亞馬遜退貨率高居不下？降低產(chǎn)品退貨率有妙招！

無論國內(nèi)電商還是國外電商，退貨都是賣家不得不考慮的一大要素。對于做跨境電商的賣家來說，由于國外平臺的管理相比國內(nèi)平臺更加嚴格也更加注重買家的體驗，跨境賣家都會更加關(guān)注退貨率。特別是那些服裝類目的產(chǎn)品，退貨率一直是居高不下，退貨也成為很多服裝類目賣家最棘手的問題。

在退貨的過程中，如果該產(chǎn)品被完好無損的退回來，那么亞馬遜是會再次將產(chǎn)品加在你的FBA庫存中。但是如果產(chǎn)品的包裝或產(chǎn)品本身有輕微瑕疵，那么亞馬遜就會以二手產(chǎn)品的形式，用“Amazon Warehouse”的名義掛在你的商品下面進行跟賣了。如果退貨率過高，你的賬戶的績效也會受到影響，退貨率超出一定的標準，你的產(chǎn)品也會有被下架的可能。所以，作為亞馬遜賣家，我們要想盡一切辦法去降低我們的退貨率。

其實作為跨境電商平臺來講，跟國內(nèi)電商平臺一樣，顧客在拿到產(chǎn)品實物之前只能通過自己對listing的判斷來選擇產(chǎn)品。因為看不到實物，所以總會有因為誤解listing的意思或其他原因而導致退貨的行為發(fā)生，而賣家要做的，就是在自己的listing中將可能導致退貨的疑慮全部打消，從產(chǎn)品listing本身做好降低退貨率的基礎工作。

1、商品的參數(shù)要標注清楚

這點對于那些非標準產(chǎn)品而言是最為關(guān)鍵的，在進行描述之前，要先換位思考，如果你是買家購買此產(chǎn)品時會關(guān)注哪些因素。有些產(chǎn)品買家可能只關(guān)注其功能和外觀，但如果是衣服家具等，產(chǎn)品的尺寸顏色就必須標注出來。再比如國外的的客戶是比較喜歡自己購買些工具類的產(chǎn)品的，這類產(chǎn)品的功率、功能和適用的配件也是必須要標注告知買家的。此外還有很多因素也會影響買家的決策，例如產(chǎn)品的厚度等等?？傊?，將自己當做是這個產(chǎn)品的買家，注重細節(jié)才能盡可能的將描述完善。

2、產(chǎn)品對比圖

什么是產(chǎn)品的對比圖，對比圖就是將自己的產(chǎn)品和一個大家都知曉的物體進行對比參照的圖片。產(chǎn)品本身的圖片，有些時候是無法去準確判斷尺寸等因素的，但是如果你把產(chǎn)品放在一個大家都知曉的標品旁邊，產(chǎn)品的尺寸就會一目了然。由于買家看不到也無法直接觸碰實物，對比圖是最直接能讓賣家清楚了解產(chǎn)品大小的方法，有些賣家會說我寫了產(chǎn)品的長寬高等數(shù)據(jù)，但實際上并非每個人都有這種概念，也并非所有人都會拿尺子去實際量一下到底實物有多大。能讓賣家腦海中馬上就可以知道它的尺寸大概是多少可不僅僅只是降低退貨率，還能影響客戶的決策。

3、產(chǎn)品的描述不能虛假

有些賣家，為了擴大產(chǎn)品的銷售，把自己的listing寫的是天花亂墜，很多產(chǎn)品本身不具備的性質(zhì)和特點，他都統(tǒng)統(tǒng)寫到產(chǎn)品listing中去。但當消費者拿到這款產(chǎn)品之后，一旦發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品并不像你所說的那么完美，退貨或者投訴就是不可避免的事情。因此，實事求是，產(chǎn)品是根本，描述更不能虛假。

4、做好客服溝通

在每次的退貨產(chǎn)生以后，有的顧客能會留下review或Answer來反饋自己對產(chǎn)品的意見，但是大部分顧客都不會有任何的操作，就直接退貨了。所以當有退貨發(fā)生的時候，賣家可以試著去通過站內(nèi)信的形式與顧客去取得聯(lián)系。在站內(nèi)信所允許的幾種溝通主題中，因為退款而進行溝通是被亞馬遜允許的溝通原因，所以賣家在這里不要有什么顧慮，直接聯(lián)系就好。這樣，當有買家進行退貨時，你都詳細的登記一下退貨的原因，對你今后的產(chǎn)品改進也是很有必要的。