憑借豐富而廣泛的刊登，具有價格競爭力的物品庫存，優(yōu)質(zhì)的買賣雙方體驗，eBay培育和發(fā)展了發(fā)燒友級別的買家（Enthusiast buyers），一次次地吸引他們回到我們的平臺，讓逛eBay成為他們的日常生活經(jīng)歷，也可能是一場充滿驚喜的搜索與發(fā)現(xiàn)之旅。
何為發(fā)燒友買家？今天eBay首席業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略官Stef Jay來幫助大家認識eBay平臺的Enthusiast buyers，幫助賣家識別和鎖定屬于自己的“瘋狂買家”~
1900萬+eBay發(fā)燒友級別買家
eBay平臺上活躍著近2000萬發(fā)燒友級別的買家（Enthusiast buyers），推動了很大一部分eBay線上交易。
4類發(fā)燒友買家圖鑒
同為高價值的發(fā)燒友買家，這個群體內(nèi)部還可以進一步細分為四類清晰的買家群體，他們在購買行為與習慣、購買心理機制上大有不同。其中，增長速度最快的兩大發(fā)燒友買家群體是專注品類的買家與性價比追求型買家。下面小億將逐一給大家介紹，幫助大家把握更多細節(jié)~
這類買家主要關(guān)注一個主題品類，屬于個人購買行為，通常是收藏家、業(yè)余愛好者/hobbyists，比如球星卡收藏家、古董家具愛好者等。對于收藏家、一些興趣愛好的發(fā)燒友來說，當他在某個特定品類一直不斷地獲得優(yōu)質(zhì)的購物體驗時，他也會更容易購買該平臺的其他品類物品，這將有助于所有賣家的銷售。
尼克是一名體育紀念品愛好者，2021年他在eBay上花了2300美元來購買體育紀念品，同時該年他還花費800多美元購買其他品類。而尼克18年前就開始在eBay上購物了，是一位高度忠誠的用戶。
性價比追求型買家關(guān)注商品的性價比，他們總是在尋找超值的優(yōu)惠和超低的折扣價，電子產(chǎn)品、時尚品類的性價比追求型買家更多。他們非常善于預(yù)先搜索物品與做計劃，他們可以熟練地在eBay平臺的每個類別搜索有價值的信息，（比如免郵費、折扣券、二手商品、推薦商品與推廣活動等），他們會在每次購物前做好充分的研究。
當然，性價比追求型買家不只是關(guān)注日常用品，也會被那些獨特的物品所吸引。而一個驚喜的搜索收獲，一次體驗良好的交易，都會讓他們的復(fù)購率和忠誠度提升。例如：Phil是一位性價比追求型買家，2021年他花費2000美元在eBay上購買了93件物品，覆蓋了時尚，家居，美妝，電子等諸多品類。
B2B企業(yè)買家主要在eBay平臺上進行商業(yè)性質(zhì)的采購活動，他們通常會在一個較大的主題品類下進行采買，比如一個汽修廠的采購經(jīng)理會關(guān)注與采購整個汽車零件與配件品類。
這部分買家會在eBay的所有品類中搜索與購買他們?nèi)粘Ｋ璧娜魏螙|西，他們不會只關(guān)注某一個特定品類，也不會像性價比追求型買家一樣在決策時對價格那么敏感。據(jù)統(tǒng)計，一個跨品類發(fā)燒友買家平均會購買8個品類的物品。
了解eBay發(fā)燒友買家
eBay發(fā)燒友買家
在購買行為上的特點
·高頻次
·高消費
·高粘性
在購物心理上的特征
·高度熱誠的
·高度參與的
·高度忠誠的
無疑，他們是eBay平臺上實實在在的高價值客戶群體了~
當一個發(fā)燒友級別的買家“瘋狂”地在eBay網(wǎng)站上刷屏時，他到底在找什么，心里在想什么？希望通過今天的買家揭秘文章，幫助各位賣家朋友了解這一群高價值買家群體，調(diào)整相關(guān)的產(chǎn)品和工具，比如產(chǎn)品的廣度、價格設(shè)置、促銷推廣活動、直接溝通方式等哦~
可以看到，參與度和忠誠度，對于發(fā)展發(fā)燒友買家，與這些買家建立關(guān)系至關(guān)重要。我們通過不斷開發(fā)與提供一系列工具，包括：
·直接向忠實買家報價（present offers）；
·向買家發(fā)送電子簡訊（newsletter），贈送優(yōu)惠券，建立更高效的聯(lián)系；
·開發(fā)“Save the seller收藏賣家”功能，買家下單后可一鍵收藏賣家，增加忠實買家再次購買的機會等。
希望能幫助賣家朋友進一步了解與鎖定eBay平臺這群發(fā)燒友級別買家群體，與他們建立更為相關(guān)的、高度的互動，將他們發(fā)展成為自己的高忠誠度客戶。
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