Reviews)

盡管亞馬遜已經(jīng)大力打擊那些虛假的一星或五星評(píng)論的買家，但是這一情況仍然存在。區(qū)分虛假評(píng)論的一個(gè)清晰方法是，他們是否有認(rèn)證標(biāo)志(Verified badg)，另一種方法是檢查listing的評(píng)論中出現(xiàn)的共同關(guān)鍵詞，然后找出虛假評(píng)論。

在采取任何措施之前，把所有你認(rèn)為可疑的評(píng)論截屏，盡可能多地查找和截圖評(píng)論。對(duì)于虛假評(píng)論，聯(lián)系“Seller Support ”，并向他們提供詳細(xì)信息和評(píng)論截圖。

保護(hù)品牌的最佳方法

在遇到上述問(wèn)題之前，賣家可以參考以下建議來(lái)保護(hù)自己的品牌：

? 把你的商標(biāo)放在包括在產(chǎn)品和它的包裝上的任何地方。

? 使用亞馬遜提供的條形碼(FNSKU)代替制造商提供的條形碼。

? 通過(guò)兩步驗(yàn)證登錄，在賣家中心上保護(hù)你的帳戶。

? 考慮使用第三方應(yīng)用程序，它會(huì)提醒你可能的可疑行為，如更改你的描述或圖像等。

? 為你的品牌和標(biāo)志申請(qǐng)一個(gè)正式的商標(biāo)。

? 加入Amazon Brand Registry，這樣你的品牌和產(chǎn)品就會(huì)被分類和識(shí)別出來(lái)。

? 進(jìn)一步利用Amazon Transparency，它會(huì)為你的產(chǎn)品分配一個(gè)獨(dú)特的條形碼。

在Amazon Project Zero中直接采取另外兩個(gè)步驟，類似于Transparency，但功能更大，你可以自行刪除listing，而無(wú)需等待亞馬遜來(lái)完成。

如果你是Brand Registry的一員，你可以在你的品牌或特定的ASINs上使用品牌控制，這樣就可以保護(hù)你的品牌和listing。