亞馬遜賣(mài)家訂單缺陷率過(guò)高該怎么辦？

亞馬遜賣(mài)家在進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)時(shí)也應(yīng)該注意一個(gè)重要的指標(biāo)，即訂單缺陷率。訂單缺陷率的指標(biāo)不得超過(guò)1%。一旦訂單缺陷率超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，賬戶將被凍結(jié)。因此，當(dāng)訂單缺陷率指標(biāo)過(guò)高時(shí)，賣(mài)家應(yīng)注意。哪些因素影響訂單缺陷率？

消費(fèi)者的負(fù)面反饋。

消費(fèi)者是最有權(quán)向賣(mài)家和產(chǎn)品反饋的人。如果消費(fèi)者對(duì)賣(mài)家的服務(wù)和產(chǎn)品感到滿意，表?yè)P(yáng)的權(quán)重很高，但如果消費(fèi)者發(fā)表差評(píng)，權(quán)重會(huì)更大，比如對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，賣(mài)家服務(wù)態(tài)度差，會(huì)影響消費(fèi)者的評(píng)論。一旦負(fù)面反饋超過(guò)6%，就會(huì)影響訂單缺陷率。

賣(mài)家回復(fù)消費(fèi)者消息超過(guò)24小時(shí)。

亞馬遜平臺(tái)沒(méi)有在線客戶服務(wù)。賣(mài)家和消費(fèi)者主要通過(guò)電子郵件聯(lián)系。當(dāng)消費(fèi)者有問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)通過(guò)電子郵件咨詢賣(mài)家。亞馬遜平臺(tái)規(guī)定，商家應(yīng)該在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者。事實(shí)上，這對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)非常容易，但如果賣(mài)家太忙，他們可以雇傭一個(gè)專(zhuān)門(mén)從事客戶服務(wù)的人來(lái)處理消費(fèi)者電子郵件。否則，消費(fèi)者不僅會(huì)給出負(fù)面反饋，還會(huì)懲罰賣(mài)家。

運(yùn)輸產(chǎn)品丟失或運(yùn)輸時(shí)間超時(shí)，導(dǎo)致產(chǎn)品延遲交付。

這主要是針對(duì)自發(fā)貨人。自發(fā)貨人必須選擇可靠的物流供應(yīng)商，以避免此類(lèi)問(wèn)題。此外，他們還可以與物流供應(yīng)商簽訂合同。合同必須包含賠償條款，以減少賣(mài)家的損失。消費(fèi)者無(wú)法跟蹤包裹。這也是發(fā)貨人需要注意的事情。賣(mài)家必須敦促物流提供商盡快更新物流信息，或者賣(mài)家?guī)椭M(fèi)者跟蹤物流信息，改善消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中損壞率過(guò)高。

在選擇產(chǎn)品時(shí)，賣(mài)家應(yīng)避免選擇易碎產(chǎn)品。產(chǎn)品易碎損失大，不僅對(duì)賣(mài)家損失大，消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)差，而且對(duì)產(chǎn)品給予負(fù)面反饋。消費(fèi)者提出退貨，賣(mài)家處理退貨請(qǐng)求太慢。鑒于消費(fèi)者的退貨問(wèn)題，賣(mài)家必須及時(shí)關(guān)注產(chǎn)品反饋，改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品，降低產(chǎn)品的退貨率。二是及時(shí)處理消費(fèi)者的退貨請(qǐng)求，不故意延遲退貨時(shí)間。產(chǎn)品退貨率高。如果產(chǎn)品退貨率過(guò)高，說(shuō)明產(chǎn)品本身存在問(wèn)題。賣(mài)家必須及時(shí)收集消費(fèi)者退貨的原因，然后分析退貨率高的原因，如產(chǎn)品圖片與實(shí)物不一致、產(chǎn)品尺寸問(wèn)題、產(chǎn)品描述不清、產(chǎn)品缺失、產(chǎn)品損壞等，賣(mài)家應(yīng)更嚴(yán)格地檢查產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化產(chǎn)品listing等等。

此外，績(jī)效通知處理緩慢，停止銷(xiāo)售假冒產(chǎn)品的速度緩慢，會(huì)影響訂單的缺陷率。賣(mài)家必須注意每個(gè)產(chǎn)品操作的細(xì)節(jié)，以降低訂單缺陷率。

以上就是和賣(mài)家們介紹的訂單缺陷率過(guò)高的處理方式，希望對(duì)賣(mài)家開(kāi)店有幫助。