德國是歐洲最大的經(jīng)濟(jì)體、人口最多的國家，也是歐洲最大的消費(fèi)市場所在地。再加上其穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)增長和位于歐盟中心的地理位置，使其對出海企業(yè)極具吸引力。
德國電子商務(wù)在 2021 年經(jīng)歷了強(qiáng)勁增長。電子商務(wù)產(chǎn)品的總銷售額達(dá)到 991 億歐元，與 2020 年相比增長了 19%。德國有 6500 萬人（占德國人口的 80%）定期在線購物，網(wǎng)上購物比歐盟人的平均水平還要多。并且德國人喜歡及習(xí)慣網(wǎng)購，購物習(xí)慣較好。
這意味著德國不僅是歐盟最大的國家和歐洲最大的經(jīng)濟(jì)體，而且是與電子商務(wù)高度相關(guān)的市場。
1、追求較高的性價(jià)比
希望商家可以以最低的價(jià)格提供最好的質(zhì)量。這也是德國消費(fèi)者愛好價(jià)格比較網(wǎng)站的原因，每個(gè)德國消費(fèi)者在購物之前都會進(jìn)行全面的研究，包括評價(jià)、價(jià)格、口碑等等；
2、追求較高的社會地位
工作上的成就在很大程度上建立了德國人的自尊心，社會地位可以表現(xiàn)在汽車、手表等物質(zhì)事物。所以德國消費(fèi)者同樣也希望自己購買的產(chǎn)品，是在同類產(chǎn)品中最好的，所以如果商家在創(chuàng)建營銷活動時(shí)，注重這一點(diǎn)也是非常有必要的。
3、品牌忠誠度較高
一旦德國消費(fèi)者信任一個(gè)品牌，他們再次購買相同產(chǎn)品的可能性就會增加一倍。一般來說，德國人非常有紀(jì)律和克制，他們有強(qiáng)烈的儲蓄和投資傾向，而不是放縱。一些消費(fèi)者愿意為質(zhì)量更好的產(chǎn)品支付溢價(jià)，但另一些消費(fèi)者可能對價(jià)格高度敏感：
1. 建立品牌活動
出席展會和活動是提高品牌知名度的好工具，根據(jù)最近的一項(xiàng)研究，72% 的消費(fèi)者對提供優(yōu)質(zhì)活動體驗(yàn)的品牌持積極態(tài)度。
2. 充分利用社交媒體
根據(jù)目標(biāo)客戶群體，社交媒體可以成為一種強(qiáng)大的工具，可以與客戶建立聯(lián)系并保持密切聯(lián)系。其中Facebook控制著超過 90% 的德國社交媒體市場，擁有超過 2700 萬德國用戶。
3. 學(xué)會“講故事”
探索自己品牌背后的故事，這也是從種種市場競爭中脫穎而出的最佳方式。
4、注重售后服務(wù)：
提供好的售后服務(wù)是商家及客戶都關(guān)注的首要問題，且德國消費(fèi)者對產(chǎn)品的售后比較敏感，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，很快會感到沮喪，且失去信任。所以注重售后服務(wù)也是商家非常需要關(guān)注的地方。
在德國，人們最常用的付款方式就是網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，其次是電子錢包支付，卡支付。
那么德國人為什么喜歡銀行轉(zhuǎn)賬支付？
德國的銀行非常多并且復(fù)雜，整個(gè)銀行系統(tǒng)由1,800多家銀行組成，這些銀行又被分為三個(gè)層級：
·第一層是私有銀行，大概200多家；
·第二層級是公有儲蓄銀行，大約有400多家；
·第三層級是信用合作社，大約1100家，這些合作社深深植根于當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)。
這三個(gè)層級匯總起來，就組成了德國的銀行系統(tǒng)，俗稱“三大支柱”。
下面就來跟大家介紹幾個(gè)德國消費(fèi)者常用的本地支付工具：
Klarna于2005年在瑞典 斯德哥爾摩成立，服務(wù)宗旨是為消費(fèi)者提供流暢的在線購物體驗(yàn)，讓支付變得簡單。
Klarna已經(jīng)為英國、德國、瑞典、荷蘭等20多個(gè)國家、25萬商戶、1億消費(fèi)者提供支付服務(wù)。在瑞典，約40％的電子商務(wù)銷售都通過Klarna進(jìn)行。像我們熟知的Nike，Adidas，Spotify，三星手機(jī)等國外品牌都已經(jīng)和Klarna建立了合作關(guān)系。Klarna2021年交易量達(dá)530億美金。
2019年，Klarna的在線交易額已經(jīng)達(dá)到350億美元，目前每天的交易筆數(shù)已經(jīng)突破200萬筆。目前Klarna已經(jīng)獲得紅杉資本，Visa和螞蟻金服等投資者支持，并成立了Klarna集團(tuán)。Klarna于2021年6月10日宣布，該公司又籌集了6.39億美元，最新估值高達(dá)456億美元。
Klarna特點(diǎn)和優(yōu)勢:
1.覆蓋率廣：涵蓋20個(gè)國家/地區(qū)，PAYSSION目前支持8個(gè)國家包括：德國、奧地利、丹麥、芬蘭、荷蘭、挪威、瑞典、英國等；
2.便捷安全：無需創(chuàng)建新賬戶或綁定銀行卡，只需電子郵件、郵編及收貨地址即可；
3.促銷：獲得品牌獨(dú)家優(yōu)惠和促銷；
SOFORT 成立于2005年，Sofortbanking，又被稱作sofortüberweisung，SOFORT在德語里面是“立刻 馬上”的意思，SOFORT總部位于德國慕尼黑，是歐洲一種在線銀行轉(zhuǎn)賬支付方式，支持德國，奧地利，比利時(shí)，瑞士，荷蘭，波蘭、意大利、西班牙、英國等11個(gè)國家的銀行轉(zhuǎn)賬支付。目前已經(jīng)覆蓋8500萬用戶。
Sofortbanking 通過集成各個(gè)國家的銀行支付系統(tǒng)，為電子商務(wù)提供了一個(gè)便捷、安全、創(chuàng)新的在線支付解決方案，2013年已經(jīng)被Klarna收購！
德國Giropay是由2006年推出的一款在線網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬支付, 它的系統(tǒng)運(yùn)作與荷蘭的iDEAL相似。在德國, 人們最常使用的線上支付方式就是銀行轉(zhuǎn)賬, 占比約50%。
Giropay覆蓋了德國本地1500多家銀行、超4500萬在線銀行客戶，每月交易筆數(shù)超100萬筆。消費(fèi)者使用Giropay付款時(shí)，無需額外注冊，只需要開通一個(gè)網(wǎng)上銀行戶，輸入PIN碼和TAN就可以快速登錄網(wǎng)銀完成付款。
Trustly于2008年在瑞典斯德哥爾摩成立，是瑞典金融服務(wù)局批準(zhǔn)注冊的一家全歐支付服務(wù)公司，也是歐洲領(lǐng)先的網(wǎng)上銀行支付服務(wù)商。Trustly允許客戶直接從其銀行賬戶進(jìn)行購物和付款，無需使用卡或下載銀行APP。除了瑞典，Trustly還為丹麥、芬蘭、波蘭、荷蘭、奧地利和西班牙等29個(gè)歐洲國家提供支付業(yè)務(wù)。
Trustly擁有超過600萬注冊用戶，每月處理超過1200萬筆付款，2020年Trustly的收入約為2.27億美元，通比增長42％。
Trustly目前合作的銀行超過3300家，并接入了包括PayPal，alibaba，F(xiàn)acebook，eBay等在內(nèi)的8,000多家商戶，主要多為歐洲市場，非常適合電商、游戲、金融服務(wù)以及旅游等行業(yè)接入。
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