亞馬遜真實性投訴及處理辦法

眾所周知，亞馬遜官方網(wǎng)站對平臺上的第三方賣家有很多限制，如產(chǎn)品銷售、售后服務、物流配送等。當然，這些平臺政策的目的是防止不良賣家利用平臺漏洞騙取用戶財產(chǎn)。

同樣，亞馬遜對平臺侵權(quán)和銷售假冒偽劣產(chǎn)品零容忍。平臺上經(jīng)常發(fā)生產(chǎn)品真實性投訴。從某種意義上說，產(chǎn)品真實性投訴也是一種侵權(quán)行為。

那么，亞馬遜的真實性投訴是什么呢？

真實性投訴是指平臺用戶在購買和使用產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)錯誤的板或假貨，用戶向亞馬遜投訴。簡單地說，賣家就是賣假貨。目前，國內(nèi)賣家在推廣產(chǎn)品時，往往夸大產(chǎn)品的功能特點，導致用戶在購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)這些功能無法實現(xiàn)，因此受到真實性投訴。

亞馬遜賣家應該如何處理真實性投訴？

根據(jù)過去被投訴的賣家，亞馬遜在被真實性投訴后會發(fā)出警告郵件，即賣家需要提供產(chǎn)品“發(fā)票”，因為對于亞馬遜審核團隊來說，供應商發(fā)票最能反映產(chǎn)品或供應鏈的真實性。此外，賣家在提供發(fā)票時還應注意以下幾點：

1、賣家提供的發(fā)票開戶地址，公司信息必須與亞馬遜賬戶信息一致。

2、亞馬遜必須按要審核的要求進行審核listing中的ASIN數(shù)量提供一張或多張發(fā)票。

3、賣家不能提供代理發(fā)票、機器發(fā)票和自制發(fā)票。這些虛假發(fā)票不能用作正式發(fā)票，亞馬遜也不能通過審查。

同時，提醒大家：亞馬遜官方網(wǎng)站還規(guī)定，發(fā)票類型必須是增值稅發(fā)票，不能用訂單合同和交貨單代替。

賣家在申述的時候，對于買家投訴不能一股腦的承認是假貨，要整理分析所有退貨，然后向亞馬遜陳訴原因，然后針對這些再來撰寫申訴方案和日后的整改計劃。