社交媒體在提升客戶體驗中的作用

新的一年，大家新年好！

在當今這個時代，

社交媒體現(xiàn)在已經變成了人們生活的主流。

網絡平臺的選擇非常多，除了臉書、推特、領英、微博、

微信這些主流社交網絡，

還有很多小眾的社交媒體。人們聚集在一起討論特定的話題。

社交媒體的威力是遠遠大于傳統(tǒng)的口耳相傳。

如果我們量化一下社交媒體對用戶體驗感的重要性，

你就會知道公司是不是應該在社交網絡上投入時間和金錢。

社交媒體與客戶體驗

在《哈佛商業(yè)評論》的一項調查中，86%的企業(yè)非常同意卓越的用戶體驗對組織的成功來說起了至關重要的作用。有趣的是，當被問及他們的組織是否具備提供卓越用戶體驗的能力和方向，比如利用社交媒體時，只有34%的企業(yè)表示了肯定。

此外，該研究還將企業(yè)分為三組：

·領導者：將社交媒體充分融入用戶體驗的企業(yè)。

·關注者：將社交媒體的某些方面納入用戶體驗的公司。

·落伍者：完全不整合社交媒體的公司。

調查顯示，與競爭對手相比，

大力投資社交媒體的領導者的用戶體驗會更優(yōu)。

此外，強大的社交媒體不僅能提高品牌知名度，還能提高銷售和其他活動的曝光度。

社交媒體提升用戶體驗的方法

正如你所看到的，利用社交媒體有真正的實際好處—增加營收。但是請注意，這不是立竿見影的能實現(xiàn)的，這只是一個過程。

社交媒體的互動和曝光增強了用戶的體驗，使他們最終獲得信任然后進行購買。

以下是公司利用社交媒體獲得用戶信任的一些方法：

01 更好的客戶服務

如今，社交媒體已經成為常態(tài)。

作為一個企業(yè)，你需要滿足你的客戶，不管你的用戶在哪，

通過社交媒體的反饋你都可以隨時隨地的更快地解決客戶的關注和問題。

您可以利用人工智能技術（即聊天機器人），

甚至真人聊天來更好地提升客戶服務。

02 給品牌注入溫度

在這個充斥著假新聞和垃圾信息的世界里，人們渴望真實性。

社交媒體是一個載體，代表了你的品牌，

通過交流，可以為你的品牌注入一點真實性。

客戶不僅對你的產品感興趣，而且對你產品背后的故事感興趣。

你的品牌是如何來的，它的基本使命是什么，

以及你的產品或服務背后的團隊都是誰，

揭開這些幕后的信息，對你開誠布公是贏得好感的一個重要的手段。

社交媒體可以讓你以更個性化的方式表達自己，幫助你更好地與客戶互動。

03 研究趨勢和其他機會

活躍在社交媒體上，可以讓你發(fā)現(xiàn)改善業(yè)務的趨勢和機會。

通?？蛻魰谏缃幻襟w平臺上毫不掩飾地宣泄他們的不滿。

相反，滿意的客戶會對你的服務提出好評。

無論哪種方式，都要利用社交媒體來發(fā)現(xiàn)你的客戶在想什么，

并保持領先于你的競爭對手。

04 提高客戶參與度

企業(yè)主要關注社交媒體平臺上的粉絲數(shù)量，這并不稀奇。

然而，數(shù)量不是萬能的。

質量重于數(shù)量的古老格言在這里適用。

社交媒體上的高質量參與是與客戶建立關系和信任的關鍵。

它允許您提供有價值的內容，

同時與客戶互動，讓他們參與您的業(yè)務。

社交媒體不會很快消失，只會占據越來越重要的地位。

學會有效利用社會化媒體的企業(yè)無疑會提升客戶體驗，并由此提升其收入。