2021年電商購物體驗白皮書

作者:Meta
時間:2022-01-06
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提升電商購物體驗的最佳實踐與行動清單

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在全球疫情的影響下,越來越多的顧客選擇網(wǎng)絡(luò)購物渠道。在旺盛的用戶需求前,擁有強大供應(yīng)鏈與出口政策優(yōu)勢的中國賣家們持續(xù)為全球顧客帶來豐富的商品。2021 年,雖然疫情仍在全球蔓延,但商業(yè)活動以及國際運輸逐漸恢復(fù)常態(tài),電商滲透率在全球各地區(qū)持續(xù)增長。隨著顧客對于電商體驗的預(yù)期進一步提高,優(yōu)質(zhì)的購物體驗成為電商廣告主的核心競爭力之一。Meta 與第三方咨詢顧問 Tomorrow Retail Consulting 合作,推出《2021 年 電商購物體驗白皮書》,總結(jié)了如何提升購物體驗的最佳實踐,致力于幫助電商廣告主提高競爭力,保持業(yè)務(wù)健康增長。

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為什么要關(guān)注購物體驗?優(yōu)異的購物體驗?zāi)軌蛑﹄娚虖V告主業(yè)績增長,提高復(fù)購率,改善獲客回報率。

通過與電商廣告主深入交流,并且洞察行業(yè)標(biāo)桿的做法,本白皮書圍繞圖文描述、尺碼合身度、商品質(zhì)量、定價和促銷、履約體驗、售后服務(wù)和溝通六個方面,總結(jié)了在打造完美購物體驗的最佳實踐。

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其中以圖文描述為例,賣家需要正確使用圖片內(nèi)容,管理顧客預(yù)期

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了解更多提升購物體驗的最佳實踐,長按識別二維碼,到 Meta 官方網(wǎng)站,立即下載《2021 年電商購物體驗白皮書》。

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Meta《2021 年電商購物體驗白皮書》

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