降低亞馬遜退貨的6個(gè)運(yùn)營(yíng)技巧

跨境電商賣家處理退貨是交易的重要組成部分，據(jù)統(tǒng)計(jì)，15%至40%的在線產(chǎn)品將被退回。在亞馬遜平臺(tái)上，只有退貨率低于10%的賣家才能贏得買家的信任，獲得更高的銷售額。這也說(shuō)明了退貨率對(duì)于保持賣家的業(yè)務(wù)利潤(rùn)和順利運(yùn)營(yíng)有多重要。那要如何降低退貨率？

1、收集以前的退貨數(shù)據(jù)

收集和分析退貨信息有助于賣家做出未來(lái)的業(yè)務(wù)決策，并有效降低退貨率。退貨時(shí)跟蹤的一些關(guān)鍵方面包括產(chǎn)品類型和退貨原因。了解一年中哪些產(chǎn)品退貨最多。同時(shí)，還需要特別注意購(gòu)買和退貨之間的時(shí)間。

2、豐富產(chǎn)品詳情頁(yè)面描述

確保買家正確理解購(gòu)買的產(chǎn)品，對(duì)買家滿意度非常重要。模棱兩可或不完整的描述可能會(huì)導(dǎo)致混淆，最終導(dǎo)致賣家退貨。

為保證信息的豐富性，產(chǎn)品詳情頁(yè)面應(yīng)盡可能顯示以下描述：尺寸型號(hào)選項(xiàng)材料制造商地址保修期回答常見(jiàn)問(wèn)題退貨政策

3、制定采購(gòu)指南

采購(gòu)指南通常使用表格、圖表和信息圖表來(lái)幫助買家確定適合他們的產(chǎn)品。這是買家充分了解賣家產(chǎn)品功能和用途的另一個(gè)好方法。

4、產(chǎn)品試用視頻

視頻是展示產(chǎn)品功能最直觀的方式。當(dāng)買家收到的產(chǎn)品與試用視頻相似時(shí)，退貨意愿將大大降低。如果賣家銷售的產(chǎn)品需要在家組裝，賣家可以考慮在視頻中添加步驟。

5、尋找利基市場(chǎng)

更常見(jiàn)的產(chǎn)品將不可避免地遇到更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。買家可能會(huì)選擇退回賣家的產(chǎn)品，以便以更低的價(jià)格從另一家零售商那里購(gòu)買相同的產(chǎn)品。雖然這種競(jìng)爭(zhēng)在某種程度上是不可避免的，但除了保持低價(jià)外，突出產(chǎn)品的獨(dú)特性無(wú)疑是賣家一勞永逸的方式。

利基市場(chǎng)的回報(bào)通常很低，因?yàn)槭袌?chǎng)上的買家正在尋找更具體的東西。事實(shí)上，有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格有助于確保產(chǎn)品不會(huì)因?yàn)橘I家在其他地方找到更好的選擇而被退回。

6、保持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

為了更好地制定下一步的定價(jià)策略，保持賣家的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅是為了解對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，還有銷售額。