亞馬遜賣家訂單缺陷率過高該怎么辦？

亞馬遜賣家在進行產(chǎn)品運營時也應該注意一個重要的指標，即訂單缺陷率。訂單缺陷率的指標不得超過1%。一旦訂單缺陷率超過標準，賬戶將被凍結(jié)。因此，當訂單缺陷率指標過高時，賣家應注意。哪些因素影響訂單缺陷率？

消費者的負面反饋。

消費者是最有權向賣家和產(chǎn)品反饋的人。如果消費者對賣家的服務和產(chǎn)品感到滿意，表揚的權重很高，但如果消費者發(fā)表差評，權重會更大，比如對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，賣家服務態(tài)度差，會影響消費者的評論。一旦負面反饋超過6%，就會影響訂單缺陷率。

賣家回復消費者消息超過24小時。

亞馬遜平臺沒有在線客戶服務。賣家和消費者主要通過電子郵件聯(lián)系。當消費者有問題時，他們會通過電子郵件咨詢賣家。亞馬遜平臺規(guī)定，商家應該在24小時內(nèi)回復消費者。事實上，這對賣家來說非常容易，但如果賣家太忙，他們可以雇傭一個專門從事客戶服務的人來處理消費者電子郵件。否則，消費者不僅會給出負面反饋，還會懲罰賣家。

運輸產(chǎn)品丟失或運輸時間超時，導致產(chǎn)品延遲交付。

這主要是針對自發(fā)貨人。自發(fā)貨人必須選擇可靠的物流供應商，以避免此類問題。此外，他們還可以與物流供應商簽訂合同。合同必須包含賠償條款，以減少賣家的損失。消費者無法跟蹤包裹。這也是發(fā)貨人需要注意的事情。賣家必須敦促物流提供商盡快更新物流信息，或者賣家?guī)椭M者跟蹤物流信息，改善消費者的購物體驗。

產(chǎn)品在運輸過程中損壞率過高。

在選擇產(chǎn)品時，賣家應避免選擇易碎產(chǎn)品。產(chǎn)品易碎損失大，不僅對賣家損失大，消費者購物體驗差，而且對產(chǎn)品給予負面反饋。消費者提出退貨，賣家處理退貨請求太慢。鑒于消費者的退貨問題，賣家必須及時關注產(chǎn)品反饋，改進和優(yōu)化產(chǎn)品，降低產(chǎn)品的退貨率。二是及時處理消費者的退貨請求，不故意延遲退貨時間。產(chǎn)品退貨率高。如果產(chǎn)品退貨率過高，說明產(chǎn)品本身存在問題。賣家必須及時收集消費者退貨的原因，然后分析退貨率高的原因，如產(chǎn)品圖片與實物不一致、產(chǎn)品尺寸問題、產(chǎn)品描述不清、產(chǎn)品缺失、產(chǎn)品損壞等，賣家應更嚴格地檢查產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化產(chǎn)品listing等等。

此外，績效通知處理緩慢，停止銷售假冒產(chǎn)品的速度緩慢，會影響訂單的缺陷率。賣家必須注意每個產(chǎn)品操作的細節(jié)，以降低訂單缺陷率。

以上就是和賣家們介紹的訂單缺陷率過高的處理方式，希望對賣家開店有幫助。