Branch精品速遞 - COVID-19疫情期間的移動業(yè)務 (中)

在本系列文章的上篇中，我們分享了通過Branch的40,000種App觀察到的移動行業(yè)趨勢。在今天的分享精品速遞-COVID-19疫情期間的移動業(yè)務(中)里,我們將會分享更多在當前疫情期間移動企業(yè)可以采納的移動增長策略干貨。希望確保我們能在特殊時期為每一位客戶提供更多的幫助。

針對于疫情期間的移動業(yè)務，最直白的建議就是，要對用戶行為的變化表示同理心。這樣您便能夠適應用戶交互方式的變化，從而做出反應，幫助用戶度過難關(guān)，為他們提供切實的幫助。

1、優(yōu)先考慮用戶、員工和社區(qū)的安全，而不是您的短期目標

雖然現(xiàn)在可能有一些人會利用恐懼和絕望，囤積資源，大發(fā)橫財。但只有真正優(yōu)先考慮客戶的長期利益而不是自己的短期收益的企業(yè)，才最有可能在這種環(huán)境中求得生存和發(fā)展。要求員工在家靈活工作，聘用小時工，這些只是公司優(yōu)先考慮長期關(guān)系而不是短期利益的幾種表現(xiàn)。無限游戲的心態(tài)意味著，當您把員工、客戶和社區(qū)的安全和健康放在第一位時，從長遠來看，這實際上會對您的事業(yè)有所幫助。

下面這封電子郵件是Sweetgreen在加州強制避難公告發(fā)布之前發(fā)出的，目的是鼓勵企業(yè)積極投身對社區(qū)有利的事，而不是考慮自身短期的得失。

2、讓更多用戶上線并提醒他們您的在線狀態(tài)，特別是您的App。如果可以的話，請確保他們?nèi)匀豢梢允褂媚姆铡?/strong>

盡管這看起來是理所當然的事情，但并非所有人都記得這樣做。某些零售商或銀行處理線上購物的能力優(yōu)于線下購物。很多零售商或銀行在規(guī)劃COVID-19疫情期間的工作時，就明確說明了這一點。我們看到，銀行鼓勵用戶使用App辦理業(yè)務，而不用親自到銀行；零售商鼓勵其客戶在線購物；小型餐館只提供外賣服務；很多公司也做出相應調(diào)整，鼓勵無接觸式派送等等。

注意

當決定是否將用戶引導到您的App或網(wǎng)站時，有很多因素需要考慮。如果用戶使用臺式機，那么您的鏈接應該指向您的網(wǎng)站。但在移動設備上，App的互動率和保留率可以提高2倍，因此，最好的做法是將用戶引導到App。同樣，如果用戶與您的內(nèi)容進行互動，那么最好的做法是將網(wǎng)絡用戶轉(zhuǎn)化為App用戶。

3、根據(jù)用戶目前的需求調(diào)整您的內(nèi)容和產(chǎn)品

查爾斯·達爾文在他1859年出版的著作《物種起源》中提出了“適者生存”的概念?，F(xiàn)在是適應變化的時候了。對于一些金融公司而言，這可能意味著要在這段時間里給用戶提供理財方面的建議，而不是推銷產(chǎn)品。我之前投資過一家開發(fā)槍支檢測攝像系統(tǒng)的公司，對這家公司來說，我們可能要開發(fā)可以檢測體溫的產(chǎn)品。對于隔壁的瑜伽工作室來說，他們可以在App中進行直播授課，而不是面對面線下教學；對于推廣約會App的朋友來說，他可能要在服務中增加視頻聊天功能。無論您提供什么樣的產(chǎn)品或服務，現(xiàn)在都可以考慮與您的團隊坐在（虛擬）房間里，探討如何對產(chǎn)品進行更改和調(diào)整，適應未來幾個月人們感覺不確定、保持距離的現(xiàn)狀。

上面是Doordash的案例，他們快速調(diào)整業(yè)務，提供便利店配送。目前這類配送服務的需求很高，而Prime Now和Instacart之類的服務卻面臨司機人手不足的問題。因此Doordash做出了調(diào)整，允許客戶選擇無接觸配送或放在門口自取。

配送App已更新為免費配送，向正待在家里的用戶表達同理心，Resy迅速更新了他們的App，支持餐廳自取來代替堂食。

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4、用戶有更多空閑時間，會覺得孤獨和無聊。

您如何為他們提供幫助？

保持距離的結(jié)果就是，我們有很多時間居家獨處或陪伴家人。我們不能出去吃晚餐，不能參加社交聚會，也不用上下班，因此，我們有大把時間。從趨勢來看，我們的空閑時間有了很大程度上的增加，而僅僅是個開始。

對企業(yè)來說，這意味著什么呢？這個時候，需要讓用戶了解最新動態(tài)并找到樂趣，提高在社交媒體上的活躍度，撰寫更多相關(guān)的科普內(nèi)容，與更多的用戶建立聯(lián)系，重新規(guī)劃在數(shù)字領域的支出，多發(fā)送一些電子郵件，特別是具有科普意義，并能提供有用信息的電子郵件。如果您的服務能幫助人們感覺到彼此之間的聯(lián)系，即使是社交商務、分享文章或有趣的信息，或者僅僅是交流溝通等方面的功能，那么現(xiàn)在也可以進行推廣。黑暗中的曙光：通過邀請或分享渠道獲得的用戶更有可能成為忠誠客戶，并且客戶生命周期會更長。

Nike和Soulcycle首先考慮的是與客戶溝通。Soulcycle提出了創(chuàng)造性的合作伙伴關(guān)系來幫助他們的客戶并保持品牌在客戶心目中的地位。

在本系列文章之后的篇章中，我們將繼續(xù)分享針對于通過Branch的40,000種App觀察到的移動行業(yè)趨勢而提出的，在當前特殊時期移動企業(yè)可以采納的移動增長策略干貨，敬請持續(xù)關(guān)注Branch Metrics官方公眾號。