UseePay穿戴式支付|消費(fèi)者旅程中的新潮流

社會(huì)潮流影響著我們的穿著打扮，也持續(xù)影響著我們的支付方式。

隨著消費(fèi)者對(duì)“非接觸式”事物的青睞，穿戴式支付發(fā)展迎來了新的推動(dòng)力。因?yàn)橐咔榈年P(guān)系，人們對(duì)“干凈無接觸“的付款方式越加喜愛：戒指、手鏈、鑰匙扣、健身帶、貼紙和袖扣(當(dāng)然還有手機(jī))等，能作為支付媒介的物品在全球迅速升溫。

這些無電池設(shè)備 (同時(shí)也稱“無源可穿戴設(shè)備”) 吸引了設(shè)計(jì)師和時(shí)尚界的注意，并以越來越新奇的形式呈現(xiàn)在人們眼前。有知名法國(guó)設(shè)計(jì)師就推出了一款能攜帶付款信息的戒指，支付技術(shù)也融入到了手鏈和袖扣的設(shè)計(jì)中。與此同時(shí)，人們還用腕帶和纖維交織著將交互式傳感器編織到了夾克和褲子里。

科技帶來的可能性

對(duì)于商家來說，意識(shí)到穿戴式支付這一潮流至關(guān)重要。十多年前，隨著運(yùn)動(dòng)追蹤器、智能手表等穿戴式科技的興起，將支付和設(shè)備結(jié)合的浪潮就開始了。盡管在時(shí)尚引領(lǐng)下，不同產(chǎn)品的營(yíng)銷顯現(xiàn)出不同成效，但隨著眾多產(chǎn)品的吸引力提升，消費(fèi)者對(duì)穿戴式支付的接受度也整體提高。

近年來，和消費(fèi)者舒適度一樣，支持付款的設(shè)備潛力也在不斷提升。通過一些新技術(shù)，例如發(fā)現(xiàn)?全球網(wǎng)絡(luò)(Discover? Global Network)的D-PAS Connect，消費(fèi)者出門無需再攜帶信用卡和錢包，只需佩戴自己最喜歡的付款設(shè)備。和發(fā)現(xiàn)全球網(wǎng)絡(luò)合作，商家們能更加靈活自如地迎接這一付款趨勢(shì)。

而如今在各種公共場(chǎng)所內(nèi)，例如度假村和酒店、主題樂園、音樂節(jié)和音樂會(huì)、郵輪、交通、體育賽事和校園，都不難發(fā)現(xiàn)可穿戴設(shè)備的蹤跡。一項(xiàng)由451 Research發(fā)起的調(diào)查顯示，保加利亞、希臘、秘魯、波蘭、南非、意大利和西班牙等 7 個(gè)國(guó)家對(duì)穿戴式支付的熱情最高1。

這個(gè)需求非常實(shí)際并顯而易見：通過將設(shè)備和賬戶內(nèi)的借記卡/信用卡連接在一起，消費(fèi)者避免了總是需要充值的麻煩。451 Research的調(diào)查中也指出，通過銀行賬戶自動(dòng)上傳金額，是腕帶式充值最受歡迎的方法1。

穿戴式支付儲(chǔ)值的靈活性，不會(huì)因?yàn)閭鹘y(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)模式而受到影響。對(duì)于出差一族、游客、存款不足、或沒有銀行賬戶的人來說，首次充值的功能是關(guān)鍵。只需通過支持這項(xiàng)付款方式的商家，或者付款亭，持卡人放入現(xiàn)金便可為設(shè)備進(jìn)行充值。為了服務(wù)那些沒有銀行賬戶，或是沒有意向?qū)①~戶和設(shè)備連接的顧客，這些支持儲(chǔ)值的設(shè)備會(huì)提供其它同樣便捷的付款選項(xiàng)。

除了支付，通過功能的整合，D-PAS Connect還能在其它生活領(lǐng)域?yàn)槟峁┍憷哼M(jìn)入酒店房間、忠誠(chéng)度簽到、音樂會(huì)門票、交通票等等。將付款和其他優(yōu)惠融入到設(shè)備當(dāng)中，便于商店、餐廳、酒店和娛樂場(chǎng)所為顧客帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更多產(chǎn)品選擇。

消費(fèi)者們準(zhǔn)備好了嗎？

從整體來看，全球消費(fèi)者對(duì)新型付款方式和功能的接受程度不斷提高，但在不同的國(guó)家和地區(qū)的接受程度也略有不同。451 Research的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全球有54%的消費(fèi)者對(duì)非接觸式付款整體感到“非常放心”；有65%說希望有更多的地方提供非接觸式的選項(xiàng)，因?yàn)檫@些這些選項(xiàng)往往有著更快、更便利的特點(diǎn)1。尤其是在波蘭和澳大利亞，這兩個(gè)對(duì)非接觸式付款接受度最高的國(guó)家，分別有78%和64%的消費(fèi)者表示對(duì)這個(gè)付款方式更加偏愛。

與之相反的是美國(guó)，雖然比其他國(guó)家都更晚推出非接觸式支付，但消費(fèi)者依然對(duì)這個(gè)付款方式持有保留態(tài)度。2020年一份疫情前的調(diào)查指出，只有19%的美國(guó)消費(fèi)者表示他們更加喜歡非接觸式付款，遠(yuǎn)低于同期的全球45%的平均水平1。

但這個(gè)現(xiàn)象在去年得到了改變，得利于人們對(duì)非接觸式付款的好感度，包括其便利性的正面態(tài)度都得到了提升。在2020年底一份為發(fā)現(xiàn)金融(Discover Financial Services)進(jìn)行的調(diào)查中，有68%的美國(guó)受訪者表示，他們將會(huì)增加非接觸式付款的使用，目的是避免在節(jié)日購(gòu)物季與人群過度接觸2。

商家發(fā)展的新視野

新型穿戴式支付不僅為消費(fèi)者帶來了便利，當(dāng)商家做好準(zhǔn)備支持這項(xiàng)服務(wù)的時(shí)候，它也會(huì)成為商家的好幫手，在獲取和留住客戶上起到助力的作用。

商家們意識(shí)到，迎合目前顧客支付習(xí)慣的喜好也越來越重要。調(diào)查顯示，商家是否接受自己喜歡的付款方式，也是顧客在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)物決定最關(guān)注的一環(huán)3。穿戴式支付不斷興起，與支付網(wǎng)絡(luò)合作伙伴緊密合作，就可以確保商家具備滿足客戶需求的基本能力。

穿戴式支付的好處還有很多。除了能夠幫商家拓展支付渠道和營(yíng)銷方法外，由顧客交易收集而來的信息，在消費(fèi)者行為的層面上，也能為發(fā)行人和商家提供有參考價(jià)值的資料。從支持穿戴式支付的設(shè)備中購(gòu)買數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)與忠誠(chéng)度優(yōu)惠、交叉銷售激勵(lì)結(jié)合起來，商家的營(yíng)銷工作便可發(fā)掘更多機(jī)會(huì)。除此之外，這些隨身攜帶的設(shè)備中嵌入了身份證明和賬戶資料，方便商家在顧客付款時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)激勵(lì)。值得一提的是，顧客們認(rèn)為正式這些設(shè)備，有機(jī)會(huì)促使他們成為回頭客。因此，我們可以說這些設(shè)備可被視為提升顧客忠誠(chéng)度的有力工具4。

當(dāng)然現(xiàn)今還有很多不同的新型支付選項(xiàng)。商家們可以設(shè)置銷售點(diǎn)(POS)，而顧客們則不需要排隊(duì)等候固定終端的反饋。通過移動(dòng)掃描儀和NFC設(shè)備，在店內(nèi)、付款亭、或者戶外攤位的員工，只需點(diǎn)擊一下客戶的手鏈、戒指、或者手表，便能輕松讀取付款信息。

支付科技在便利性和安全性上表現(xiàn)卓越，正因如此，市面上也會(huì)出現(xiàn)越來越多有創(chuàng)造力、吸引力的付款選項(xiàng)的選擇。以更高的受眾接受度為目標(biāo)，新一代設(shè)備、平臺(tái)、和應(yīng)用都已在開發(fā)中。穿戴式支付必然帶來更快、更便捷的消費(fèi)者旅程，與此同時(shí)顧客越來越高的期望也將隨之而來。

隨著消費(fèi)者們?cè)絹碓角嗖A“無接觸”的生活方式，商家們需要未雨綢繆，有前瞻性地計(jì)劃，在日后的消費(fèi)者趨勢(shì)中獲得頭籌。通過支付合作伙伴的幫助，商家們能更迅速地在增長(zhǎng)的趨勢(shì)中抓住銷售機(jī)遇。確保可以遵循消費(fèi)者的喜好提供付款方式，是完善顧客體驗(yàn)的有效策略之一。

- 參考 -

EMV? is a registered trademark in the U.S. and other countries and an unregistered trademark elsewhere. The EMV trademark is owned by EMVCo, LLC.

[1] 451 Research, July 2020. Creating Engaging Customer Experiences with Passive Wearable Payments. Viewed 4th December 2020.

[2] Discover Financial Services, November 2020. 1-in-3 Consumers Plan to Spend Less This Upcoming Holiday Season. Viewed 1st February 2021.

[3] C+R Research Study of 1,808 Discover Cardholders, August 2020, commissioned by DFS Services LLC.

[4] 451 Research, March 2020. Global Merchant & Consumer Study: In-Store Payment Trends. Viewed 11th January 2020

本文內(nèi)容歸發(fā)現(xiàn)?全球網(wǎng)絡(luò)所有，并由 UseePay 編輯發(fā)布。文中所含信息旨在供合作伙伴使用，并不構(gòu)成任何專業(yè)建議或服務(wù)。

The information provided herein is owned by Discover? Global Network and issued by UseePay. It is intended for use by multiple partners and for informational purposes, and is not intended as a substitute for professional advice.