亞馬遜的評(píng)論是如何影響買(mǎi)家的決定和產(chǎn)品排名的？

網(wǎng)上購(gòu)物的買(mǎi)家依賴(lài)評(píng)論來(lái)幫助，然后在眾多現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)中作出決定。電商賣(mài)家也知道，評(píng)論是賣(mài)家生意中不可缺少的一部分。

相比正面的評(píng)價(jià)，買(mǎi)家更傾向于和其他人分享差評(píng)或反饋。實(shí)際上有報(bào)告調(diào)查顯示，一位憤怒或者不滿的買(mǎi)家會(huì)向9-15個(gè)人講述了糟糕的經(jīng)歷。

如果沒(méi)有咨詢(xún)賣(mài)家的建議，賣(mài)家的很多客戶(hù)可能都不會(huì)留下評(píng)論。造成這種情況的原因很多，有很多種，不管怎么說(shuō)，都不知道怎么說(shuō)，直到完全不明白。但搜集(大量)評(píng)論是賣(mài)家在亞馬遜上拓展生意的一個(gè)重要部分。

1.評(píng)價(jià)如何影響買(mǎi)家的決定？

大部分買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)之前都會(huì)先查看評(píng)價(jià)，因?yàn)樗麄兿嘈牌渌说挠^點(diǎn)。評(píng)審意見(jiàn)可以證明產(chǎn)品已經(jīng)被購(gòu)買(mǎi)，也可以根據(jù)別人過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)判斷產(chǎn)品、服務(wù)，甚至是賣(mài)家符合買(mǎi)家的要求。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，評(píng)論就是證明賣(mài)家的產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有失敗的社會(huì)依據(jù)。

但根據(jù)Salsify的評(píng)論，買(mǎi)家希望得到超過(guò)100條的評(píng)論，并認(rèn)為該產(chǎn)品的評(píng)級(jí)是正確的，這就意味著只有幾條對(duì)賣(mài)家的生意和不做評(píng)論同樣有用。

反過(guò)來(lái)說(shuō)，只有五星級(jí)的評(píng)論不大可能激發(fā)信心。在3.3星上，最低等級(jí)為A的買(mǎi)家可以參加，但是也有一小部分評(píng)價(jià)低于五星不會(huì)損害賣(mài)家的。即使賣(mài)家的產(chǎn)品真的很好，滿分也會(huì)讓人懷疑，因?yàn)橘u(mài)家根本不能取悅每個(gè)人。(還有，一些人就是喜歡抱怨)。

2.評(píng)論是否有助于排名？

就亞馬遜而言，特定listing的評(píng)論數(shù)將出現(xiàn)在搜索結(jié)果產(chǎn)品旁邊。盡管數(shù)百條評(píng)論未必能幫助賣(mài)家在亞馬遜的排名，但是所有這些成功的銷(xiāo)售和評(píng)論都能幫助賣(mài)家成為亞馬遜的最佳或者最受歡迎的產(chǎn)品(一次只有兩個(gè))。

評(píng)論能改善賣(mài)家的轉(zhuǎn)換率，也就是點(diǎn)擊賣(mài)家的產(chǎn)品并最終購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量，尤其是當(dāng)賣(mài)家排在4星或者以上時(shí)。如果轉(zhuǎn)換率較高，那么評(píng)價(jià)就會(huì)有很大的提升，那么評(píng)論就是間接地幫助賣(mài)家在亞馬遜上獲得更高的排名。