遇到差評(píng)怎么辦？給亞馬遜賣家 5 種有效的解決方法

被留差評(píng)應(yīng)該是做亞馬遜賣家很頭痛的問(wèn)題了。畢竟電商平臺(tái)都是注重買家給予 的評(píng)價(jià)，這關(guān)系到賣家產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，影響用戶下單的因素中review的權(quán)重特別大，所以，一旦差評(píng)多了，對(duì)于銷量的影響也是致命的。少量的差評(píng)還能自己想辦法解決，差評(píng)率太高的話就的好好考慮是不是的換產(chǎn)品或者根據(jù)差評(píng)的反饋?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的升級(jí)了。

一般常用到的解決差評(píng)的方法有以下五種：

1. 點(diǎn)擊report abuse+評(píng)論comment

這個(gè)按鈕就是亞馬遜用來(lái)判定一條 review 是否違規(guī)的方式之一。如果一條 review 在短時(shí)間內(nèi)被點(diǎn)擊大量的 report abuse 之后，這條 review 可能會(huì)被亞馬遜系統(tǒng)自動(dòng)刪除。即使存在沒(méi)有被刪除的情況，在被點(diǎn)擊幾百次之后，該review 也會(huì)掉落到reivew頁(yè)面的后面去，對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響也可以降到最低。但是需要大量小號(hào)且持續(xù)的點(diǎn)，賣家自己的可操作性可能有點(diǎn)小，但是影響都是日積月累的，可以自己持之以恒沒(méi)事就點(diǎn)點(diǎn)，也可以花錢找服務(wù)商。還有就是在評(píng)論區(qū)留言，這樣做的一個(gè)作用是試圖聯(lián)系上留差評(píng)的買家，還一個(gè)作用是給其他可能會(huì)看到這條差評(píng)的買家作出解釋，減少買家對(duì)這條差評(píng)的反饋顧慮。

2、聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)刪除

這一點(diǎn)是針對(duì)違規(guī) review 而言的。當(dāng)一條 review 中，出現(xiàn)一些不被亞馬遜所允許的詞語(yǔ)時(shí)， 這樣的review是可以聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)刪除的。比如

不適當(dāng)?shù)膬?nèi)容

仇恨言論、令人反感的內(nèi)容，如歧視中國(guó)產(chǎn)品

一個(gè)字的評(píng)論

促進(jìn)非法行為的言論

促銷評(píng)論

等，都是在可以刪除的范圍。當(dāng)遇到這樣的差評(píng)時(shí)，賣家可以直接給亞馬遜的review團(tuán)隊(duì)發(fā)送郵件。郵箱地址為：review-appeals@amazon.com，在郵件中，賣家要把刪除的理由進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，同時(shí)還要盡可能的附上一些店鋪和 review 鏈接等信息。

3、賣家主動(dòng)聯(lián)系買家

因?yàn)閬嗰R遜已經(jīng)對(duì)訂單界面進(jìn)行了加密操作，買家的郵箱等信息很難被賣家捕捉到。賣家或許可以通過(guò)留下差評(píng)的用戶名去訂單里面進(jìn)行查找。這個(gè)在訂單少的時(shí)候還可以操作，在訂單多時(shí)，因?yàn)橹孛念櫩吞啵僮髌饋?lái)也是有一定難度的。況且，在站內(nèi)信里跟買家進(jìn)行刪評(píng)的溝通，很容易踩到亞馬遜的紅線，措辭稍有不慎，可能會(huì)有被判定操縱評(píng)論的危險(xiǎn)。用這個(gè)方法和買家聯(lián)系一定要盡量委婉的表達(dá)，不要直接上去就說(shuō)給產(chǎn)品或者給錢讓他刪掉差評(píng)。

4、聯(lián)系服務(wù)商刪差評(píng)或者查找買家郵箱

交給服務(wù)商幫忙處理主要還是因?yàn)樗麄冇羞@方面的資源，比如他們能通過(guò)“內(nèi)部”人士或者是爬蟲(chóng)之類的獲取到買家的郵箱，然后在通過(guò)一系列的操作去勸導(dǎo)買家刪除差評(píng)。刪除的條件可能是傭金，也可能是其他有價(jià)值的東西。當(dāng)然，這種方法存在買家不愿意刪差評(píng)，甚至舉報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)，一旦買家舉報(bào)，亞馬遜也會(huì)對(duì)賣家的賬戶進(jìn)行一定的調(diào)查。所以從賬戶安全出發(fā)，是不建議采取這種方式的，如果別無(wú)他法，也希望賣家謹(jǐn)慎選擇服務(wù)商。當(dāng)然也可以選擇只在服務(wù)商的手里買到買家的郵箱，后續(xù)的步驟由自己去聯(lián)系買家親自談判，一般委婉+賣慘的態(tài)度更能博得買家的同情心同意刪掉差評(píng)，具體怎么描述就看自己了。

5、增加 review或者增加好評(píng)的權(quán)重，稀釋差評(píng)

差評(píng)也不是非得用刪除才能減少其帶來(lái)的影響，也可以用增加好評(píng)的方法來(lái)稀釋差評(píng)，從而降低影響。想要在短時(shí)間內(nèi)獲取較多的review，最快捷的方式就是與測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)合作，建議選擇真人測(cè)評(píng)，上評(píng)率較高，安全性較強(qiáng)。如果已經(jīng)有了一定的評(píng)論基數(shù)，差評(píng)不影響評(píng)分的情況下，也可以找服務(wù)商做差評(píng)降權(quán)或者好評(píng)上首頁(yè)，把好的評(píng)論展示在商品詳情頁(yè)的前面也能降低差評(píng)對(duì)于買家下單的影響。但對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，想要減少差評(píng)最根本的方法還是要保證產(chǎn)品質(zhì)量，做好買家服務(wù)，讓買家滿意了自然就沒(méi)什么理由給差評(píng)了。