跨境電商 | 詳解荷蘭電商市場(chǎng)概況及消費(fèi)者喜好

2021年歐洲跨境電商價(jià)值1710億歐元！英國(guó)不再是歐洲最大的跨境電商市場(chǎng)，2021年德國(guó)占據(jù)了榜首位置。

荷蘭在歐洲電子商務(wù)排名中位列第五

荷蘭電商發(fā)展迅速的原因：

1、國(guó)內(nèi)超過(guò)90%的人有過(guò)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷；

2、荷蘭政府一直致力于電商物流的發(fā)展；

3、荷蘭獨(dú)一無(wú)二的地理優(yōu)勢(shì)（位于英法德之間）以及發(fā)達(dá)的交通基礎(chǔ)設(shè)施

2021年，荷蘭總體的電商市場(chǎng)規(guī)模為306億歐元，同比2020年增幅高達(dá)16%。荷蘭消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)支出占到總支出的占比升至31%。

荷蘭消費(fèi)者購(gòu)物特點(diǎn)

1、目前荷蘭大多數(shù)消費(fèi)者仍喜歡在傳統(tǒng)的臺(tái)式機(jī)或筆記本電腦上進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，但這一份額正在迅速向手機(jī)端轉(zhuǎn)移。據(jù)悉，76%的荷蘭人已經(jīng)用手機(jī)進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)。

在2021年第二季度和第四季度之間，首選在手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的荷蘭消費(fèi)者比例明顯增加，從28%增至34%。首選臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦消費(fèi)者的比例呈下降趨勢(shì)，從60%下降到52%；

2、荷蘭千禧一代是最活躍的移動(dòng)購(gòu)物消費(fèi)者，有48%的人喜歡用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，其次是Z世代（43%）；

3、荷蘭人非常熱衷在網(wǎng)上購(gòu)買服裝等時(shí)尚品類，現(xiàn)在平均每人有34%的服裝都在網(wǎng)上購(gòu)買，預(yù)計(jì)這一比例將在五年內(nèi)上升到44%。

反過(guò)來(lái)說(shuō)，服裝品類在荷蘭電商市場(chǎng)的需求量非常大，值得銷售服裝品類的賣家關(guān)注。但值得注意的是，荷蘭人對(duì)網(wǎng)購(gòu)時(shí)尚產(chǎn)品的挑剔度也很高，尤其是對(duì)送貨、退貨、客戶服務(wù)和投訴處理的滿意度；

4、研究顯示，60%的荷蘭人在不能免費(fèi)退貨的情況下會(huì)買得更少。此外，62%的人僅在產(chǎn)品完全不符合預(yù)期時(shí)才會(huì)退貨，50歲以上的人退貨率要比18至49歲的人更低。

因此，對(duì)于想向荷蘭買家出售服裝產(chǎn)品的賣家，做好退貨保障措施更有助于打開(kāi)市場(chǎng)，提高單量。同時(shí)，產(chǎn)品圖片和詳情信息盡可能地和實(shí)物相符合，這將在提升轉(zhuǎn)化率的同時(shí)降低產(chǎn)品退貨率。

荷蘭消費(fèi)者常用本地支付方式

iDEAL成立于2005年，是荷蘭一種主流的在線銀行轉(zhuǎn)帳付款方式。消費(fèi)者可以通過(guò)iDEAL跳轉(zhuǎn)自己的網(wǎng)上銀行完成付款，iDEAL支持手機(jī)端、PC端及掃描iDEAL QR碼三種付款方式。除了網(wǎng)上購(gòu)物，iDEAL也為其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供支付服務(wù), 如向慈善機(jī)構(gòu)捐款、繳納地方稅、支付交通罰款、手機(jī)話費(fèi)充值等。

據(jù)iDEAL官方數(shù)據(jù)顯示, 早在2018年底, iDEAL已累計(jì)完成20億筆交易，并在2021年就處理了超過(guò)10億筆付款。境外商戶數(shù)量達(dá)到17000家，每6筆iDEAL付款就有1筆來(lái)自境外商戶，目前超過(guò)10萬(wàn)個(gè)網(wǎng)店和其他機(jī)構(gòu)使用iDEAL在線支付服務(wù)。超過(guò) 98% 的荷蘭網(wǎng)上銀行用戶都可以便用 IDEAL 進(jìn)行支付，

IDEAL 每年都被評(píng)為荷蘭十大最強(qiáng)品牌之一，2021 年上半年96% 的荷蘭在線購(gòu)物者使用了 IDEAL。 根據(jù)Payssion支付平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，iDEAL付費(fèi)率大概約為80-90%，要想進(jìn)軍荷蘭的電商市場(chǎng)，iDEAL支付是一定要接入的。

Payconiq是一家比利時(shí)的電子錢包支付公司，總部設(shè)在盧森堡，目前在比利時(shí)、荷蘭和盧森堡都有一定的活躍用戶數(shù)量。Payconiq支持多種付款方式，例如在線下商店面對(duì)面付款，或是在線購(gòu)物支持，以及和朋友之間的相互轉(zhuǎn)款。Payconiq與Digicash保持了合作關(guān)系，后者憑借對(duì)本地支付領(lǐng)域的了解，引領(lǐng)了歐洲支付行業(yè)的轉(zhuǎn)型。

據(jù)Payconiq的報(bào)告稱，目前它已經(jīng)成為比荷盧三國(guó)中使用最多的移動(dòng)支付應(yīng)用程序，2020年已經(jīng)擁有500萬(wàn)消費(fèi)者注冊(cè)6萬(wàn)個(gè)商戶已接通，有涉及超過(guò)1.3億次的移動(dòng)交易，官方報(bào)告稱：2021年將突破600萬(wàn)人次注冊(cè)。

通過(guò)Payconiq，消費(fèi)者可以使用手機(jī)快速便捷地付款，商家也可以因此減少結(jié)帳時(shí)間。Payconiq在20家歐洲銀行的支持下，比荷盧三國(guó)經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟（Benelux）95％的銀行帳戶都可以通過(guò)Payconiq app激活并實(shí)現(xiàn)在線付款。

Payconiq在比利時(shí)、荷蘭、盧森堡三國(guó)的年輕人群體中影響力逐漸提升，且在盧森堡擁有93％的品牌知名度，其中42％的消費(fèi)者在積極使用Payconiq，并且由于它的利潤(rùn)豐厚的app忠誠(chéng)度營(yíng)銷手段，給予消費(fèi)者一定的補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)，目前Payconiq一直保持著不錯(cuò)的二次消費(fèi)用戶基數(shù)。