干貨 | 亞馬遜的賣家如何得到丟失包裹索賠的補償？

亞馬遜丟失的包裹不應(yīng)該是FBA賣家的問題。如果亞馬遜確定對丟失包裹的索賠是合法的并給客戶退款，它會對賣家進行補償。就像丟失的包裹不會由顧客負責(zé)一樣，這也不是你的錯。這是亞馬遜的。

但是，這對賣家來說仍然是個問題。因為丟失的包裹會影響評論。然而，為了滿足客戶的需求而做出的快速反應(yīng)，可以防止對不是賣家的錯造成的交付問題的負面評價。

另一個問題是，雖然客戶獲得了亞馬遜丟失包裹索賠的退款，但對于賣家無法控制的問題，亞馬遜不會自動對賣家進行補償。

賣家這時候就需要申請賠償。

那么，如果客戶提交了亞馬遜丟失的包裹索賠，該怎么辦?如何確保該客戶獲得亞馬遜退款?

本文目錄

1、亞馬遜丟失包裹索賠

2、當(dāng)客戶提交亞馬遜丟失的包裹索賠時，如何回應(yīng)

3、怎么申請亞馬遜FBA賠償

1、亞馬遜丟失包裹索賠

亞馬遜處理數(shù)十億訂單。所以有時候，不管什么原因，包裹會丟失。

客戶滿意度是最重要的。亞馬遜的a -to- z保證規(guī)定了顧客在什么時候有資格為亞馬遜丟失的包裹要求退款?；旧希@是指貨物在發(fā)貨日期的第三天還沒有收到。根據(jù)賣方的身份，買方必須在規(guī)定的交貨日期起15至90天內(nèi)提出索賠。

一旦處理和批準(zhǔn)了亞馬遜丟失的包裹索賠，客戶就得到了補償。然后亞馬遜FBA賣家可以申請FBA報銷來收回資金。

2、當(dāng)客戶提交亞馬遜丟失的包裹索賠時，如何回應(yīng)

顧客首先聯(lián)系賣家，投訴亞馬遜丟失的包裹。快速而專業(yè)地處理亞馬遜丟失的包裹索賠有助于確?？蛻魸M意度，這將影響你的評論和重復(fù)業(yè)務(wù)。

盡管人們的直接傾向可能是將問題歸咎于亞馬遜，但這沒有任何用處。顧客不在乎該怪誰?？蛻糁皇窍胍鉀Q問題。修復(fù)它仍然是你的工作。

當(dāng)客戶聲稱亞馬遜丟失了一個包裹時，你需要做的是:

• 收到郵件后48小時內(nèi)回復(fù)

• 請客戶核實亞馬遜丟失包裹的17位訂單號（這一點尤其重要，因為訂單號與亞馬遜維護的FNSKU庫存相對應(yīng)，并提供了丟失索賠由亞馬遜負責(zé)的證據(jù)）

• 表達你對丟失包裹的失望和同情

• 解釋客戶如何向亞馬遜提交丟失包裹的索賠

• 如有要求，及時發(fā)送更換包，跟進并告知客戶更換包裹何時發(fā)貨

• 與所有的客戶溝通，確?；卮鹗菍I(yè)的，禮貌的，并且盡可能清楚和有幫助的

請注意，如果客戶認為賣家沒有提供令人滿意的答復(fù)，或者賣家根本沒有作出任何答復(fù)，那么客戶可以繼續(xù)與亞馬遜直接聯(lián)系，就該問題作為a -to- z保證的一部分。不用說，這只會引起顧客和亞馬遜的反感。

3、怎么申請亞馬遜FBA賠償

一旦亞馬遜批準(zhǔn)退款，或者你免費發(fā)送一個換貨產(chǎn)品，你可以申請亞馬遜FBA賠償。

申請賠償流程如下:

• 登錄你的賣家中央賬戶

• 點擊履行

• 單擊完成

• 在左側(cè)，點擊庫存調(diào)整

• 在窗口中輸入所需的信息

• 創(chuàng)建案例文件

以上就是亞馬遜賣家如何因包裹丟失索賠而獲得賠償?shù)霓k法，賣家可收藏點贊轉(zhuǎn)發(fā)起來。