用戶生成內(nèi)容 (UGC) 是由人而非品牌創(chuàng)建的任何內(nèi)容——文本、視頻、圖像、評(píng)論等。UGC 的第一個(gè)用例是為牛津英語詞典收集信息。用戶生成的內(nèi)容以不同的形式無處不在，并不斷影響人們的決策和心理。Andy Crestodina表示，當(dāng)品牌說它的時(shí)候，它就是營銷；當(dāng)客戶這么說時(shí)，這就是社會(huì)證明。因?yàn)樯缃蛔C明是實(shí)現(xiàn)更多在線銷售和成功的關(guān)鍵。
電商生態(tài)系統(tǒng)正在全球所有市場(chǎng)中迅速擴(kuò)張。電商品牌的機(jī)會(huì)也在擴(kuò)大。盡管如此，這些品牌仍然在品牌信任、忠誠度、購物車放棄和轉(zhuǎn)化率等重大問題上苦苦掙扎。
消費(fèi)者在決定購買時(shí)變得高度挑剔，并尋找能夠提供必要信息、信任信號(hào)和真實(shí)性的內(nèi)容。
用戶生成內(nèi)容對(duì)電商品牌的作用及其對(duì)購物體驗(yàn)的影響出現(xiàn)了。
那么，什么是UGC？它如何影響電商？以及品牌必須做些什么來利用自己的電商網(wǎng)站上的用戶內(nèi)容？本文會(huì)詳細(xì)講述以上內(nèi)容。
什么是用戶生成的內(nèi)容
用戶生成的內(nèi)容（或消費(fèi)者生成的內(nèi)容）是客戶或社交媒體用戶根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)、意見和決定分享的內(nèi)容，主要是關(guān)于品牌或其產(chǎn)品/服務(wù)。
圖源：谷歌
用戶生成的內(nèi)容包括圖像、視頻、評(píng)級(jí)、評(píng)論、GIF、音頻等——用戶共享的所有形式的內(nèi)容。
UGC作為受消費(fèi)者體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的最可靠、最值得信賴、最真實(shí)、最真實(shí)、最有洞察力的內(nèi)容而廣受歡迎。因此，它展示了品牌客戶的真實(shí)價(jià)值和真實(shí)體驗(yàn)。
這就是電商品牌需要的內(nèi)容——信任、信息和真實(shí)性。
因此，將用戶生成的內(nèi)容整合到電商平臺(tái)上是電商品牌將奮斗轉(zhuǎn)化為成功的最佳營銷策略。
為什么 UGC 有效
90%的消費(fèi)者認(rèn)為，與促銷品牌內(nèi)容相比，用戶生成的內(nèi)容對(duì)他們的購買決策影響更大。同樣，2/3 的用戶認(rèn)為 UGC 創(chuàng)造了更值得信賴和真實(shí)的購物體驗(yàn)。
UGC 可以幫助電商網(wǎng)站培養(yǎng)真實(shí)感，并在客戶之間建立對(duì)品牌的信任。它還有助于與客戶建立更密切的關(guān)系。
視覺內(nèi)容在電商網(wǎng)站中起著重要作用，尤其是在產(chǎn)品照片和視頻方面?，F(xiàn)在，品牌視覺內(nèi)容不再有效——因?yàn)樗且痪S的宣傳和無聊的照片。然而，以產(chǎn)品為特色的用戶生成內(nèi)容更令人興奮、真實(shí)和富有創(chuàng)意。它為真實(shí)客戶在現(xiàn)實(shí)生活中使用的產(chǎn)品提供了一個(gè)有吸引力的視圖。
與此同時(shí)，最常見的 UGC 形式，即評(píng)論和評(píng)級(jí)，一直是電商品牌的關(guān)鍵，因?yàn)樗鼈兪顷P(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、價(jià)值、價(jià)值、可靠性等的定量和定性指標(biāo)。
UGC+電子商務(wù)：適合電商的3種UGC
用戶生成的內(nèi)容具有不同的形式、形狀、意圖和風(fēng)格，但必須確定哪種類型的 UGC 將與電商品牌保持一致，以便通過 UGC 活動(dòng)獲得最高收益。
1.客戶的評(píng)論和評(píng)分
1999 年，eBay、Epinions、Deja 和 RateItAll 等網(wǎng)站允許客戶寫下他們對(duì)品牌體驗(yàn)的反饋和評(píng)論。社會(huì)評(píng)論就是這樣出現(xiàn)的。
客戶評(píng)論有助于電商向世界展示他們的可信度，并幫助他們確?？蛻魸M意度。
這些評(píng)論是“寶貴的資產(chǎn)“，可以幫助品牌分析他們的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足客戶的需求。如果沒有，那么在 UGC 的幫助下，他們可以分析經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行必要的更改，還可以獲取新客戶。
圖源：谷歌
不僅是正面評(píng)論，甚至負(fù)面評(píng)論也有助于對(duì)品牌的有機(jī)增長(zhǎng)產(chǎn)生積極影響。
例如Solo Stove，它的網(wǎng)站允許粉絲提交關(guān)于他們的野營旅行和其他產(chǎn)品體驗(yàn)的故事，以便其他潛在客戶可以看到產(chǎn)品的實(shí)際應(yīng)用。
不要限制品牌僅在自己的電商網(wǎng)站上共享用戶生成的內(nèi)容，品牌還可以將客戶分享的這些評(píng)論、圖片、社交帖子放在自己的官方網(wǎng)站和社交媒體網(wǎng)絡(luò)上，以提高用戶參與度。
用戶將始終接受其他客戶的意見，并認(rèn)為他們的話比品牌的廣告更可信。在品牌的廣告活動(dòng)中加入客戶評(píng)論可以提高吸引新受眾的機(jī)會(huì)。
客戶在電商網(wǎng)站上提供的推薦可以改善產(chǎn)品的形象，使其更加真實(shí)。使用它們創(chuàng)建誘人的橫幅和廣告活動(dòng)，推動(dòng)客戶在社交媒體網(wǎng)站上分享他們的反饋。
圖源：谷歌
如果 UGC 具有定性和影響力，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，它可以增加轉(zhuǎn)化率并擴(kuò)大品牌的投資回報(bào)率。投資 UGC 可以改變品牌形象并提升其社會(huì)影響力。
2. Instagram的視覺UGC
Instagram 是最受歡迎的社交媒體平臺(tái)——無論是品牌還是用戶。Instagram 努力滿足消費(fèi)者和品牌需求的原因是多方面的。
Instagram 在2020年第三季度擁有11.6 億用戶，其活躍用戶增長(zhǎng)迅速。此外，品牌標(biāo)簽的日益普及導(dǎo)致 Instagram 成為用戶生成內(nèi)容的中心。
電商品牌和酒店業(yè)的品牌正在他們的營銷活動(dòng)中利用 Instagram UGC。
電商品牌具有巨大的潛力，因?yàn)橛脩粽诶?Instagram 帖子來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/品牌、尋找靈感并購買產(chǎn)品/服務(wù)。超過 1.3 億用戶點(diǎn)擊可購買的 Instagram 帖子這一事實(shí)賦予了先前聲明的可信度。
更令人不可思議的是，這些用戶中有 81%在 Instagram 上搜索產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，在英國、法國和德國接受調(diào)查的所有人中，有 50% 的人在發(fā)現(xiàn) Instagram 上的產(chǎn)品/服務(wù)后曾經(jīng)訪問過一個(gè)網(wǎng)站。
電商中的一個(gè)增長(zhǎng)趨勢(shì)是創(chuàng)建可購物的 Instagram 和 UGC 訂閱源，并使用 Taggbox Commerce 等平臺(tái)將它們發(fā)布到他們的在線商店。這些可供購買的圖片為消費(fèi)者提供購買外觀的靈感。
當(dāng)品牌在 Instagram、廣告或在線商店上使用 UGC 時(shí)，它是在獲得許可的情況下合法獲得的。此外，請(qǐng)確保過濾和利用最具吸引力、吸引力和洞察力的 UGC。
3.來自社交平臺(tái)的帖子
除 Instagram 外，眾多社交媒體平臺(tái)擁有數(shù)十億活躍用戶，不斷上傳圖片、文字、微博、音頻等不同形式的內(nèi)容。
對(duì)電子商務(wù)和在線商店有益的不僅僅是 Instagram ；相反，F(xiàn)acebook、Twitter、YouTube、Snapchat、Tumblr 等社交平臺(tái)也提供了增長(zhǎng)前景。
人們喜歡在 Twitter 上分享與品牌及其產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。他們喜歡在 snapchat 上發(fā)布有關(guān)他們生活方式的快照。
自 Facebook 商店成立以來，F(xiàn)acebook 購物也成為一種趨勢(shì)。Facebook 仍然是一個(gè)受歡迎的社交平臺(tái)，擁有最多樣化的用戶生成內(nèi)容形式，包括視頻、圖像、故事、文本、音頻等。
全球領(lǐng)先的音樂配件品牌 Skullcandy 實(shí)施了Facebook 商店功能，以接觸消費(fèi)者，并通過社交媒體網(wǎng)絡(luò)提供更無縫、更快捷的購物體驗(yàn)。
關(guān)于視頻，不同的平臺(tái)有不同的視頻內(nèi)容風(fēng)格。YouTube 主要以獨(dú)特的用戶生成內(nèi)容為特色，如視頻評(píng)論、vlog 等。而 TikTok 是一個(gè)短視頻用戶生成的內(nèi)容驅(qū)動(dòng)平臺(tái)。
憑借其獨(dú)特的內(nèi)容類型，所有這些社交媒體平臺(tái)都具有用戶生成的內(nèi)容，這些內(nèi)容對(duì)電商品牌非常有價(jià)值。
此外，Twitter 評(píng)論和 Facebook 評(píng)論作為在線商店建立真實(shí)性、可靠性和可信度的社會(huì)證明。
為什么品牌的電子商務(wù)商店需要 UGC
探索品牌必須將用戶生成的所有有價(jià)值的內(nèi)容與自己的在線商店集成的眾多原因中的幾個(gè)。UGC 可幫助品牌勾選所有電子商務(wù)營銷目標(biāo)。就是這樣：
1.增加品牌的電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率
用戶內(nèi)容的超能力在于它可以集成到電商務(wù)銷售渠道的任何地方——無論是在意識(shí)階段、考慮階段還是決策階段。UGC 創(chuàng)造了一個(gè)完整的旅程來推動(dòng)用戶成功轉(zhuǎn)換。
UGC 對(duì)電子商務(wù)轉(zhuǎn)化影響如此之大的主要原因之一是它是營銷生態(tài)系統(tǒng)中最值得信賴、最可靠和最真實(shí)的內(nèi)容。
消費(fèi)者在進(jìn)行在線購買時(shí)尋找信任信號(hào)，而 UGC 完美地提供了來自真實(shí)客戶的有關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)的真實(shí)信息。消費(fèi)者以用戶生成的內(nèi)容為特色，無論是評(píng)論還是視覺效果，都可以幫助消費(fèi)者了解品牌的可信度并探索客戶體驗(yàn)。
如果品牌分享積極談?wù)撈放频挠脩羯蓛?nèi)容，就可以將其轉(zhuǎn)化為推動(dòng)銷售的靈感。
在接受調(diào)查的人中，有90%的品牌發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者生成的內(nèi)容在客戶打算進(jìn)行在線購買時(shí)具有影響力。UGC 對(duì)客戶的購買決策有著巨大的影響。無論是任何形式的用戶生成內(nèi)容，如評(píng)論、評(píng)分、圖像或視頻——所有這些都可以吸引和影響電子商務(wù)受眾購買產(chǎn)品。
2.建立品牌知名度和用戶參與度
盡管主要目標(biāo)是增加電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率，但如果用戶不了解品牌或不與品牌的平臺(tái)互動(dòng)/互動(dòng)，這是不可能的。
在消費(fèi)者購買過程中，品牌知名度是第一步，也是最重要的一步。如果人們不了解品牌的電商品牌，甚至沒有機(jī)會(huì)獲得轉(zhuǎn)化和獲取客戶。
用戶生成的內(nèi)容為建立對(duì)品牌的電商商店的認(rèn)識(shí)提供了一個(gè)完美的平臺(tái)。社交媒體是一個(gè) UGC 中心，數(shù)十億人通過用戶推薦、客戶評(píng)論、與品牌相關(guān)的視覺 UGC 來探索產(chǎn)品、獲得知名度并收集有關(guān)新產(chǎn)品和品牌的信息。
建立意識(shí)會(huì)促使?jié)撛诳蛻襞c品牌互動(dòng)。不可否認(rèn)，參與度是電商營銷策略的主要目標(biāo)，因?yàn)樗c轉(zhuǎn)化率呈正相關(guān)。
用戶參與電商平臺(tái)意味著用戶打算訪問信息、進(jìn)行比較和審查客戶體驗(yàn)，以形成明智的購買決策。
因此，為了最大限度地提高用戶參與度，品牌需要擁有新鮮、原創(chuàng)、有價(jià)值和真實(shí)的信息內(nèi)容，用戶生成的內(nèi)容檢查所有上述必要特征。
用戶生成的內(nèi)容與電子商務(wù)的集成對(duì)于銷售產(chǎn)品/服務(wù)變得更加重要，因?yàn)闈撛诳蛻粝Ｍ紫忍剿髌渌蛻粼谡f什么以及他們的體驗(yàn)。
因此，為了提高品牌的電子商務(wù)平臺(tái)參與度，品牌必須展示視覺 UGC 和客戶評(píng)論或評(píng)級(jí)。
3.提升客戶購物體驗(yàn)
消費(fèi)者高度重視他們的購物體驗(yàn)——無論是線上體驗(yàn)還是線下現(xiàn)實(shí)生活中的購物體驗(yàn)。任何缺點(diǎn)或負(fù)面體驗(yàn)都可能導(dǎo)致潛在客戶的流失。
然而，以數(shù)字方式提供無縫且令人興奮的購物體驗(yàn)是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)榕c線下體驗(yàn)不同，無法研究消費(fèi)者的情緒。
用戶生成的內(nèi)容可以成為構(gòu)建獨(dú)特?cái)?shù)字購物體驗(yàn)的絕佳解決方案。品牌電商網(wǎng)站上的客戶評(píng)論為潛在客戶提供了詳細(xì)且可衡量的質(zhì)量指標(biāo)。
圖源：谷歌
購買過程將變得更加無縫、更快和更有洞察力，用戶可以在其中探索、評(píng)估、獲得靈感并立即購買產(chǎn)品，而不會(huì)有任何中斷經(jīng)驗(yàn)。
4.人性化而不是營銷
營銷是銷售產(chǎn)品和增加收入所需的一切的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。但時(shí)代在發(fā)展，消費(fèi)者也在隨著時(shí)間而發(fā)展。
如今，消費(fèi)者可以輕松區(qū)分品牌廣告和真實(shí)信息共享。零售商需要采取人性化的方法來宣傳有關(guān)其品牌及其產(chǎn)品/服務(wù)的真實(shí)性和可靠信息。
與其他形式的內(nèi)容不同，消費(fèi)者生成的內(nèi)容與客戶建立了直接關(guān)系。由用戶自己創(chuàng)建，消費(fèi)者生成的內(nèi)容以最簡(jiǎn)單而獨(dú)特的方式使品牌人性化。
但是 UGC 如何使品牌的電商活動(dòng)人性化？
現(xiàn)有客戶共享用戶生成的內(nèi)容，因此 UGC 活動(dòng)將有助于更好地與潛在消費(fèi)者建立聯(lián)系。他們可以很容易地與其他客戶的想法聯(lián)系起來。
此外，UGC 有助于向潛在用戶展示品牌社區(qū)。消費(fèi)者可以與 UGC 產(chǎn)生共鳴，因?yàn)樗@示了更好的相關(guān)性、現(xiàn)有客戶的人性化情感以及他們的真實(shí)體驗(yàn)——使品牌的活動(dòng)更加“人性化”。
簡(jiǎn)而言之，人性化的品牌提升了其在市場(chǎng)上的價(jià)值并吸引了客戶的注意力。
5.在品牌的庫中構(gòu)建內(nèi)容
內(nèi)容是電商務(wù)平臺(tái)的關(guān)鍵組成部分，因?yàn)檫@將吸引潛在客戶并將其轉(zhuǎn)化為客戶。品牌的電商平臺(tái)上的內(nèi)容需要為消費(fèi)者而非品牌的營銷目的進(jìn)行規(guī)劃和創(chuàng)建。
創(chuàng)建內(nèi)容是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，需要對(duì)研究、資源、時(shí)間和內(nèi)容創(chuàng)建者進(jìn)行定期投資。此外，內(nèi)容創(chuàng)建是一個(gè)需要一致費(fèi)用的一致過程。
品牌內(nèi)容的最佳替代品是——用戶生成的內(nèi)容。社交媒體是用戶內(nèi)容的中心。
擁有 UGC 可幫助品牌降低電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品圖像和視頻等內(nèi)容創(chuàng)建成本。
UGC 就像一條源源不斷的河流，為品牌的UGC活動(dòng)提供新的、新鮮的、原創(chuàng)的和有價(jià)值的內(nèi)容。品牌可以收集所有有價(jià)值的內(nèi)容并為自己的活動(dòng)建立 UGC中心。最好的部分是 UGC 活動(dòng)就像連鎖反應(yīng)一樣，它們有助于為品牌生成更多用戶生成的內(nèi)容。
6.激發(fā)品牌忠誠度
聚合來自各種社交網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)和定性 UGC 被稱為社交證明。是消費(fèi)者對(duì)品牌的真實(shí)性、可靠性和可信賴性提供的可信度。
用戶分享的推薦書、產(chǎn)品圖片、自拍和視頻等社交證明是吸引更多受眾的有效營銷策略。
人們將關(guān)注客戶的反饋，而不是品牌內(nèi)容。此外，它還提高了新用戶對(duì)品牌的信任度，并留住了忠實(shí)的客戶。
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，品牌忠誠度是無價(jià)的。這使得用戶生成的內(nèi)容比現(xiàn)在更有價(jià)值。那些公開分享有關(guān)品牌的正面內(nèi)容的客戶是品牌粉絲。這些人更有可能重復(fù)購買品牌產(chǎn)品。
忠實(shí)粉絲分享的內(nèi)容可以包括產(chǎn)品評(píng)論、推薦、滿意的客戶體驗(yàn)、產(chǎn)品圖片或視頻，展示品牌的優(yōu)質(zhì)、物有所值和滿意的客戶。
這種類型的內(nèi)容會(huì)吸引新客戶并產(chǎn)生與您的品牌相關(guān)聯(lián)的愿望。建立初始品牌形象和提供令人滿意的體驗(yàn)有助于培養(yǎng)品牌忠誠度、社區(qū)創(chuàng)造和客戶生命周期價(jià)值最大化。
推廣用戶生成的內(nèi)容還突出了品牌對(duì)其客戶的透明度和信心。通過這種方式，UGC 通過展示品牌對(duì)客戶的重視程度來激發(fā)品牌忠誠度。
電商商店利用 UGC 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的示例
1.Skullcandy
Skullcandy的營銷策略圍繞著創(chuàng)造具有高度視覺吸引力的內(nèi)容、微妙的產(chǎn)品展示以及展示體驗(yàn)和想法。
除了創(chuàng)意品牌內(nèi)容功能外，客戶評(píng)論 - 一種必要的用戶生成內(nèi)容形式，對(duì)于幫助提高轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要。
客戶評(píng)論在電商網(wǎng)站上已經(jīng)存在了很長(zhǎng)時(shí)間，而且它們比以往任何時(shí)候都更加重要。無論品牌活動(dòng)多么令人興奮和引人入勝，像客戶評(píng)論這樣的 UGC 對(duì)于將消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)客戶非常重要。
圖源：谷歌
Skullcandy 已在其產(chǎn)品頁面上包含這些客戶評(píng)論。從上到下的內(nèi)容流，從產(chǎn)品圖片到其主要功能，并通過評(píng)論通過社會(huì)證明進(jìn)行總結(jié)，有助于消費(fèi)者做出明智的決定。
品牌如何將 UGC 用于在線商店
UGC 的一個(gè)驚人之處在于它不限于任何特定品牌或任何行業(yè)。UGC 的少數(shù)限制之一來自品牌為用戶提供的客戶體驗(yàn)。
另一個(gè)限制是品牌需要擁有足夠大的客戶群（對(duì)品牌的服務(wù)感到滿意）才能根據(jù)他們的客戶體驗(yàn)生成積極的內(nèi)容。
沒有數(shù)百萬或數(shù)千甚至數(shù)百名忠實(shí)客戶可以為品牌的電商生成足夠的 UGC 來創(chuàng)建和運(yùn)行 UGC 活動(dòng)。
1.分析品牌的受眾
利用 UGC 提升品牌的電商銷售和體驗(yàn)的第一步是分析品牌的受眾是誰，他們使用哪些數(shù)字內(nèi)容共享平臺(tái)？
品牌將主要在社交媒體平臺(tái)上找到自己的受眾，這是利用用戶生成內(nèi)容的最佳場(chǎng)所。社交媒體是用戶可以輕松與品牌互動(dòng)和互動(dòng)的地方。
除了社交媒體，品牌甚至可以在由用戶生成的內(nèi)容（如 Yelp、Google 評(píng)論、Airbnb 評(píng)論等）驅(qū)動(dòng)的不同平臺(tái)上找到機(jī)會(huì)。
2.分析品牌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)
如果品牌有來自行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或參與者也在利用用戶生成的內(nèi)容，那么可以從他們那里獲得靈感。
了解他們?nèi)绾螌?UGC 整合到他們的電商營銷活動(dòng)中，了解他們?nèi)绾螐哪男┢脚_(tái)策劃 UGC，哪種類型的客戶最常分享內(nèi)容，他們正在利用什么類型的內(nèi)容等等。
3.創(chuàng)建品牌的電商 UGC 活動(dòng)
一旦品牌探索了 UGC 周圍的市場(chǎng)趨勢(shì)以及在哪里可以找到 UGC，那么就可以創(chuàng)建 UGC 活動(dòng)了。
首先，如果品牌目前沒有 UGC，那么可以利用不同的策略來生成 UGC，例如在社交媒體上運(yùn)行標(biāo)簽活動(dòng)和游戲化活動(dòng)，以吸引客戶參與和貢獻(xiàn)內(nèi)容以換取獎(jiǎng)勵(lì)、禮物、代金券、折扣甚至有機(jī)會(huì)出現(xiàn)在品牌的廣告系列中。
要開始品牌的 UGC 活動(dòng)，可以利用UGC 平臺(tái)，幫助品牌活動(dòng)收集、策劃和發(fā)布 UGC。此外，品牌可以創(chuàng)建直接提交渠道，用戶可以在其中直接向品牌的平臺(tái)提交他們的內(nèi)容，無論是評(píng)論還是視覺效果。
最后，在品牌的電商平臺(tái)上發(fā)布自己的 UGC 活動(dòng)，以建立社交證明、推動(dòng)銷售并增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。UGC 可用于社交媒體活動(dòng)、電子郵件、社交廣告、線下渠道等，以創(chuàng)建完整的生態(tài)系統(tǒng)。
總結(jié)
用戶生成的各種形式的內(nèi)容都會(huì)影響消費(fèi)者的購物心理。這為電商品牌提供了利用 UGC 來提高其投資回報(bào)率、增長(zhǎng)和購物體驗(yàn)的巨大機(jī)會(huì)。
閩公網(wǎng)安備 35010202001226號(hào)
