eMarketer預(yù)計(jì)到2025年全美零售額中有10.4%將來自移動(dòng)設(shè)備。實(shí)體企業(yè)可以借此機(jī)會(huì)不斷創(chuàng)新，從而保持和擴(kuò)大自己的市場份額。
早在進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代之前，商家就會(huì)通過各種獎(jiǎng)勵(lì)方式吸引用戶互動(dòng)，例如：折扣碼、限時(shí)促銷甚至實(shí)體優(yōu)惠券。但是，手機(jī)的興起和社交媒體分享的流行為各品牌企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)以獨(dú)特方式利用現(xiàn)有客戶和潛在客戶的機(jī)會(huì)：App推薦計(jì)劃。
在這篇文章中，我們將深入探討App推薦計(jì)劃的潛在用例及其價(jià)值。這一系列文章共分為三部分，這是第一部分。在接下來的文章中，我們還將介紹如何開展推薦計(jì)劃以及高級(jí)推薦計(jì)劃的優(yōu)勢。
圖片內(nèi)容：Lowes利用二維碼實(shí)現(xiàn)通過移動(dòng)App在路邊取貨
在COVID后時(shí)代，Raydiant的消費(fèi)者行為現(xiàn)狀報(bào)告中揭示了這些變化。報(bào)告中指出，48%的受訪者更愿意親自到實(shí)體店購物。
消費(fèi)者希望使用自己喜愛的App完成客戶歷程的每個(gè)階段。因此，品牌方需要在各個(gè)接觸點(diǎn)上打造一致的體驗(yàn)，從而與客戶建立長期關(guān)系。店內(nèi)購物體驗(yàn)離不開移動(dòng)端互動(dòng)，優(yōu)秀的App已經(jīng)成為店內(nèi)顧客的購物助理。
客戶在店內(nèi)如何使用您的App？
將App與店內(nèi)體驗(yàn)關(guān)聯(lián)起來需要做到：一方面要做到無處不在，另一方面又要提供個(gè)性化體驗(yàn)。在店內(nèi)使用移動(dòng)設(shè)備的常用場景有很多，包括數(shù)字會(huì)員卡、數(shù)字優(yōu)惠券、路邊取貨、查看更多產(chǎn)品評(píng)價(jià)或信息等。在2021年9月的一次Airship大調(diào)研中，53%的美國消費(fèi)者表示他們喜歡使用智能手機(jī)掃描二維碼或智能貨架標(biāo)簽來了解商品信息。
要實(shí)現(xiàn)所有這些用例，品牌方需要將實(shí)體店與他們的App關(guān)聯(lián)起來，另外還要將App內(nèi)活動(dòng)歸因到推動(dòng)轉(zhuǎn)化的實(shí)際操作。改善互動(dòng)體驗(yàn)，消除線下世界和App之間的障礙，對(duì)于店內(nèi)的顧客而言非常重要。另外，品牌還需要加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，將實(shí)體店視為高潛力的獲客渠道。例如，很多二維碼都可以很好地解決將線下用戶轉(zhuǎn)化為App用戶的問題。疫情發(fā)生后，二維碼的作用日益凸顯。
大部分二維碼的問題在于，沒有針對(duì)推動(dòng)和衡量App內(nèi)互動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化。
支持App的二維碼Branch解決方案如何助您一臂之力
讓客戶盡早采用App在互動(dòng)和變現(xiàn)方面具有重要價(jià)值。這樣還可以優(yōu)化未來的客戶體驗(yàn)，以提高留存率和客戶生命周期價(jià)值(LTV)。實(shí)體品牌可以通過Branch支持的二維碼提高店內(nèi)App采用率。借助這些二維碼，品牌方可以創(chuàng)建自定義鏈接，以衡量營銷活動(dòng)的效果，跟蹤實(shí)體店獎(jiǎng)勵(lì)并通過深度鏈接優(yōu)化新安裝用戶的入門體驗(yàn)。通過Branch創(chuàng)建的二維碼完全支持使用移動(dòng)App，能夠幫助品牌方通過實(shí)體店推動(dòng)App使用。這樣可以提高App安裝量和客戶生命周期價(jià)值。
但是，需要知道二維碼體驗(yàn)取決于提供鏈接的平臺(tái)的規(guī)模和可信度。正是因?yàn)檫@個(gè)原因，希望部署支持App的二維碼策略的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該慎重考慮與Branch合作。Branch的QR Code API可以幫助您加速工作流并降低部署要求。此軟件界面支持大規(guī)模動(dòng)態(tài)創(chuàng)建自定義唯一二維碼設(shè)計(jì)。NativeLink?可以將用戶從二維碼路由到特定內(nèi)容（即使是新安裝用戶），而不需要依賴IP地址匹配技術(shù)，能夠很好地保護(hù)用戶隱私。此外，每個(gè)Branch二維碼背后都有一個(gè)Branch鏈接。這表示它們具備強(qiáng)大的歸因能力，可以衡量每次點(diǎn)擊、安裝和轉(zhuǎn)化事件，從而幫助您的團(tuán)隊(duì)對(duì)比不同二維碼在掃描后的轉(zhuǎn)化情況。他們還可以將二維碼營銷活動(dòng)與其他自然渠道進(jìn)行比較。
Branch二維碼解決方案的優(yōu)勢
·支持快速創(chuàng)建并啟用自定義二維碼，即使是新安裝用戶，也能夠?qū)⑵湟龑?dǎo)到特定內(nèi)容（例如產(chǎn)品或App內(nèi)推廣活動(dòng)）。
·對(duì)比不同渠道和不同實(shí)體店的店內(nèi)二維碼營銷活動(dòng)的表現(xiàn)。
·將大量線下用戶群體轉(zhuǎn)化為高生命周期價(jià)值的客戶。
·在用戶轉(zhuǎn)化意圖較高的時(shí)刻提供二維碼，增加忠誠度獎(jiǎng)勵(lì)的使用，接著自動(dòng)在App內(nèi)應(yīng)用獎(jiǎng)勵(lì)。
·在發(fā)生變化時(shí)，快速切換著陸頁，無需重新打印二維碼。
·通過我們靈活的API為每個(gè)用例或產(chǎn)品創(chuàng)建不受限制的自定義二維碼。
·無論您在“黑五”這樣的重要節(jié)假日獲得了多少流量，都不用擔(dān)心二維碼崩潰。
面向零售商的二維碼用例
New Look
New Look與Branch合作，創(chuàng)建了400多個(gè)唯一二維碼，并放置在其POS實(shí)體店，希望以此提高App安裝量。這次營銷活動(dòng)僅在第一個(gè)月就帶來了超過1.6萬安裝量。每個(gè)門店都有各自的二維碼，這樣New Look團(tuán)隊(duì)就可以針對(duì)表現(xiàn)為每個(gè)門店的管理者提供獎(jiǎng)勵(lì)。其中，獲得的安裝量最高的門店可以贏得獎(jiǎng)勵(lì)。
Belk
Belk創(chuàng)建了店內(nèi)標(biāo)志，其總體App安裝量增長率保持在12.5%。通過采用唯一的產(chǎn)品二維碼，買家可以在App內(nèi)掃碼查找不同尺寸或顏色的商品，這一功能僅在App內(nèi)提供。通過門店的唯一二維碼，Belk可以將數(shù)據(jù)傳輸?shù)絻?nèi)部平臺(tái)，供門店管理者和員工實(shí)時(shí)查看活動(dòng)表現(xiàn)。Belk還將二維碼印在客戶收據(jù)上，其中還有吸引用戶下載App的CTA。這樣有助于全面增加App獲客的機(jī)會(huì)。
Philips–NutriU
Philips針對(duì)NutriU App部署了店內(nèi)標(biāo)簽，其中的二維碼由Branch深度鏈接支持。因此，Philips可以衡量營銷活動(dòng)的效果，并了解下載流量的來源。這次增長營銷活動(dòng)帶來了超過100萬安裝量，與上一年度相比，NutriU增長了120%。
希望了解更多信息？
Branch二維碼支持很多原生移動(dòng)App。他們可以直接接入到現(xiàn)有的增長堆棧中，以幫助您充分釋放移動(dòng)店內(nèi)用例的潛力：
·在店內(nèi)部署B(yǎng)ranch二維碼，以獲取App用戶。接著將數(shù)據(jù)傳輸?shù)紸mplitude，以分析在店內(nèi)獲取的用戶群組的App內(nèi)表現(xiàn)。
·利用Radar的位置層信息，促進(jìn)未來訪客在App內(nèi)的互動(dòng)。這樣可以自動(dòng)啟動(dòng)本地功能，例如店內(nèi)導(dǎo)航或掃碼付款。
·通過Braze或Movable Ink的客戶互動(dòng)平臺(tái)，觸發(fā)電子郵件或店內(nèi)推送通知。接著，使用Branch深度鏈接將用戶從觸發(fā)的消息鏈接到指定優(yōu)惠或App內(nèi)容，以提高轉(zhuǎn)化率。
·將這些數(shù)據(jù)傳輸?shù)侥腃DP，例如Twilio/Segment，以創(chuàng)建更豐富的用戶資料。這樣可以幫助您理解用戶在線下和線上與您的品牌互動(dòng)時(shí)獲得的總體體驗(yàn)。
在您的工具集中使用這些技術(shù)可以使這些用例更具可行性也更方便衡量。
您是否是零售商，并準(zhǔn)備消除線下和線上的障礙？索取Branch演示程序或聯(lián)系客戶成功團(tuán)隊(duì)，以詳細(xì)了解如何利用二維碼滿足不斷變化的客戶預(yù)期并提高客戶生命周期價(jià)值。
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