出海精講 | 如何利用二維碼和移動App優(yōu)化店內購物體驗

eMarketer預計到2025年全美零售額中有10.4%將來自移動設備。實體企業(yè)可以借此機會不斷創(chuàng)新，從而保持和擴大自己的市場份額。

早在進入移動時代之前，商家就會通過各種獎勵方式吸引用戶互動，例如：折扣碼、限時促銷甚至實體優(yōu)惠券。但是，手機的興起和社交媒體分享的流行為各品牌企業(yè)創(chuàng)造了一個以獨特方式利用現(xiàn)有客戶和潛在客戶的機會：App推薦計劃。

在這篇文章中，我們將深入探討App推薦計劃的潛在用例及其價值。這一系列文章共分為三部分，這是第一部分。在接下來的文章中，我們還將介紹如何開展推薦計劃以及高級推薦計劃的優(yōu)勢。

圖片內容：Lowes利用二維碼實現(xiàn)通過移動App在路邊取貨

在COVID后時代，Raydiant的消費者行為現(xiàn)狀報告中揭示了這些變化。報告中指出，48%的受訪者更愿意親自到實體店購物。

消費者希望使用自己喜愛的App完成客戶歷程的每個階段。因此，品牌方需要在各個接觸點上打造一致的體驗，從而與客戶建立長期關系。店內購物體驗離不開移動端互動，優(yōu)秀的App已經(jīng)成為店內顧客的購物助理。

客戶在店內如何使用您的App？

將App與店內體驗關聯(lián)起來需要做到：一方面要做到無處不在，另一方面又要提供個性化體驗。在店內使用移動設備的常用場景有很多，包括數(shù)字會員卡、數(shù)字優(yōu)惠券、路邊取貨、查看更多產(chǎn)品評價或信息等。在2021年9月的一次Airship大調研中，53%的美國消費者表示他們喜歡使用智能手機掃描二維碼或智能貨架標簽來了解商品信息。

要實現(xiàn)所有這些用例，品牌方需要將實體店與他們的App關聯(lián)起來，另外還要將App內活動歸因到推動轉化的實際操作。改善互動體驗，消除線下世界和App之間的障礙，對于店內的顧客而言非常重要。另外，品牌還需要加強認識，將實體店視為高潛力的獲客渠道。例如，很多二維碼都可以很好地解決將線下用戶轉化為App用戶的問題。疫情發(fā)生后，二維碼的作用日益凸顯。

大部分二維碼的問題在于，沒有針對推動和衡量App內互動進行優(yōu)化。

支持App的二維碼Branch解決方案如何助您一臂之力

讓客戶盡早采用App在互動和變現(xiàn)方面具有重要價值。這樣還可以優(yōu)化未來的客戶體驗，以提高留存率和客戶生命周期價值(LTV)。實體品牌可以通過Branch支持的二維碼提高店內App采用率。借助這些二維碼，品牌方可以創(chuàng)建自定義鏈接，以衡量營銷活動的效果，跟蹤實體店獎勵并通過深度鏈接優(yōu)化新安裝用戶的入門體驗。通過Branch創(chuàng)建的二維碼完全支持使用移動App，能夠幫助品牌方通過實體店推動App使用。這樣可以提高App安裝量和客戶生命周期價值。

但是，需要知道二維碼體驗取決于提供鏈接的平臺的規(guī)模和可信度。正是因為這個原因，希望部署支持App的二維碼策略的團隊應該慎重考慮與Branch合作。Branch的QR Code API可以幫助您加速工作流并降低部署要求。此軟件界面支持大規(guī)模動態(tài)創(chuàng)建自定義唯一二維碼設計。NativeLink?可以將用戶從二維碼路由到特定內容（即使是新安裝用戶），而不需要依賴IP地址匹配技術，能夠很好地保護用戶隱私。此外，每個Branch二維碼背后都有一個Branch鏈接。這表示它們具備強大的歸因能力，可以衡量每次點擊、安裝和轉化事件，從而幫助您的團隊對比不同二維碼在掃描后的轉化情況。他們還可以將二維碼營銷活動與其他自然渠道進行比較。

Branch二維碼解決方案的優(yōu)勢

·支持快速創(chuàng)建并啟用自定義二維碼，即使是新安裝用戶，也能夠將其引導到特定內容（例如產(chǎn)品或App內推廣活動）。

·對比不同渠道和不同實體店的店內二維碼營銷活動的表現(xiàn)。

·將大量線下用戶群體轉化為高生命周期價值的客戶。

·在用戶轉化意圖較高的時刻提供二維碼，增加忠誠度獎勵的使用，接著自動在App內應用獎勵。

·在發(fā)生變化時，快速切換著陸頁，無需重新打印二維碼。

·通過我們靈活的API為每個用例或產(chǎn)品創(chuàng)建不受限制的自定義二維碼。

·無論您在“黑五”這樣的重要節(jié)假日獲得了多少流量，都不用擔心二維碼崩潰。

面向零售商的二維碼用例

New Look

New Look與Branch合作，創(chuàng)建了400多個唯一二維碼，并放置在其POS實體店，希望以此提高App安裝量。這次營銷活動僅在第一個月就帶來了超過1.6萬安裝量。每個門店都有各自的二維碼，這樣New Look團隊就可以針對表現(xiàn)為每個門店的管理者提供獎勵。其中，獲得的安裝量最高的門店可以贏得獎勵。

Belk

Belk創(chuàng)建了店內標志，其總體App安裝量增長率保持在12.5%。通過采用唯一的產(chǎn)品二維碼，買家可以在App內掃碼查找不同尺寸或顏色的商品，這一功能僅在App內提供。通過門店的唯一二維碼，Belk可以將數(shù)據(jù)傳輸?shù)絻炔科脚_，供門店管理者和員工實時查看活動表現(xiàn)。Belk還將二維碼印在客戶收據(jù)上，其中還有吸引用戶下載App的CTA。這樣有助于全面增加App獲客的機會。

Philips–NutriU

Philips針對NutriU App部署了店內標簽，其中的二維碼由Branch深度鏈接支持。因此，Philips可以衡量營銷活動的效果，并了解下載流量的來源。這次增長營銷活動帶來了超過100萬安裝量，與上一年度相比，NutriU增長了120%。

希望了解更多信息？

Branch二維碼支持很多原生移動App。他們可以直接接入到現(xiàn)有的增長堆棧中，以幫助您充分釋放移動店內用例的潛力：

·在店內部署B(yǎng)ranch二維碼，以獲取App用戶。接著將數(shù)據(jù)傳輸?shù)紸mplitude，以分析在店內獲取的用戶群組的App內表現(xiàn)。

·利用Radar的位置層信息，促進未來訪客在App內的互動。這樣可以自動啟動本地功能，例如店內導航或掃碼付款。

·通過Braze或Movable Ink的客戶互動平臺，觸發(fā)電子郵件或店內推送通知。接著，使用Branch深度鏈接將用戶從觸發(fā)的消息鏈接到指定優(yōu)惠或App內容，以提高轉化率。

·將這些數(shù)據(jù)傳輸?shù)侥腃DP，例如Twilio/Segment，以創(chuàng)建更豐富的用戶資料。這樣可以幫助您理解用戶在線下和線上與您的品牌互動時獲得的總體體驗。

在您的工具集中使用這些技術可以使這些用例更具可行性也更方便衡量。

您是否是零售商，并準備消除線下和線上的障礙？索取Branch演示程序或聯(lián)系客戶成功團隊，以詳細了解如何利用二維碼滿足不斷變化的客戶預期并提高客戶生命周期價值。