亞馬遜歐洲國際銷售客戶退貨政策更新！

亞馬遜歐洲站30日發(fā)布公告稱，他們正在更新國際銷售政策的客戶退貨條款，所有在歐洲站包括：Amazon.co.uk、Amazon.de、Amazon.fr、Amazon.es、Amazon.it 上銷售并履行來自國外的客戶訂單的最惠國賣家都必須向亞馬遜提供等于或低于20 英鎊或 25 歐元（包括增值稅）的商品的默認國內(nèi)退貨地址，或以其他方式為這些商品提供不退貨退款。

例如，如果賣家要配送在 Amazon.de 上從德國境外收到的訂單，并且商品等于或低于 25 歐元（包括增值稅），或者如果有賣家在 Amazon.co.uk 上收到訂單并且商品等于或低于 20 英鎊（包括增值稅），并且正在履行來自英國以外的訂單，賣家需要提供英國默認退貨地址（或退貨退款）。您提供給亞馬遜的默認退貨地址用于在亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)的所有退貨上為客戶生成亞馬遜預(yù)付費退貨標(biāo)簽（僅適用于 APRL 注冊賣家）或未付費地址標(biāo)簽，以允許客戶發(fā)送相關(guān)消息。

如果所銷售的商店未提供默認的國內(nèi)退貨地址，則亞馬遜將自動代表您為所有符合上述門檻的政策內(nèi)退貨退款，而無需將商品退回至你（退貨退款）。

在計算退貨商品是否達到閾值時，亞馬遜會考慮賣家的產(chǎn)品價格（包括增值稅）。同時，賣家更新了國際銷售政策的客戶退貨，并澄清運費不考慮計算門檻。請注意，為客戶處理的退款包括產(chǎn)品價格，包括客戶支付的增值稅和運費（如適用）。請仔細查看更新后的計劃政策。計劃政策變更頁面上提供了跟蹤國際銷售客戶退貨變更的版本。

如果賣家的銷售所在的一個或多個歐洲商店沒有默認的國內(nèi)退貨地址，可以聯(lián)系服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)頁面上列出的國際退貨提供商，他們可能會提供幫助。

亞馬遜提醒各位賣家，對于超過閾值的物品，需要提供國內(nèi)退貨地址、退貨退款或預(yù)付退貨標(biāo)簽，不能向客戶收取費用。

為配送給 3 家北美商城、日本和 9 家歐洲商城買家的國際訂單處理退貨時，您必須使用下列方法之一：

退貨方法選項：

退款不退貨： 提供全額退款，而不要求退回商品

提供國內(nèi)退貨選項： 提供買家所在國家/地區(qū)的當(dāng)?shù)赝素浀刂?。例如，如果您?Amazon.co.uk 商城銷售商品，則需要提供一個英國境內(nèi)的退貨地址。如果您沒有當(dāng)?shù)赝素浀刂?，則可以向解決方案提供商網(wǎng)絡(luò)上的國際退貨提供商尋求幫助。

重要： 如果您為配送給英國境內(nèi)買家的 Amazon.co.uk 訂單選擇這種退貨方法，則必須使用亞馬遜的預(yù)付費退貨服務(wù)。如果您選擇此選項，則必須在收到退貨商品后的兩個工作日內(nèi)發(fā)放退款。有關(guān)更多信息，請轉(zhuǎn)至賣家自配送訂單的預(yù)付費退貨。

提供預(yù)付費國際退貨：為在您銷售商品的商城中提交的退貨請求提供您自有的預(yù)付費退貨郵寄標(biāo)簽。例如，如果您在 Amazon.de 商城開店且發(fā)貨地在中國境內(nèi)，則需要為買家提供從德國到您在中國境內(nèi)所在地的退貨標(biāo)簽。我們建議您在預(yù)付費退貨貨件標(biāo)簽中包含追蹤編碼。

重要： 對于國際退貨，賣家始終應(yīng)該承擔(dān)退貨運費，即使是買家存在過失的退貨也不例外。如果您提供國內(nèi)退貨選項，通常無需退還因買家過失而退貨的原始運費。對于賣家過失退貨，無論退貨配送至英國境內(nèi)還是英國境外的地址，您都必須退還原始運費。

重要： 自 2021 年 10 月 5 日起，如果您在英國、德國、法國、意大利、西班牙境內(nèi)或境外配送 20 英鎊和 25 歐元以下的買家訂單，您必須在每個商城向亞馬遜提供一個默認退貨地址。

在英國，亞馬遜將使用此默認退貨地址自動批準(zhǔn)退貨，并為符合要求的退貨請求的買家生成預(yù)付費退貨標(biāo)簽。如果未提供英國退貨地址，亞馬遜將為符合要求的退貨向買家發(fā)放退款，并且不要求退回商品（即，退款不退貨）。

如果您沒有當(dāng)?shù)赝素浀刂?，則可以向解決方案提供商網(wǎng)絡(luò)中的國際退貨提供商尋求幫助。

退貨方法 1： 提供全額退款，而不要求退回商品：

1. 從“訂單”下拉菜單中，點擊【管理退貨】。

2. 選擇您要退款的退貨，然后點擊【發(fā)放退款】。

3. 選擇【買家退貨】作為退款原因，然后發(fā)放全額退款。

4. 關(guān)閉退貨請求時選擇【退款而不退貨】作為原因，然后給買家留言。

重要： 如果您選擇【退款而不退貨】，則退款金額必須與買家為商品支付的金額完全相同。協(xié)商發(fā)放部分退款并非一種退貨選擇。

退貨方法 2： 提供當(dāng)?shù)赝素浀刂?。要更新您的?dāng)?shù)赝素浀刂罚埌匆韵虏襟E操作：

1. 在【設(shè)置】下拉菜單中，點擊【賬戶信息】

2. 在“賣家賬戶信息”頁面上，在【發(fā)貨和退貨信息】部分下，點擊【退貨信息】。

3. 在【退貨設(shè)置】頁面中，點擊【退貨地址設(shè)置】。

4. 選擇一個現(xiàn)有當(dāng)?shù)氐刂纷鳛槟J退貨地址，或者輸入新的默認退貨地址

注意： 此地址必須是您有權(quán)使用的有效地址。

5. 點擊【提交】。

注意： 如果您沒有當(dāng)?shù)赝素浀刂?，則可以向解決方案提供商網(wǎng)絡(luò)上的國際退貨提供商尋求幫助。

退貨方法 3： 為退貨請求提供預(yù)付費退貨郵寄標(biāo)簽：

1. 從“訂單”下拉菜單中，點擊【管理退貨】。

2. 對于您要批準(zhǔn)的退貨請求，請點擊【批準(zhǔn)請求】。

3. 在【退貨郵寄標(biāo)簽】部分中，選擇【我將為此申請?zhí)峁╊A(yù)付費郵寄標(biāo)簽】。

4. 上傳貨件標(biāo)簽，選擇使用的【承運人】，然后輸入【追蹤編碼】（如有）。

5. 將退貨標(biāo)簽成本設(shè)置為 0.00 美元，以確保買家無需支付退貨運費。

或者，您也可以轉(zhuǎn)至賣家平臺賬戶的“買家與賣家消息”部分，然后通過電子郵件將預(yù)付費退貨標(biāo)簽發(fā)送給買家。

例如，預(yù)付費標(biāo)簽提供商包括：

· Hermes

· 英國皇家郵政

· 法國郵政

· UPS

· DHL

如果我們確定您未遵守這些要求，我們將主動向受影響的買家發(fā)放退款（并允許買家保留或棄置該商品）。

當(dāng)您確定買家的退貨方法時，請注意以下選項：

對于國際退貨，您有責(zé)任遵守所有進出口義務(wù)，并支付所有適用的關(guān)稅和海關(guān)費用。

如果您選擇使用亞馬遜物流，亞馬遜將代您處理當(dāng)?shù)厣坛堑膩嗰R遜物流訂單退貨，因此您不必擔(dān)心是否要提供當(dāng)?shù)赝素浀刂贰?nbsp;要了解有關(guān)亞馬遜物流退貨的更多信息，請轉(zhuǎn)至亞馬遜物流訂單的買家退貨。

在某些情況下，針對退還的商品提供部分退款可能比較適合。對于退貨、取消訂單和缺貨商品，應(yīng)給予全額退款。發(fā)放部分退款僅應(yīng)出于表示友好或解決補償/爭議問題（例如，送達的商品存在輕微殘損或與商品描述略有差異），且發(fā)放與否由賣家自行酌情決定。如果您決定發(fā)放部分退款，我們建議您提前征得買家同意，以免造成誤解或?qū)е聛嗰R遜商城交易保障索賠。有關(guān)更多信息，請轉(zhuǎn)至發(fā)放部分退款。

我們創(chuàng)建了一個退貨提供商列表，其中的提供商可在買家所在的國家/地區(qū)接受退貨。 根據(jù)您的銷量和單價，國際退貨提供商可以提供解決方案來降低您為境外買家提供退貨服務(wù)時所需承擔(dān)的成本。例如，一些提供商會匯總退貨并批量運返給您，或者配送給其他買家。有關(guān)國際退貨提供商列表，請轉(zhuǎn)至解決方案提供商網(wǎng)絡(luò)。

退款不退貨解決方案是指您發(fā)放退款并讓買家保留商品。在某些情況下，如果退貨運費相對較高，那么退款不退貨可能會比較劃算。您可以通過您定義的規(guī)則自動發(fā)放退款而不退貨，也可以通過買家與賣家消息服務(wù)與買家合作處理特定的某次退貨。有兩種方法可用來設(shè)置退款不退貨解決方案：

為符合一定條件的退貨提供退款不退貨

您也可以為庫存中的特定商品提供退款不退貨。

1. 前往賣家平臺中的【設(shè)置】，然后點擊【退貨地址】。

2. 點擊【退款不退貨】選項卡。

3. 點擊【添加新規(guī)則】，輸入價格范圍，根據(jù)需要選擇商品分類和退貨原因，然后點擊【保存】。新設(shè)置的規(guī)則將應(yīng)用于之后的所有訂單。您可以同時添加多個退款不退貨規(guī)則。

4. 要編輯現(xiàn)有規(guī)則，請點擊相應(yīng)規(guī)則，選擇【編輯】，修改設(shè)置，然后點擊【保存】。

5. 要刪除退款不退貨規(guī)則，請點擊相應(yīng)規(guī)則，然后點擊【刪除】，最后確認您要刪除該規(guī)則。

注意： 在該規(guī)則處于有效狀態(tài)時下的所有訂單仍將遵循該規(guī)則。例如，如果您在 1 月 10 日刪除了規(guī)則，而買家在 1 月 15 日針對最初在 1 月 5 日下的訂單發(fā)起了退貨請求，則該買家無需退貨便可獲得該訂單的退款。

您也可以為庫存中的特定商品提供退款不退貨。

1. 轉(zhuǎn)至【退貨設(shè)置】頁面，然后點擊【管理退貨模板】。

2. 下載【退款不退貨解決方案模板】，然后按照文件中“說明”的步驟操作。

3. 指明【退款不退貨解決方案】豁免原因代碼。

4. 在模板中完成【退款不退貨解決方案】選項卡后，請確保未應(yīng)用 Excel 篩選條件，然后保存模板。在您的電腦上某個可訪問的位置另存為 Excel 工作簿文件。這使您能夠在上傳模板后進行更改。

5. 將模板保存為制表符分隔的 (*.txt) 文件，以便可以上傳該文件。在保存之前，請確保顯示的是【退款不退貨解決方案】選項卡。

注意： 如果您保存并上傳其他任何選項卡，則退款不退貨解決方案請求將無法順利通過。

6. 轉(zhuǎn)至您的退貨設(shè)置頁面，然后點擊管理退貨模板。

7. 上傳您之前保存的“退款不退貨解決方案”選項卡的制表符分隔 (*.txt) 文件。

要查看您為哪些 SKU 啟用了退款不退貨解決方案，請執(zhí)行以下操作：

1. 轉(zhuǎn)至您的【退貨設(shè)置】頁面，然后點擊【管理退貨模板】。

2. 轉(zhuǎn)至【狀態(tài)報告】，然后從下拉菜單中選擇【退款不退貨解決方案】。

3. 點擊【請求報告】。

4. 報告處理完畢后，點擊【下載報告】以查看將收到退款不退貨解決方案的 SKU。

對于國際退貨，賣家始終應(yīng)該承擔(dān)退貨運費，即使是買家存在過失的退貨也不例外。如果您提供國內(nèi)退貨選項，則無需退還因買家過失而退貨的原始運費。對于賣家過失的退貨，您還必須退還原始運費。

自 2021 年 10 月 5 日起，如果您從英國境外配送在 Amazon.co.uk 上銷售的買家訂單，我們要求您為不超過 20 英鎊（含增值稅和運費）的商品提供退款不退貨或提供國內(nèi)退貨選項。如果您未向亞馬遜提供英國境內(nèi)的默認退貨地址，亞馬遜將自動代表您向買家發(fā)放退款。在這種情況下，退貨請求應(yīng)符合亞馬遜退貨政策的范圍，且不要求買家將商品退還給您（退款不退貨）。上述政策還適用于 Amazon.de、Amazon.fr、Amazon.it 和 Amazon.es，適用于所有不超過 25 歐元（含增值稅和運費）的商品和訂單。

對于低成本商品，此項變更將有助于簡化和規(guī)范買家和賣家的退貨流程，因為國際標(biāo)簽通常比商品成本更高。如果您沒有商城所在國家境內(nèi)的國內(nèi)退貨地址，您可以向解決方案提供商網(wǎng)絡(luò)中的國際退貨提供商尋求幫助。

1. 亞馬遜是否會替我設(shè)置退款不退貨規(guī)則？

不會。所有退款不退貨規(guī)則均需您自行設(shè)置。亞馬遜不會替您創(chuàng)建任何規(guī)則。

2. 對于符合我的規(guī)則設(shè)置中的退款不退貨條件的商品，是否必須由我來批準(zhǔn)退貨請求？

不是。對于根據(jù)您設(shè)置的規(guī)則符合退款不退貨條件的商品的任何退貨請求，系統(tǒng)將自動予以批準(zhǔn)。您無需采取任何措施。

3. 對于符合我的規(guī)則設(shè)置中的退款不退貨條件的商品，是否必須由我來提供退款？

不是。對于符合退款不退貨條件的退貨，系統(tǒng)將自動向買家提供等同于商品購買價格的退款。您無需采取任何措施。

4. 如果商品符合退款不退貨條件，將帶來怎樣的買家體驗？

買家將收到以下消息：“我們正在處理您的退款請求。您不需要將商品退給我們！”退款將在 5 到 7 個工作日內(nèi)自動返回買家原始付款賬戶，此筆退款將從您的賣家賬戶扣除。

5. 如何處理不符合政策的退貨或在退貨有效期之后發(fā)起的退貨請求？

所有不符合政策的退貨請求仍需您手動批準(zhǔn)，無法享受退款不退貨服務(wù)。

6. 如何追蹤根據(jù)我的規(guī)則設(shè)置批準(zhǔn)的所有退款不退貨訂單？

可以在“退貨報告”中追蹤所有退款不退貨訂單。轉(zhuǎn)至“賣家平臺”>“報告”>“退貨報告”。