LTV，終身價值或用戶終身價值是指用戶在應用程序中預期產生的花費。LTV是一個幫助我們更好地了解應用表現(xiàn)的重要指標，從而幫助我們制定未來的業(yè)務目標和廣告策略。它還為如何使用戶反復產生花費以及如何留存高參與度的用戶提供了深入的洞察。
首先，讓我們用一個簡單的方式來理解LTV...
想象一個顧客走進一家商場。商場里有形形色色的人，從沒有購買計劃的閑逛的人到瘋狂購物參加商場所有促銷活動的人。根據(jù)不同的類型的顧客、他們相應的消費習慣，以及品牌效應和品牌忠誠度等其他因素，一個特定顧客也許只會出現(xiàn)在這個商場一次，亦或有可能是LTV最高的回頭客。
毫無疑問，擁有更高LTV的用戶將更有可能產生消費。2019年的一項研究表明，LTV前10%的客戶每筆訂單花費的金額是普通客戶群的三倍，而前1%的客戶每筆訂單花費大約是普通客戶群的5倍。
LTV和忠誠度
想想您的用戶使用一款應用的頻率，以及他們購買的頻率。那些定期使用并頻繁進行應用內購買的用戶將比那些曾經使用過您的應用但從不購買任何東西的用戶擁有更高的LTV。一個整體較高的LTV是一個強勁的增長指標，表明您擁有忠實的用戶群。
當衡量LTV時，獲客成本是一定要考量的，因為它能夠顯示您需要花多長時間來達到獲取這一用戶的收支平衡。而這一數(shù)據(jù)通常也代表著銷售和營銷所涉及的花費。
因為每個公司提供不同的產品或服務，所以定義高LTV對您的業(yè)務來說意味著什么以及如何正確衡量它是非常重要的。
LTV的重要性
當您知道LTV時，您可以利用它來預測特定時間范圍內一個月，一個季度甚至一年的業(yè)務情況。LTV同時也代表您在廣告收入方面的成功，提高廣告盈利性是提升LTV的另一種基本方式。
換句話說，LTV有助于您識別和確定需要關注哪些方面來優(yōu)化和發(fā)展您的業(yè)務。如果您的LTV較弱，您可以通過進行促銷和廣告營銷活動，來提高留存率或追加銷售額。
LTV幫助您更好地了解如何對特定部分進行投資，以及如何對整體策略進行調整。
LTV的好處
當您制定營銷活動和計劃時，一定是希望它為公司帶來更高收入。為什么說通過把控LTV能進一步助燃業(yè)務呢？因為通過了解用戶的LTV，您可以：
-為長期和短期目標制定更加多樣化的戰(zhàn)略
-將精力集中在有一定花費的用戶上面
-建立清晰的用戶關系管理系統(tǒng)，進一步提升盈利能力和品牌忠誠度
-預估與開發(fā)和推出新功能或新產品相關的成本
LTV和用戶留存
數(shù)據(jù)顯示，回頭客的花費通常比新客平均要多67%。在通過衡量LTV來制定營銷策略時，您可以專注于激勵回頭客以增加收入。根據(jù)LTV對用戶進行細分意味著您可以關注高消費者，并根據(jù)這些用戶的具體情況相應提供更多的資源。如果他們即將結束他們的周期，也許有機會續(xù)約和追加銷售。
LTV的計算公式
LTV可以通過多種方式計算得出，這里我們展示一種最簡單直觀的方式：
用戶的平均LTV=應用的終身收入/用戶總數(shù)
LTV與獲客成本
LTV是具有預測性的關鍵指標，因此它可以幫助確定市場營銷預算。以用戶畫像來細分LTV可以幫助您了解每個客戶所帶來的價值。尤其是獲客成本，這一數(shù)字應始終低于LTV。
如何增加LTV
增加LTV意味著思考如何改進用戶與應用的交互方式。以下是一些有助于增加LTV的方法：
1.提升游戲的第一印象
游戲的上手體驗可以成為客戶流失的主要原因？打造一個成功的開端至關重要。關注應用的核心價值，并將重點放在提供高質量、個性化的體驗上。
2.打造個性化內容
每個人都希望感受到特別，所以個性化是提高參與度的一大要素。一些品牌定期在Facebook頁面上“展示”他們的粉絲。通過舉辦比賽來并在玩家社區(qū)宣布贏家，他們進一步鞏固了用戶參與度和品牌推廣。
3.表達感激之情
舉辦一次客戶答謝，或者給你最好的客戶送一些禮物。AppLovin和Machine Zone最近推出了有史以來第一個玩家答謝周，為部分玩家送出禮物，以感謝他們長期以來的合作和支持。
4.為用戶提供限時特權
讓用戶在有限的時間內免費試用更高級的功能，看看他們是否決定保留訂閱。
5.收集反饋
使用調查問卷收集反饋有助于您了解用戶體驗的痛點，以及他們希望看到的更多內容。它還有助于加強關系，使您的用戶感到被尊重和認可。
6.追加銷售
如果您有多個級別的定價或訂閱，那么對用戶已有訂閱進行升級銷售也是增加LTV的簡單方法。
底線
LTV提供了了解用戶價值的機會，通過分析利用LTV您可以更好地策劃營銷活動，從而推動業(yè)務增長?？偟膩碚f加強品牌忠誠度，表達對用戶的感謝，收集反饋，并在他們需要的時候提供支持都是有效提升LTV的方式。
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