shopify運營之客服篇

客服對于那些致力于通過維護客戶來獲得前進動力的企業(yè)來說尤為重要，盡管客服的標準變得越來越高，對于那些努力保持跟進的企業(yè)，客服們也不會讓他們失望。這一標準的轉(zhuǎn)變使得客服漸漸變成了銷售驅(qū)動力，我們跟客戶之間的一個非常重要的觸點就是他們的客服體驗，所以我們的服務(wù)一定要近乎完美。以下有幾點提升shopify運營能力的工具，它們?yōu)槲覀兊脑诰€商店“出謀劃策”，能為我們的客戶們打造更加完善的客服體驗。

1. 選擇正確的客服渠道

正確的客服工具能夠幫助我們設(shè)定更高的服務(wù)標準，減少需要回復(fù)客戶的次數(shù)。這對于我們提高自己用shopify運營店鋪的能力是非常有效的策略。以下推薦一些shopify運營的客服工具：適合郵件客服工具：

· Zendesk Support

· Gorgias

適合社交客服的工具：

· Buffer Reply

· Facebook Messenger channel

適合即時聊天的客服工具：

· Chatra

· Re：Amaze（下圖所示）

2. 提高客服的技巧

提高我們的shopify運營能力，還要掌握一些客服技巧，首先，要對自己的產(chǎn)品一清二楚；學(xué)會運用積極的語言回復(fù)；當然，要學(xué)會支持并感謝你的客戶，根據(jù)情境調(diào)整語調(diào)。Shopify有一些適合搭建客服內(nèi)容的工具，不過，需要通過能夠有效解決問題的客服來顯示我們的與眾不同，而不是靠工具的數(shù)量提高自己使用shopify運營店鋪的能力。當我們有太多工具可以選擇的時候，我們也要學(xué)會如何取舍。

·Shopify HelpCenter

·Shopify EasySlide

·Shopify FAQ by POWr

3. 處理棘手的售后情況

傾聽那些失望客戶的投訴可能是shopify業(yè)務(wù)運營中最具挑戰(zhàn)性的內(nèi)容之一。它會很容易讓我們感到心煩，有時候甚至無法做出任何改變，所以全方位避免錯誤非常重要。但是往好的一方面想，你可能會在努力挽回訂單的過程中獲得一些新的商機。如果我們能夠從一個錯誤中成功走出來，那么客戶就可能會比之前更加忠誠。這就是所謂的服務(wù)補救悖論。所以要提高借助shopify運營自己獨立站的能力，需要提前預(yù)測一些最可能遇到的問題并作出預(yù)先的回復(fù)準備、學(xué)會避免下一個問題，懂得如何結(jié)束對話。（下圖示例）比如，要展示出你們的重視，重視你們的客戶對品牌與產(chǎn)品的看法；還要給出一個如果回復(fù)無效，你們會繼續(xù)努力解決問題的態(tài)度。

提升自己借助shopify運營店鋪的能力確實需要不同的技巧、進行一系列的測量以及有效性評估。不過最終要明白的是，好的客服，歸根結(jié)底還是與客戶之間打造一種個性化且人性化的關(guān)系。把握這個shopify運營原則，相信大家的shopify店鋪一定能運營的非常出色。