“有趣”品牌第一步！甲骨文這份營(yíng)銷報(bào)告強(qiáng)調(diào)幽默營(yíng)銷的重要性

近日，甲骨文發(fā)布了一份針對(duì)全球12000多名消費(fèi)者和商業(yè)領(lǐng)袖的行為偏好調(diào)查。

在調(diào)查結(jié)果中其發(fā)現(xiàn)，近年來消費(fèi)者越來越尋求被疫情壓抑之后的情緒價(jià)值，“幽默”成了他們對(duì)品牌更關(guān)注的方向。

消費(fèi)者渴望“幽默”

先來看消費(fèi)者方面的數(shù)據(jù)。

· 78%的人認(rèn)為品牌可以為客戶帶來更多快樂

· 91% 的人表示他們更喜歡有趣的品牌；這一現(xiàn)象在 Z 世代和千禧一代人群中表現(xiàn)更甚，均達(dá)到了94%

· 90% 的人更有可能記住有趣的廣告

· 77% 的人更有可能從有趣的銷售人員那里購(gòu)買商品

· 如果某個(gè)品牌在社交媒體渠道上很有趣，75% 的人會(huì)關(guān)注它

· 如果主題行更有趣，69% 的人會(huì)打開來自品牌的電子郵件

· 68% 的人更愿意與有趣的聊天機(jī)器人/數(shù)字助理互動(dòng)

· 48% 的人只有在品牌讓他們微笑和大笑的時(shí)候才會(huì)覺得品牌與自己有關(guān)，而41%的人表示，如果一個(gè)品牌總是不能讓他們開心，他們就會(huì)離開該品牌

· 如果一個(gè)品牌使用幽默的方式營(yíng)銷，人們更有可能進(jìn)行二次購(gòu)買（80%）、向家人和朋友推薦該品牌（80%）、在競(jìng)爭(zhēng)中選擇該品牌（72%），并在品牌上花費(fèi)更多（63%）

從消費(fèi)者的角度來說，幾乎每個(gè)人(91%) 都希望品牌能讓他們微笑或大笑。在壓抑的現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者更希望品牌能夠在營(yíng)銷的過程中為他們帶來開心。

品牌害怕“幽默”

但盡管當(dāng)今的消費(fèi)者已經(jīng)有明顯的這種需求，但品牌也很少使用“幽默”這一武器。

為什么？

根據(jù)甲骨文對(duì)企業(yè)高管的調(diào)查，95%的品牌受調(diào)查者害怕在客戶互動(dòng)中使用“幽默”，因?yàn)樗麄儾荒馨芽厥褂糜哪臓I(yíng)銷手段之后，消費(fèi)者對(duì)品牌的真實(shí)反饋究竟如何。還有85%的品牌受調(diào)查者不相信他們能準(zhǔn)確地通過數(shù)據(jù)洞察力或工具，來指導(dǎo)自己的品牌完成幽默營(yíng)銷。

也就是說，即使明知道幽默的營(yíng)銷方式具有增加消費(fèi)者的認(rèn)同、促進(jìn)二次購(gòu)買和好評(píng)等等正面的影響，但在沒法衡量幽默營(yíng)銷效果的時(shí)候，他們害怕使用“幽默”。

如何正確地成為一個(gè)幽默的品牌？第一步是什么？

幽默無敵，但是正確使用幽默應(yīng)該從準(zhǔn)確的社交聆聽開始。

雖然消費(fèi)者的好評(píng)和對(duì)品牌的觀感是非常主觀的因素，但通過社交聆聽工具，就可以及時(shí)把握消費(fèi)者對(duì)品牌采取的營(yíng)銷手段的反應(yīng)，從而不斷調(diào)整自身的策略。

全球社交媒體數(shù)據(jù)營(yíng)銷管理平臺(tái)——OneSight營(yíng)銷云的“社交聆聽”，即是幫助出海品牌隨時(shí)隨地掌握消費(fèi)者對(duì)品牌的提及、情緒和討論內(nèi)容的最新功能。

通過OneSight營(yíng)銷云的社交聆聽功能，品牌可以對(duì)自身的品牌詞和品牌關(guān)注的其他詞匯（如slogan或創(chuàng)始人等）加入聆聽列表，并同時(shí)從Facebook、Instagram、Twitter、YouTube、Reddit和外部新聞媒體網(wǎng)站六大渠道，實(shí)時(shí)聆聽消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)價(jià)和反應(yīng)。

并且從以下4個(gè)方面，即可更全面地掌握消費(fèi)者對(duì)品牌幽默行動(dòng)的反應(yīng)。

1.概覽：在同一頁(yè)面速覽6大渠道的提及、互動(dòng)、唯一作者、潛在觸及和情緒的詳細(xì)數(shù)據(jù)及變化趨勢(shì)。快速掌握用戶對(duì)品牌的實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)和整體印象。

2.對(duì)話：深入分析用戶提及品牌時(shí)使用的熱門關(guān)鍵詞、熱門標(biāo)簽、熱門相關(guān)品牌和熱門表情，并可視化展示。品牌可直觀掌握用戶對(duì)品牌的關(guān)注點(diǎn)和討論點(diǎn)。

3.人口統(tǒng)計(jì)：提煉提及品牌的作者畫像，以性別、年齡、位置、語(yǔ)言、移動(dòng)操作系統(tǒng)和賬號(hào)類型多維度展示提及作者特征，幫助品牌快速鎖定潛在的品牌口碑影響者。

4.內(nèi)容：聚合展示監(jiān)控平臺(tái)上提及品牌的具體內(nèi)容，并分析內(nèi)容類型及發(fā)布方式（原創(chuàng)/轉(zhuǎn)發(fā)），挖掘品牌可借鑒和運(yùn)用的用戶內(nèi)容、及時(shí)發(fā)現(xiàn)品牌需要應(yīng)對(duì)的危機(jī)輿情詳情。

結(jié)語(yǔ)

消費(fèi)者體驗(yàn)是不斷變化的，消費(fèi)者的需求也隨著環(huán)境的變化隨時(shí)調(diào)整。對(duì)于所有品牌來說，掌握了社交聆聽這一手段，就是掌握了消費(fèi)者心理和口碑變化的第一手資料。

甲骨文的這份報(bào)告還介紹了面對(duì)消費(fèi)者對(duì)幽默的巨大需求，其他全球品牌采取的態(tài)度和措施。在公眾號(hào)后臺(tái)回復(fù)關(guān)鍵詞【甲骨文幽默】就可以下載報(bào)告全文。

本文所有的數(shù)據(jù)均來自公開數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)獲取和分析工具來自全球社交媒體數(shù)據(jù)營(yíng)銷管理平臺(tái)OneSight營(yíng)銷云。