學(xué)會(huì)這幾招，輕松減少流失提升留存！

獲客、留存以及活躍度都是我們需要關(guān)注的重要KPI，但除了這些，還有很多方法可以衡量您的移動(dòng)應(yīng)用成功與否。比如，流失率也同樣重要：有多少用戶(hù)卸載了您的應(yīng)用，在什么時(shí)候卸載。雖然這個(gè)指標(biāo)并不值得慶祝，但我們需要監(jiān)測(cè)并持續(xù)降低它。

對(duì)于應(yīng)用開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，用戶(hù)流失是不可避免的。行業(yè)專(zhuān)家估測(cè)，近80%的用戶(hù)會(huì)在安裝應(yīng)用后的第二天卸載。一周后，這一數(shù)字再次上升，只有12%的用戶(hù)保持活躍。專(zhuān)家Ankit Jain將這種行為總結(jié)為：用戶(hù)會(huì)嘗試很多應(yīng)用，但在最初的3-7天內(nèi)會(huì)決定“停止使用”哪些應(yīng)用。對(duì)于“優(yōu)秀的”應(yīng)用來(lái)說(shuō)，大多數(shù)留存7天以上的用戶(hù)會(huì)更有黏性，活躍更久。成功的關(guān)鍵在于在最初的3-7天內(nèi)吸引用戶(hù)。

給您留住用戶(hù)的時(shí)間并不算太多。成功的開(kāi)發(fā)者必須快速行動(dòng)，并分析用戶(hù)是何時(shí)、何地以及為什么卸載。簡(jiǎn)單地說(shuō)，開(kāi)發(fā)者必須確保用戶(hù)能立即看到并欣賞應(yīng)用的價(jià)值，并很快愛(ài)上它。

未雨綢繆

在我們深入研究降低卸載率的策略之前，有一些重要的數(shù)據(jù)需要參考:

·29%的用戶(hù)會(huì)在發(fā)現(xiàn)應(yīng)用不實(shí)用時(shí)立即卸載。

·70%的用戶(hù)會(huì)因?yàn)榧虞d時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而放棄應(yīng)用。事實(shí)上，43%的用戶(hù)不能接受超過(guò)3秒的等待時(shí)間。

·50.6%的用戶(hù)會(huì)卸載占用太多存儲(chǔ)空間的應(yīng)用。

毫無(wú)疑問(wèn)，這些都是您在早期就考慮過(guò)的因素，但當(dāng)您發(fā)行應(yīng)用后，這些因素仍然很重要。世界上沒(méi)有哪種減少用戶(hù)流失的策略能夠抗衡糟糕的用戶(hù)體驗(yàn)。如果應(yīng)用卡頓超過(guò)30秒或者占用了手機(jī)一半的內(nèi)存，那么用戶(hù)會(huì)卸載也是意料之中的。

假如您已經(jīng)解決了這些基本問(wèn)題，還有一些方法能夠幫您在用戶(hù)下載應(yīng)用的第一天就贏得他們的喜愛(ài)。這些策略側(cè)重于留存率和活躍度，如果您能提高這些指標(biāo)，用戶(hù)流失也將減少。

減少流失的五種方法

1.完美的新手教程

新手教程是用戶(hù)與應(yīng)用的第一個(gè)觸點(diǎn)，因此一定要確保這是一個(gè)美妙流暢的體驗(yàn)。以下技巧能夠幫助您打造一個(gè)簡(jiǎn)單、干凈、高效的新手教程:

·快速展示應(yīng)用的價(jià)值與優(yōu)點(diǎn)。給用戶(hù)一個(gè)快速愛(ài)上您的應(yīng)用的機(jī)會(huì)。直截了當(dāng)?shù)母嬖V用戶(hù)，您的應(yīng)用是如何幫助他們解決問(wèn)題的。當(dāng)您在整個(gè)新手教程過(guò)程中強(qiáng)調(diào)功能時(shí)，要把這些功能與用戶(hù)的問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)，而不是只說(shuō)它們有多厲害。正如Basecamp的杰森?弗里德所說(shuō)，“我們的產(chǎn)品能做什么”和“您能用我們的產(chǎn)品做什么”聽(tīng)起來(lái)很相似，但它們是完全不同的邏輯。后者是用戶(hù)更想見(jiàn)到的。

·確保您的應(yīng)用注冊(cè)過(guò)程（如果需要的話(huà)）盡可能快速和簡(jiǎn)單。讓用戶(hù)預(yù)先提供個(gè)人信息和授權(quán)一大堆權(quán)限是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。僅詢(xún)問(wèn)您所需要的用戶(hù)信息即可。在贏得了用戶(hù)的信任后，您總會(huì)有機(jī)會(huì)獲取更多信息。但如果用戶(hù)第一次打開(kāi)您的應(yīng)用，并且在他們了解您的應(yīng)用價(jià)值之前就經(jīng)歷了重重困難的話(huà)，那么用戶(hù)很有可能就會(huì)有去無(wú)回了。

·不要讓新用戶(hù)不堪重負(fù)。優(yōu)秀的新手教程需要把握好向用戶(hù)傳遞信息的節(jié)奏與平衡，有哪些是用戶(hù)需要立刻知道的，有哪些是可以在接下來(lái)的使用過(guò)程中再適時(shí)輸出的。您不會(huì)希望讓用戶(hù)接收過(guò)多信息。如果您的應(yīng)用屬于一個(gè)常見(jiàn)類(lèi)別，那么您甚至不需要進(jìn)行完整的教程。除非您的應(yīng)用代表了一種全新的體驗(yàn)，那么可以考慮漸進(jìn)式登錄，讓用戶(hù)自己探索應(yīng)用，并根據(jù)他們的需要提供有用的提示。當(dāng)然，如果您的應(yīng)用非常獨(dú)特，那么您就需要提供更多指導(dǎo)。

2.個(gè)性化體驗(yàn)

在過(guò)去的五年或更長(zhǎng)的時(shí)間里，用戶(hù)期待著個(gè)性化的體驗(yàn)。創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)并不需要個(gè)人或人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。您可以從用戶(hù)與應(yīng)用的互動(dòng)方式中了解到很多信息。我們經(jīng)常看到電商應(yīng)用是這樣的：搜索或購(gòu)買(mǎi)一些產(chǎn)品后，您的應(yīng)用和通知就會(huì)突然顯示著相關(guān)產(chǎn)品。這也是我們喜歡網(wǎng)易云、淘寶和小紅書(shū)等應(yīng)用的原因。

這些應(yīng)用通過(guò)詳細(xì)的應(yīng)用內(nèi)事件追蹤來(lái)了解我們的習(xí)慣，所以每次我們打開(kāi)它們時(shí)，體驗(yàn)都是為用戶(hù)量身定制的的。根據(jù)用戶(hù)最常用的功能、最喜歡的獎(jiǎng)勵(lì)、何時(shí)使用應(yīng)用等因素，為用戶(hù)量身定制應(yīng)用體驗(yàn)。

3.保持聯(lián)系

通過(guò)應(yīng)用內(nèi)消息、推送通知、社交媒體和/或電子郵件與用戶(hù)保持聯(lián)系。為了與用戶(hù)保持聯(lián)系的同時(shí)又不過(guò)分打擾到他們，一定要有目標(biāo)性地發(fā)送信息。比如，發(fā)送用戶(hù)可能感興趣的特殊應(yīng)用內(nèi)活動(dòng)，當(dāng)他們的朋友在線時(shí)發(fā)送通知，提醒他們即將到來(lái)的促銷(xiāo)活動(dòng)，或者通過(guò)特殊折扣或其他應(yīng)用內(nèi)優(yōu)惠來(lái)感謝他們的使用。

深度鏈接可以讓這些互動(dòng)更加有效，它可以將用戶(hù)帶到應(yīng)用或游戲中的特定頁(yè)面。一個(gè)典型的例子是，如果玩家在比賽進(jìn)程中不得不離開(kāi)，那么可以向他們發(fā)送提醒，鼓勵(lì)他們?cè)诒荣惤Y(jié)束前重新回到游戲中。深度鏈接可以將他們帶到他們?cè)谟螒蛑须x開(kāi)的確切位置，甚至不需要手動(dòng)打開(kāi)應(yīng)用。

4.大方而有策略地給予獎(jiǎng)勵(lì)

具有時(shí)效性的獎(jiǎng)勵(lì)是吸引用戶(hù)不斷使用應(yīng)用的好方法！例如，在移動(dòng)游戲中，每日挑戰(zhàn)和游戲內(nèi)金幣就很有效。在電商應(yīng)用中，限時(shí)折扣和贈(zèng)禮是比較受用的。關(guān)鍵是要確保獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)用戶(hù)是有價(jià)值的，最好是與應(yīng)用的關(guān)鍵功能掛鉤?；蛘?，為“每日互動(dòng)”或連續(xù)的每日登錄設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

任何使用過(guò)Snapchat的人都贊不絕口。同樣，許多零售商和連鎖餐廳的專(zhuān)屬應(yīng)用獎(jiǎng)勵(lì)也很好地維護(hù)了用戶(hù)活躍度，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)還能防止用戶(hù)卸載。

5.堵住漏洞

防止用戶(hù)流失的最好方法是找出用戶(hù)卸載的原因，然后改進(jìn)它。仔細(xì)查閱您的分析報(bào)告，找到用戶(hù)在哪一個(gè)階段開(kāi)始卸載應(yīng)用。是否有頁(yè)面或功能無(wú)法正常工作？是否在新手教程階段給用戶(hù)一股腦灌輸了太多信息？又或許是推送了太多消息，或是向用戶(hù)推送了大量訂閱應(yīng)用完整版本的請(qǐng)求，以至于讓他們覺(jué)得厭煩了？這些問(wèn)題都可以通過(guò)深入分析來(lái)發(fā)現(xiàn)。

通過(guò)了解用戶(hù)卸載應(yīng)用的原因，您可以針對(duì)性地制定出提高用戶(hù)活躍度和留存率的方法，這兩者都有助于降低用戶(hù)流失率。隨著應(yīng)用行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，制定一個(gè)行之有效的降低流失率的策略對(duì)于增長(zhǎng)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。通過(guò)不斷提升應(yīng)用體驗(yàn)并保持用戶(hù)活躍度，您便能逐漸降低卸載率，并提高LTV。