ASO丨阻止用戶的卸載的套路都在這里！（上）

常年困擾 App 開發(fā)者的始終是一個問題：

為什么用戶卸載了我的應(yīng)用程序？

怎么做才能降低用戶卸載率呢？

不要慌，今天這篇文章里，你就會找到解決方案啦。首先請記?。?/p>

每個 App 都是有自己獨(dú)立個性的，所以沒有一個通用的公式能讓大家套用。

還是那句老話，你需要留意用戶與你的 App 每一次互動，找到屬于你自己  App  降低卸載率的最佳途徑。

數(shù)據(jù)追蹤

首先你要找到問題的根源。沒有找到原因，就無法制定計劃。到底用戶為什么會卸載 App？要真正了解 App 中發(fā)生的情況以及用戶的所有活動，最佳方法是利用跟蹤工具。

集成第三方追蹤工具

選擇集成跟蹤工具來追蹤用戶的使用情況，可以通過應(yīng)用來追蹤用戶。同時，通過關(guān)注 App 事件來了解它們是如何工作的。

市面上提供這種類型的服務(wù)很多，但應(yīng)該根據(jù)預(yù)算以及他們提供的功能，選擇一個最適合你的公司的服務(wù)。另一方面，有一些平臺將他們的算法集中在歸因上，而歸因決定用戶卸載你的 App 并提供所有必要的信息來衡量這個度量。

確定危險信號

在分析數(shù)據(jù)時，你需要觀察導(dǎo)致用戶卸載應(yīng)用程序的前序操作是什么。這取決于你的 App 類別。

比如對于手機(jī)游戲來說，你需要關(guān)注新手引導(dǎo)是否順利進(jìn)行?；蚴悄硞€特定的關(guān)卡對于大多數(shù)玩家來說太難通過。

再比如一個零售 App 來說，你應(yīng)該注意到是那些因素刺激客戶打開 App 開始購買等等。

細(xì)分用戶

完成上述步驟后，你需要做的是根據(jù)用戶的相同行為操作將用戶分成不同的組，并為每個分組制定符合他們需求的策略，然后對癥下藥。后期的文章中，我們將分享一些讓用戶重回 App 的套路，你一定會用的上。記得關(guān)注我們哦。

收集反饋

建立和用戶溝通的渠道是最基本的橋梁，能幫助你發(fā)現(xiàn)用戶卸載應(yīng)用程序的原因。不要等到用戶已經(jīng)在應(yīng)用商店進(jìn)行投訴或在各種社交媒上開始吐槽抱怨才有所行動。讓用戶感受到開發(fā)者時時刻刻都在收聽他們的意見并解決問題的。

比如您可以創(chuàng)建自己的客服體系，安排專門的客服人員收集并解答用戶提出的建議和疑問。

比如您還可以建立自己 App 的社群，在社群中保持活躍并與用戶互動，向用戶發(fā)起一些問卷調(diào)查。