“沒(méi)有被封過(guò)幾個(gè)店鋪，就不要說(shuō)你是做亞馬遜的”這是亞馬遜賣(mài)家們常說(shuō)的一句話(huà)！對(duì)于亞馬遜賣(mài)家而言，跨境如同取經(jīng)，沿途總有賬戶(hù)審核、物流堵塞、變態(tài)新規(guī)等各種妖魔鬼怪伺機(jī)而發(fā)，需要?dú)v經(jīng)九九八十一難才能成功抵達(dá)大洋彼岸，取到財(cái)富真經(jīng)。
近日有賣(mài)家反饋，其在2月份發(fā)起物流理賠后，不久便收到了亞馬遜的封店通知。令該賣(mài)家費(fèi)解的是，之前提交的物流理賠亞馬遜予以通過(guò)并實(shí)施了賠償，為什么合理索賠也會(huì)被亞馬遜秋后算賬？事后，該賣(mài)家進(jìn)行賬戶(hù)申訴，然而一個(gè)多月過(guò)去了，至今仍未得到亞馬遜的回復(fù)。
通過(guò)亞馬遜發(fā)出的郵件可以看出，該賣(mài)家被判定為屢次提交不當(dāng)?shù)耐丝钜?，濫用理賠政策并違反了賣(mài)方行為準(zhǔn)則，因此被予以封號(hào)處罰。
開(kāi)case過(guò)多也有風(fēng)險(xiǎn)！
然而該賣(mài)家的情況并非特例，近來(lái)陸續(xù)有許多賣(mài)家反饋?zhàn)约阂蛩髻r次數(shù)過(guò)多而受到亞馬遜的封號(hào)，賬戶(hù)的審核和把控愈趨嚴(yán)苛，甚至有賣(mài)家憤而吐槽：亞馬遜的封號(hào)理由真是有流氓化的趨勢(shì)了！
不過(guò)奇葩的封號(hào)理由還不止于此。理賠過(guò)多會(huì)被封號(hào)，開(kāi)case次數(shù)過(guò)于頻繁同樣會(huì)受到亞馬遜的“制裁”。AMZ123了解到，一賣(mài)家因重復(fù)開(kāi)太多case而導(dǎo)致賬戶(hù)遭到凍結(jié)。對(duì)此，亞馬遜給出的理由是，該賣(mài)家在短時(shí)間內(nèi)提交了不正確或者大量的請(qǐng)求，濫用了亞馬遜的買(mǎi)家支持服務(wù)。
結(jié)合上述賣(mài)家的情況不難獲悉，物流理賠和開(kāi)case咨詢(xún)客服原本是十分常見(jiàn)的服務(wù)，然而一旦此類(lèi)行為過(guò)于頻繁，就會(huì)被判定為賬戶(hù)異常，受到封號(hào)處罰。也就是說(shuō)，索賠和溝通需適度，稍有不慎就會(huì)觸及濫用紅線(xiàn)，被打入封號(hào)禁區(qū)。
對(duì)此，不少賣(mài)家都深感憤懣，認(rèn)為亞馬遜判定封號(hào)的理由有失偏頗，過(guò)于走極端，侵犯了賣(mài)家的權(quán)益，連提出合理訴求都需審慎入微。甚至有賣(mài)家吐槽，賣(mài)家在亞馬遜面前都是任其蹂躪的韭菜大臣，“君讓臣死臣不得不死”。
亞馬遜封號(hào)理由大盤(pán)點(diǎn)
第一種：產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的店鋪被封
亞馬遜是十分照顧消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)的，因此一些產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中因一些非人為、非可預(yù)知的因素導(dǎo)致消費(fèi)者收到的產(chǎn)品陳舊、破損的商品也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的體驗(yàn)收到印象從而收到顧客的A-Z和差評(píng)。
第二種：產(chǎn)品與描述的問(wèn)題導(dǎo)致的店鋪被封
這邊指的是產(chǎn)品和listing展示的區(qū)別較大(雷同于我們經(jīng)常抱怨某寶買(mǎi)的衣服有色差)導(dǎo)致的投訴，和第三點(diǎn)同樣的道理。
當(dāng)買(mǎi)家在亞馬遜平臺(tái)下單時(shí)，他們期待的是完美的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)。所以，當(dāng)消費(fèi)者收到的產(chǎn)品跟他們訂購(gòu)的不一致時(shí)，買(mǎi)家很可能發(fā)起投訴，次數(shù)多了賣(mài)家就會(huì)受到亞馬遜的警告或店鋪被封。
第三種：?jiǎn)钨~號(hào)和關(guān)聯(lián)賬號(hào)限制導(dǎo)致的店鋪被封
亞馬遜最簡(jiǎn)單的規(guī)則之一，就是禁止賣(mài)家在同一個(gè)地點(diǎn)擁有兩個(gè)賬號(hào)。
亞馬遜強(qiáng)制執(zhí)行“單賬號(hào)”政策，可以幫助買(mǎi)家減少與不良商家接觸。假設(shè)賣(mài)家績(jī)效下滑、遭到投訴或負(fù)面評(píng)價(jià)，可以隨意開(kāi)設(shè)新賬號(hào)的話(huà)，那消費(fèi)者就有可能被誤導(dǎo)，從不良賣(mài)家那里購(gòu)物。這對(duì)其他賣(mài)家來(lái)說(shuō)也構(gòu)成不公平競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也間接提高了賣(mài)家對(duì)自己店鋪經(jīng)營(yíng)管理的服務(wù)(產(chǎn)品)品質(zhì)。
第四種：亞馬遜績(jī)效指標(biāo)差導(dǎo)致的封店
績(jī)效指標(biāo)是針對(duì)第三方賣(mài)家設(shè)置的行為準(zhǔn)則，亞馬遜用績(jī)效指標(biāo)來(lái)區(qū)分賣(mài)家的優(yōu)良中差。特別是當(dāng)亞馬遜的硬性指標(biāo)變得更高、更復(fù)雜，這樣的指標(biāo)將激勵(lì)賣(mài)家做得更好。
第五種：銷(xiāo)售假貨導(dǎo)致的店鋪被封
亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品，禁止銷(xiāo)售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品;如果被人投訴在亞馬遜平臺(tái)銷(xiāo)售的話(huà)，那么賣(mài)家的賬號(hào)很容易被亞馬遜叫停，資金也將會(huì)被凍結(jié)。
第六種：侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致的店鋪被封
在亞馬遜銷(xiāo)售過(guò)程中，確保所售產(chǎn)品合法且擁有產(chǎn)權(quán)所有人授權(quán)，是賣(mài)家的基本責(zé)任。如果做不到，就會(huì)面臨賬號(hào)被停的局面。但這又意味著如果賣(mài)家不太了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯行為，將很容易觸犯亞馬遜的規(guī)則從而被封店。
第七種：KYC審核不過(guò)關(guān)導(dǎo)致的店鋪被封
根據(jù)歐洲有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，亞馬遜有義務(wù)對(duì)在歐洲平臺(tái)(包括英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、西班牙、意大利等)上開(kāi)店的賣(mài)家進(jìn)行公司和公司所有人身份審核(簡(jiǎn)稱(chēng)KYC審核)。賣(mài)家只有在歐洲驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)審核通過(guò)后，才能在歐洲平臺(tái)銷(xiāo)售。
第八種：刷單、刷評(píng)論、刷爆款導(dǎo)致的店鋪被封
顯然，刷單好像已經(jīng)成了行內(nèi)的潛規(guī)則，那些不刷的新手賣(mài)家靠自己確實(shí)比較難度過(guò)最初的階段，生存都成了問(wèn)題，自然就大勢(shì)所趨，而面對(duì)這樣的前提，在此也并沒(méi)有辦法假惺惺的奉勸大家“別刷!”
亞馬遜恢復(fù)銷(xiāo)售權(quán)限需要多久，當(dāng)亞馬遜關(guān)閉賣(mài)家賬號(hào)，賣(mài)家就陷入了懸而未決的狀態(tài)。資金被凍結(jié)，庫(kù)存無(wú)法出售，不清楚亞馬遜是否或多久才會(huì)恢復(fù)自己的銷(xiāo)售權(quán)限。
可以預(yù)見(jiàn)的是，亞馬遜的賬號(hào)審核機(jī)制將日趨嚴(yán)格，監(jiān)控力度也將持續(xù)收緊。然而關(guān)關(guān)難過(guò)關(guān)關(guān)過(guò)，想要成功抵達(dá)大洋彼岸取得財(cái)富真經(jīng)，還需和亞馬遜派出的“攔路虎”斗智斗勇，時(shí)刻警惕不要誤入雷區(qū)。
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