如何刪除負(fù)面的亞馬遜feedback？

亞馬遜的日常銷售將得到各種各樣的商品反饋，有好有壞。如何處理一些不恰當(dāng)?shù)姆答佇畔?？賣家可以看到屬于以下哪種情況，然后對應(yīng)解決。

feedback（店鋪評價/訂單評價），是指買家對自己所購買產(chǎn)品的訂單評價，買家必須真實購買、有真實訂單才可以留評，評價內(nèi)容包括了產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的水平、發(fā)貨的時效以及產(chǎn)品和商品描述上是否一致等方方面面。可刪除的評論具體分為以下幾種。

1.惡意反饋：亞馬遜平臺不允許任何攻擊性的評論語言。如果買方在評論中留下言語不當(dāng)?shù)姆答仯ㄔ{咒或攻擊性和侮辱性語言，賣方可以直接向亞馬遜后臺申請刪除。

2.個人數(shù)據(jù)信息：亞馬遜要求評論中不包括個人信息，比如個人聯(lián)系信息或財務(wù)信息。如果評估包含此類信息，賣方可以要求亞馬遜根據(jù)隱私保護(hù)政策立即刪除。

3.僅限于產(chǎn)品評論信息：亞馬遜為每個產(chǎn)品的提供產(chǎn)品評論服務(wù)。因此，如果反饋只包含產(chǎn)品評論信息，賣家可以要求亞馬遜刪除它。然而，如果反饋評價涉及賣方的產(chǎn)品評論和服務(wù)評論兩個方面，除非使用不當(dāng)語言進(jìn)行評價，否則亞馬遜不會刪除該信息。

4.Amazon Fulfillment：有關(guān)服務(wù)評估或服務(wù)評估的反饋，一般亞馬遜不會刪除評論，但賣家可以要求編輯反饋，包含免責(zé)聲明，具體為“此項服務(wù)由亞馬遜履行，我們承擔(dān)責(zé)任為了確保此次良好購物體驗。”

在日常運營中，亞馬遜賣家可以多放點注意力在店鋪的feedback上面，一旦有了上述所說的feedback，賣家應(yīng)該抓緊時間申請刪除。超過60天后，即使反饋符合上述刪除規(guī)則，反饋期也已經(jīng)過去，所以賣方應(yīng)該更加關(guān)注此類信息的出現(xiàn)，防止影響店鋪長遠(yuǎn)發(fā)展。

以上就是和賣家們分享的刪除負(fù)面的亞馬遜feedback相關(guān)的內(nèi)容，希望對賣家有幫助。