矛頭直指中國(guó)賣家？亞馬遜刷單測(cè)評(píng)再現(xiàn)“騷操作”

20年買房的是亞馬遜人，21年撿瓶子的也是亞馬遜人。

這一年，亞馬遜對(duì)“違規(guī)操作評(píng)論”的封殺力度史無(wú)前例，整個(gè)跨境圈沉浸在“封賬號(hào)、封資金、封庫(kù)存”的恍惚之中。

猶記得，這一場(chǎng)封號(hào)大地震導(dǎo)致5萬(wàn)中國(guó)賣家的店鋪被關(guān)閉，損失超千億，背后涉及了帕拓遜、傲基、澤寶等多個(gè)知名的華南頂級(jí)大賣家。

正所謂，所到之處寸草不生，但你以為這真的能震懾住亞馬遜賣家嗎？近日，外媒再爆，亞馬遜又陷“虛假評(píng)論”風(fēng)波！

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虛假評(píng)論“攻陷”亞馬遜

據(jù)外媒Fullstackeconomics報(bào)道稱，亞馬遜平臺(tái)上出現(xiàn)“評(píng)論二用”或“評(píng)論盜用”，也就是一些無(wú)良賣家從其它產(chǎn)品中獲取好評(píng)，并將其整合到自己的listing中。

一位買家表示，自己在亞馬遜上搜索“開(kāi)罐器”，并按客戶的評(píng)論數(shù)量進(jìn)行了排序。結(jié)果第一頁(yè)被一堆電動(dòng)開(kāi)罐器占據(jù)，評(píng)分很高，價(jià)格也很合理。但隨后他驚訝的發(fā)現(xiàn)，這些listing下面摻雜了大量的除開(kāi)罐器以外的好評(píng)。

評(píng)論有關(guān)于大蒜的，如“大蒜都腐爛發(fā)霉了”、“不幸的是，我扔的比我用的多”、“Whole Foods 是購(gòu)買有機(jī)大蒜的最佳選擇“。

該買家百思不得其解，以為自己點(diǎn)擊了錯(cuò)誤的產(chǎn)品頁(yè)面，但多次確認(rèn)后發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題也不僅限于這一listing。比如當(dāng)他點(diǎn)擊各個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面時(shí)，發(fā)現(xiàn)有數(shù)百條正面評(píng)論中的大部分都是針對(duì)開(kāi)罐器以外的產(chǎn)品：

“長(zhǎng)期以來(lái)，我一直在尋找這種尺寸的堅(jiān)固量杯?！?/p>

“籃子很棒，巧克力質(zhì)量上乘且數(shù)量充足?！?/p>

“我對(duì)這個(gè)花瓶很興奮。”

“對(duì)于價(jià)格，我沒(méi)有期待太多，但它們是很棒的餐巾紙。”

可見(jiàn)這些其他類似的listing，大體上都遵循相同的模式：底下的大量好評(píng)并非實(shí)際售出商品的評(píng)論。下圖是該買家在周三早上所見(jiàn)的第一頁(yè)搜索結(jié)果。

這很明顯，就是一些無(wú)良賣家借助一些技術(shù)或工具，將來(lái)自完全不同產(chǎn)品的評(píng)論整合在一起。亞馬遜的一些系統(tǒng)漏洞使得賣家可以整合他們?cè)谶^(guò)去一段時(shí)間內(nèi)銷售的多種產(chǎn)品的評(píng)論，替換產(chǎn)品評(píng)論。如此，賣家就可以擁有大量評(píng)論提升搜索排名，并欺騙那些依賴產(chǎn)品星級(jí)而不實(shí)際閱讀評(píng)論的買家。

事實(shí)上，近幾年，亞馬遜的虛假評(píng)論問(wèn)題似乎一直存在。該買家反饋，去年他在亞馬遜上搜索玩具電動(dòng)無(wú)人機(jī)是發(fā)現(xiàn)，一款售價(jià) 23 美元、有 6400 條評(píng)論和五星評(píng)級(jí)的無(wú)人機(jī)下面一樣沖刺著虛假評(píng)論：“絕對(duì)喜歡這種蜂蜜”、“這與我嘗試過(guò)的任何超市購(gòu)買的蜂蜜都大不相同”。

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矛頭直指中國(guó)賣家

外媒指出，這類的listing大多由中國(guó)賣家銷售，他們店鋪的名稱比較拗口，比如ZZSENM、BGroams、VVEgjkpps和Millkkoo。

當(dāng)然，這是未經(jīng)證實(shí)的！但據(jù)報(bào)道，中國(guó)賣家存在虛假評(píng)論的情況也是真實(shí)存在的。于亞馬遜來(lái)說(shuō)，對(duì)虛假好評(píng)的打擊力度賣家們也是有目共睹。

去年9月，亞馬遜就曾經(jīng)因?yàn)橛?guó)站的虛假評(píng)論風(fēng)波，從其網(wǎng)站上刪除了20000條評(píng)論。

在2020年10月份，亞馬遜還指控了一位涉嫌制造虛假減肥藥評(píng)論的亞馬遜賣家，使其被美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)判處了高達(dá)1280萬(wàn)美元的罰款。

今年的事情就不多重復(fù)......

在未來(lái)，亞馬遜對(duì)虛假評(píng)論的打擊只會(huì)愈演愈烈，賣家們不要觸碰平臺(tái)紅線，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)才是長(zhǎng)久發(fā)展之道。畢竟越雷池一時(shí)爽，被發(fā)現(xiàn)就是火葬場(chǎng)了。

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但前期無(wú)評(píng)論怎么快速獲評(píng)？

如今大量公司開(kāi)始向白帽轉(zhuǎn)型，所有的產(chǎn)品動(dòng)作東西要求合規(guī)，翻新、刷單、改品牌等等操作都禁止。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這是必經(jīng)之路。但是，亞馬遜上的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也趨于白熱化，尤其是部分站點(diǎn)的頭部競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)不時(shí)就來(lái)一出惡搞下架。當(dāng)下轉(zhuǎn)為白帽的方式，產(chǎn)品推廣起來(lái)難度大，無(wú)評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化低、評(píng)價(jià)低于4.3轉(zhuǎn)化率斷崖式下降、來(lái)差評(píng)沒(méi)有評(píng)價(jià)支撐直接拉胯，如此一般又該怎么辦呢？

這位賣家認(rèn)為，面對(duì)這樣的情況，做好產(chǎn)品本身的頁(yè)面優(yōu)化尤為重要。但是最大的顧慮在于，前期無(wú)評(píng)價(jià)的情況下，如何快速獲取評(píng)價(jià)？

對(duì)于這種情況如何更有效的推廣，賣家們也給出不同的意見(jiàn)：

賣家A：我感覺(jué)白帽的手法要想鏈接長(zhǎng)久，質(zhì)量這一關(guān)肯定能過(guò)的，不然終究會(huì)被淘汰。如果想短時(shí)間維持，后期去優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量的話，只能從服務(wù)和一些附加價(jià)值這方面去入口，要么就是讓利去做性價(jià)比產(chǎn)品（一分價(jià)錢一分貨）。

賣家B：白帽的前提就是你的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題（別和工廠一樣盲目自信，要消費(fèi)者說(shuō)的才算，最好是給網(wǎng)紅，真正的測(cè)評(píng)師測(cè)評(píng)，反饋給你數(shù)據(jù)，然后可以的話讓網(wǎng)紅用他們自己的亞馬遜聯(lián)盟賬號(hào)掛單可以很大程度上規(guī)避一些問(wèn)題），然后就索評(píng)，建立所謂的獨(dú)立站（官網(wǎng)），放在說(shuō)明書(shū)上（不要說(shuō)好評(píng)返現(xiàn)什么的，只說(shuō)售后和品牌介紹之類），在獨(dú)立站上使用facebook 線上聊天功能，所謂的客服。等你賣的差不多就有人找你售后或者其他的，這時(shí)候叫他們給你一些評(píng)價(jià)的啥的沒(méi)什么問(wèn)題。

底下留言種，一位賣家總結(jié)的很到位：

1、產(chǎn)品質(zhì)量要過(guò)硬，開(kāi)vine, 站內(nèi)廣告，站外推廣雙開(kāi)，前期積累review, 按照3%的留評(píng)率，你積累30個(gè)review，需要出1000單。

2、心態(tài)放平，白帽玩法，很多老哥都說(shuō)了，需要養(yǎng)鏈接的，我們公司基本上是養(yǎng)半年以上才能看到效果，另如果是紅海類目，養(yǎng)一年都不一定有起色。

3、防人之心不可無(wú)，但是你防不住的，尤其大類目，一個(gè)新品被人上幾個(gè)差評(píng)基本上就廢了，所以前期一定要低調(diào)一點(diǎn)，慢慢來(lái)，不要猛沖到BSR前面去，容易被針對(duì)，等你有個(gè)幾百條評(píng)論，你才有資格推。

4、補(bǔ)充一點(diǎn)，既然是白帽了，一定要做品牌，且類目要垂直，尤其是社交媒體等平臺(tái)，如果你有幾十萬(wàn)，哪怕幾萬(wàn)忠實(shí)粉絲，你有新品推出的時(shí)候，來(lái)個(gè)新品大促，你獲取評(píng)論會(huì)更簡(jiǎn)單直接，注意這不是刷單，而是基于對(duì)你品牌的信任，真實(shí)的成交。 

綜上：選一款質(zhì)量過(guò)硬，市場(chǎng)不錯(cuò)的產(chǎn)品，站內(nèi)站外瘋狂砸錢，且短期看不到什么效益，耐住性子慢慢積累review，積累品牌的粉絲，時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候一波推上去。這種模式，太燒錢，太慢。主要看賣家能不能堅(jiān)持呢？