亞馬遜賣家回應(yīng)負(fù)面反饋的技巧分享

幾乎每個(gè)亞馬遜賣家都會(huì)在某個(gè)時(shí)候收到亞馬遜的負(fù)面反饋。盡管負(fù)面評(píng)論看起來(lái)令人沮喪，但正確的亞馬遜評(píng)論回應(yīng)可以大大改善這種情況，并盡量減少負(fù)面評(píng)論的影響。以下就和賣家們介紹如何回應(yīng)負(fù)面反饋。

1.盡快解決反饋

時(shí)間對(duì)亞馬遜的負(fù)面反饋至關(guān)重要。作為賣家，你希望盡快與買家互動(dòng)，以減少他們的挫敗感。與此同時(shí)，公開(kāi)回應(yīng)負(fù)面評(píng)論可以向潛在買家展示您提供了優(yōu)秀的客戶服務(wù)，并愿意解決任何問(wèn)題。如果你讓負(fù)面反饋持續(xù)太久，你可能會(huì)失去銷售機(jī)會(huì)。

2.禮貌和專業(yè)

如果你認(rèn)為負(fù)面評(píng)論不公平或不合理，你可能會(huì)攻擊評(píng)論家并嚴(yán)厲回應(yīng)他們的評(píng)論。然而，這通常不會(huì)描述對(duì)其他潛在買家有利的一面。相反，在回應(yīng)負(fù)面反饋時(shí)保持禮貌和專業(yè)是很有幫助的。即使專業(yè)最終不能解決審稿人的問(wèn)題，你也會(huì)通過(guò)禮貌和合理的行為獲得信譽(yù)。

3.確定并提供解決方案

為了提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，您必須始終保持響應(yīng)和專業(yè)化。然而，為了將不滿意的客戶變成滿意的客戶，您還必須為他們的問(wèn)題提供解決方案。無(wú)論客戶不知道如何使用您的產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量不滿意，請(qǐng)嘗試提供雙方都滿意的解決方案。例如，您可以向他們發(fā)送額外的解釋材料、全額退款或?yàn)樗麄兿麓钨?gòu)買提供折扣代碼。

4.提供替代聯(lián)系信息

在處理亞馬遜的負(fù)面反饋時(shí)，請(qǐng)考慮向評(píng)論員提供替代聯(lián)系信息，以簡(jiǎn)化支持過(guò)程。例如，您可以引導(dǎo)評(píng)論員到客戶支持電子郵件，以解決他們的反饋并繼續(xù)對(duì)話。這通常不僅是你和客戶之間更方便的溝通渠道，私人平臺(tái)，而不是公共平臺(tái)。

5.個(gè)性化新聞

盡管在亞馬遜上個(gè)性化的評(píng)論回復(fù)可能需要更多的努力，但它可能會(huì)有很大的不同。對(duì)負(fù)面評(píng)論的一般和模型的回應(yīng)表明對(duì)客戶缺乏尊重，這可能只會(huì)進(jìn)一步讓評(píng)論家感到不安。確保回應(yīng)審查員問(wèn)題的具體細(xì)節(jié)，甚至通過(guò)名稱來(lái)解決。這樣，潛在買家就會(huì)知道他們正在與真實(shí)的人打交道，而不是預(yù)編程機(jī)器人。

如何解決亞馬遜的負(fù)面反饋？

有效回應(yīng)亞馬遜的負(fù)面評(píng)論歸因于客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。一旦你注意到買家發(fā)表了負(fù)面評(píng)論，最好的方法通常是單獨(dú)聯(lián)系他們。無(wú)論是退款、未來(lái)折扣還是其他問(wèn)題，都要發(fā)送個(gè)性化的回復(fù)來(lái)解決他們的問(wèn)題，并提供解決方案。

如果你成功地解決了審查員的問(wèn)題，最好通知他們改變他們的審查。例如，你可能會(huì)告訴他們，如果您對(duì)收到的服務(wù)感到滿意，您可以更改或刪除您的原始評(píng)論。

然而，請(qǐng)記住，賄賂或強(qiáng)迫客戶改變?cè)u(píng)論是違反亞馬遜政策的。向客戶提供折扣代碼、金錢或其他獎(jiǎng)勵(lì)以換取更有利的評(píng)論可能會(huì)導(dǎo)致您的銷售權(quán)限被撤銷，您的資金被扣留。

作為亞馬遜賣家，雖然收到亞馬遜的負(fù)面反饋可能令人失望，但知道如何回應(yīng)亞馬遜的負(fù)面反饋?zhàn)罱K可以避免你失去銷售。只要你快速回復(fù)評(píng)論，專業(yè)溝通，提供解決方案，提供替代聯(lián)系信息和個(gè)性化信息，賣家?guī)缀蹩梢员M力糾正負(fù)面情況。