亞馬遜推出新功能！收費處理客戶消息？！

近期亞馬遜在后臺發(fā)布公告，稱后臺現(xiàn)在推出了一個全新的客戶支持工具 Zendesk 套件，可以高效幫助亞馬遜賣家來處理客戶消息和其他支持渠道！

亞馬遜稱Zendesk套件通過和亞馬遜后臺深度綁定，預先構(gòu)建并集成顯示相關(guān)客戶消息等內(nèi)容，以便賣家客服人員可以在同一個工作頁面內(nèi)處理和解決多個買家的疑難問題。

而且因為亞馬遜數(shù)據(jù)實時接入，賣家可以在每條顧客消息旁邊查看亞馬遜訂單詳情和商品數(shù)據(jù)，利用相關(guān)信息自動進行個性化回復，還有極為高效的自定義標簽和簽名備注等功能。

根據(jù)官方內(nèi)測的數(shù)據(jù)顯示，Zendesk套件使客服消息的處理量最多提升到之前的 4 倍。很多定制產(chǎn)品自配送的賣家客服工作量相當大，利用Zendesk套件能極大提高處理消息的能力。

看起來官方的介紹相當美好，不過點進詳細的內(nèi)容我發(fā)現(xiàn)，其實這個Zendesk套件，并不是官方功能，而是一個亞馬遜認證的第三方服務(wù)商ChannelReply開發(fā)的客服組件，并且事需要付費的！

就和一些天貓?zhí)詫毜暌粯?，是一種需要另外付費的組件，的確能給賣家?guī)硪恍┍憷凸δ?，但是亞馬遜平臺上的這些個組件不像國內(nèi)平臺這么花里胡哨，功能普遍比較簡陋，收費還相當不菲，像這個Zendesk套件就得40刀一個月。不過目前Zendesk提供了免費試用，平時需要處理大量客戶消息的自配送賣家可以好好試用下，應該可以值回票價。

賣家后臺的第三方功能套件已經(jīng)存在很久了，但是沒有官方專門背書在后臺大肆推廣的先例，亞馬遜在背后謀劃著什么呢？

新的業(yè)務(wù)增長點？

咱們大家都知道，亞馬遜和國內(nèi)電商平臺的盈利模式有些許不同，淘寶雖然沒有銷售傭金，但是有著極為豐富的第三方店鋪、訂單管理插件，服務(wù)價格不菲，是非常龐大的一筆收入，如果沒有了這些插件，淘寶的后臺幾乎是白板沒有任何功能。而亞馬遜則是單純依靠商品銷售傭金，并免費為賣家提供后臺功能（雖然功能不多）。

二者各有利弊，亞馬遜并不是沒想過好好發(fā)展第三方的附加組件，但是后臺幾個組件用的賣家寥寥無幾，連review都不見一個，一方面因為亞馬遜后臺已經(jīng)提供了所有的基礎(chǔ)功能，一般中小賣不一定需要花較高的價格去用組件提高效率，另一個提升幅度比較有限，組件提供的功能并不算好用。所以亞馬遜對第三方組件也是淺嘗輒止，并沒有深挖其中可能性。

但是現(xiàn)在不一樣了，亞馬遜面臨著反壟斷調(diào)查，被拆分的風險相當大，如果剝離出自營電商業(yè)務(wù)，甚至物流和廣告業(yè)務(wù)，那么單純商城傭金和月租的收入點就相當狹隘，這個時候，銷售配套組件這個事就值得拿出來好好規(guī)劃一下了。

現(xiàn)在亞馬遜推上臺面的這個第三方組件是官方深度布局周邊配套插件和服務(wù)的一個信號和嘗試，未來肯定會繼續(xù)在這方面搞更大的事情，很有可能成為商城業(yè)務(wù)又一個重要的收入點。對賣家來說，可以享受更多樣的功能套件不一定是壞事，很多賣家都抱怨后臺功能不多不人性化，在大面積鋪開第三方插件服務(wù)之后，賣家就能找到更合適自己的運營插件。