亞馬遜賣家開店怎樣去處理差評(píng)問(wèn)題？

許多亞馬遜賣家會(huì)遇到客戶對(duì)不良評(píng)論的問(wèn)題，而亞馬遜的不良評(píng)論非常嚴(yán)重。當(dāng)你的不良評(píng)論達(dá)到一定的界限時(shí)，亞馬遜會(huì)關(guān)閉店鋪。甚至有些賣家因?yàn)椴涣荚u(píng)論而導(dǎo)致店鋪出問(wèn)題。以下就和賣家們整理了不良評(píng)論的相關(guān)內(nèi)容，希望能幫助賣家更好地處理差評(píng)問(wèn)題！

1.賣家等級(jí)。

賣家使用5星系統(tǒng)來(lái)反饋等級(jí):

好評(píng):5星或4星。

中評(píng):三星。

差評(píng):2星或1星。

亞馬遜使用以下公式計(jì)算賣家的反饋得分：

公式:反饋評(píng)分=好評(píng)總數(shù)/評(píng)價(jià)總數(shù)。

注:評(píng)價(jià)總數(shù)按最佳30.90.365天或一直累積計(jì)算。

例如，假設(shè)以下是賣家各級(jí)的評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)。

好評(píng)總數(shù)(5星+4星)=90。

評(píng)價(jià)總數(shù)(1星至5星累計(jì))=100。

反饋評(píng)分=好評(píng)總數(shù)/評(píng)價(jià)總數(shù)=90.0%。

2.遇到差評(píng)怎么辦？

冷靜判斷差評(píng)的責(zé)任歸屬，是自身問(wèn)題還是客戶惡意差評(píng)。

差評(píng)后面有一個(gè)RESOLV按鈕，點(diǎn)擊RESOLVE了解差評(píng)解決方案。請(qǐng)注意，RESOLVE只能在買家評(píng)價(jià)為1星或2星時(shí)使用。

如果產(chǎn)品有差評(píng)，一定要做好記錄，列出一個(gè)月產(chǎn)生的差評(píng)產(chǎn)品，分析總結(jié)原因，制定有針對(duì)性的解決方案。

除了傳統(tǒng)的電子郵件溝通外，最好通過(guò)電話溝通，以提高處理差評(píng)的效率。

亞馬遜鼓勵(lì)賣家和買家協(xié)商消除不良評(píng)論。因此，及時(shí)與買家溝通，了解買家給予不良評(píng)論的具體原因。

經(jīng)過(guò)詳細(xì)溝通，如果買家仍不愿意刪除不良評(píng)論，賣家可以退還部分費(fèi)用賠償買家，并要求他及時(shí)刪除不良評(píng)論（不良評(píng)論對(duì)賬戶影響特別大，尤其是新手賣家）。

如果責(zé)任在于買家的不合理差評(píng)或惡意差評(píng)，溝通無(wú)果，不愿刪除。賣家可以去Help/Contact Seller Support，然后提供運(yùn)單號(hào)、發(fā)貨等信息，讓亞馬遜幫助刪除。

以上就是和賣家們分享的處理差評(píng)問(wèn)題的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)賣家開店有幫助。