Branch精品速遞 - COVID-19疫情期間的移動(dòng)業(yè)務(wù) (中)

在本系列文章的上篇中，我們分享了通過(guò)Branch的40,000種App觀察到的移動(dòng)行業(yè)趨勢(shì)。在今天的分享精品速遞-COVID-19疫情期間的移動(dòng)業(yè)務(wù)(中)里,我們將會(huì)分享更多在當(dāng)前疫情期間移動(dòng)企業(yè)可以采納的移動(dòng)增長(zhǎng)策略干貨。希望確保我們能在特殊時(shí)期為每一位客戶(hù)提供更多的幫助。

針對(duì)于疫情期間的移動(dòng)業(yè)務(wù)，最直白的建議就是，要對(duì)用戶(hù)行為的變化表示同理心。這樣您便能夠適應(yīng)用戶(hù)交互方式的變化，從而做出反應(yīng)，幫助用戶(hù)度過(guò)難關(guān)，為他們提供切實(shí)的幫助。

1、優(yōu)先考慮用戶(hù)、員工和社區(qū)的安全，而不是您的短期目標(biāo)

雖然現(xiàn)在可能有一些人會(huì)利用恐懼和絕望，囤積資源，大發(fā)橫財(cái)。但只有真正優(yōu)先考慮客戶(hù)的長(zhǎng)期利益而不是自己的短期收益的企業(yè)，才最有可能在這種環(huán)境中求得生存和發(fā)展。要求員工在家靈活工作，聘用小時(shí)工，這些只是公司優(yōu)先考慮長(zhǎng)期關(guān)系而不是短期利益的幾種表現(xiàn)。無(wú)限游戲的心態(tài)意味著，當(dāng)您把員工、客戶(hù)和社區(qū)的安全和健康放在第一位時(shí)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這實(shí)際上會(huì)對(duì)您的事業(yè)有所幫助。

下面這封電子郵件是Sweetgreen在加州強(qiáng)制避難公告發(fā)布之前發(fā)出的，目的是鼓勵(lì)企業(yè)積極投身對(duì)社區(qū)有利的事，而不是考慮自身短期的得失。

2、讓更多用戶(hù)上線并提醒他們您的在線狀態(tài)，特別是您的App。如果可以的話(huà)，請(qǐng)確保他們?nèi)匀豢梢允褂媚姆?wù)。

盡管這看起來(lái)是理所當(dāng)然的事情，但并非所有人都記得這樣做。某些零售商或銀行處理線上購(gòu)物的能力優(yōu)于線下購(gòu)物。很多零售商或銀行在規(guī)劃COVID-19疫情期間的工作時(shí)，就明確說(shuō)明了這一點(diǎn)。我們看到，銀行鼓勵(lì)用戶(hù)使用App辦理業(yè)務(wù)，而不用親自到銀行；零售商鼓勵(lì)其客戶(hù)在線購(gòu)物；小型餐館只提供外賣(mài)服務(wù)；很多公司也做出相應(yīng)調(diào)整，鼓勵(lì)無(wú)接觸式派送等等。

注意

當(dāng)決定是否將用戶(hù)引導(dǎo)到您的App或網(wǎng)站時(shí)，有很多因素需要考慮。如果用戶(hù)使用臺(tái)式機(jī)，那么您的鏈接應(yīng)該指向您的網(wǎng)站。但在移動(dòng)設(shè)備上，App的互動(dòng)率和保留率可以提高2倍，因此，最好的做法是將用戶(hù)引導(dǎo)到App。同樣，如果用戶(hù)與您的內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)，那么最好的做法是將網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)轉(zhuǎn)化為App用戶(hù)。

3、根據(jù)用戶(hù)目前的需求調(diào)整您的內(nèi)容和產(chǎn)品

查爾斯·達(dá)爾文在他1859年出版的著作《物種起源》中提出了“適者生存”的概念?，F(xiàn)在是適應(yīng)變化的時(shí)候了。對(duì)于一些金融公司而言，這可能意味著要在這段時(shí)間里給用戶(hù)提供理財(cái)方面的建議，而不是推銷(xiāo)產(chǎn)品。我之前投資過(guò)一家開(kāi)發(fā)槍支檢測(cè)攝像系統(tǒng)的公司，對(duì)這家公司來(lái)說(shuō)，我們可能要開(kāi)發(fā)可以檢測(cè)體溫的產(chǎn)品。對(duì)于隔壁的瑜伽工作室來(lái)說(shuō)，他們可以在App中進(jìn)行直播授課，而不是面對(duì)面線下教學(xué)；對(duì)于推廣約會(huì)App的朋友來(lái)說(shuō)，他可能要在服務(wù)中增加視頻聊天功能。無(wú)論您提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，現(xiàn)在都可以考慮與您的團(tuán)隊(duì)坐在（虛擬）房間里，探討如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更改和調(diào)整，適應(yīng)未來(lái)幾個(gè)月人們感覺(jué)不確定、保持距離的現(xiàn)狀。

上面是Doordash的案例，他們快速調(diào)整業(yè)務(wù)，提供便利店配送。目前這類(lèi)配送服務(wù)的需求很高，而Prime Now和Instacart之類(lèi)的服務(wù)卻面臨司機(jī)人手不足的問(wèn)題。因此Doordash做出了調(diào)整，允許客戶(hù)選擇無(wú)接觸配送或放在門(mén)口自取。

配送App已更新為免費(fèi)配送，向正待在家里的用戶(hù)表達(dá)同理心，Resy迅速更新了他們的App，支持餐廳自取來(lái)代替堂食。

約會(huì)App紛紛推出視頻約會(huì)！

4、用戶(hù)有更多空閑時(shí)間，會(huì)覺(jué)得孤獨(dú)和無(wú)聊。

您如何為他們提供幫助？

保持距離的結(jié)果就是，我們有很多時(shí)間居家獨(dú)處或陪伴家人。我們不能出去吃晚餐，不能參加社交聚會(huì)，也不用上下班，因此，我們有大把時(shí)間。從趨勢(shì)來(lái)看，我們的空閑時(shí)間有了很大程度上的增加，而僅僅是個(gè)開(kāi)始。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這意味著什么呢？這個(gè)時(shí)候，需要讓用戶(hù)了解最新動(dòng)態(tài)并找到樂(lè)趣，提高在社交媒體上的活躍度，撰寫(xiě)更多相關(guān)的科普內(nèi)容，與更多的用戶(hù)建立聯(lián)系，重新規(guī)劃在數(shù)字領(lǐng)域的支出，多發(fā)送一些電子郵件，特別是具有科普意義，并能提供有用信息的電子郵件。如果您的服務(wù)能幫助人們感覺(jué)到彼此之間的聯(lián)系，即使是社交商務(wù)、分享文章或有趣的信息，或者僅僅是交流溝通等方面的功能，那么現(xiàn)在也可以進(jìn)行推廣。黑暗中的曙光：通過(guò)邀請(qǐng)或分享渠道獲得的用戶(hù)更有可能成為忠誠(chéng)客戶(hù)，并且客戶(hù)生命周期會(huì)更長(zhǎng)。

Nike和Soulcycle首先考慮的是與客戶(hù)溝通。Soulcycle提出了創(chuàng)造性的合作伙伴關(guān)系來(lái)幫助他們的客戶(hù)并保持品牌在客戶(hù)心目中的地位。

在本系列文章之后的篇章中，我們將繼續(xù)分享針對(duì)于通過(guò)Branch的40,000種App觀察到的移動(dòng)行業(yè)趨勢(shì)而提出的，在當(dāng)前特殊時(shí)期移動(dòng)企業(yè)可以采納的移動(dòng)增長(zhǎng)策略干貨，敬請(qǐng)持續(xù)關(guān)注Branch Metrics官方公眾號(hào)。