亞馬遜定制商品將不再退貨，賣家如何應(yīng)對？

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定制產(chǎn)品將不再退貨

亞馬遜美國站和歐洲站發(fā)布公告：從2023年2月15日開始，在亞馬遜上購買的定制和個(gè)性化產(chǎn)品將不再符合退貨條件。

我們知道，賣家可能難以接受定制商品的退貨請求，因?yàn)樵俅问褂没蜣D(zhuǎn)售這些退貨商品并不容易。此政策向買家傳達(dá)了一個(gè)清晰的信號，定制商品一旦購買即為最終決定，不可退貨；同時(shí)，賣家也無需再手動(dòng)批準(zhǔn)退貨請求。

無法再退貨的定制商品包括：按買家要求訂購的商品，或者包含特殊名字、設(shè)計(jì)或刻字的個(gè)性化商品。

有關(guān)產(chǎn)品定制的更多信息，請?jiān)L問亞馬遜定制：

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G201757520

要了解有關(guān)符合退貨條件的商品的更多信息，請轉(zhuǎn)至亞馬遜退貨政策：

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=orc_hp_s_retpol?ie=UTF8&nodeId=201819200

02

亞馬遜如何上架定制商品？

定制是一個(gè)功能集，支持賣家為亞馬遜買家提供按需定制的商品。借助定制計(jì)劃，賣家可以征集買家的配置或定制要求，以便在配送前完成商品。

如果要提供按需定制商品，必須是專業(yè)賣家并且通過店鋪后臺進(jìn)行注冊定制計(jì)劃。

上架定制產(chǎn)品流程：

·創(chuàng)建商品創(chuàng)建過程與不可定制的商品相同。一次添加一件商品（僅適用于特定分類。）

·創(chuàng)建變體如果您要發(fā)布商品并將其添加自己的變體，請點(diǎn)擊使用“添加新商品”創(chuàng)建變體。如果您要批量創(chuàng)建變體或?yàn)椴⒎怯赡鷦?chuàng)建的現(xiàn)有商品創(chuàng)建變體，請點(diǎn)擊變體向?qū)А?/p>

·將庫存設(shè)為至少“1”商品處于在售狀態(tài)后，請確保將庫存設(shè)為至少“1”，然后才能針對商品啟用定制功能。

·確認(rèn)信息依次前往【庫存】、【管理庫存】，然后選擇【定制商品】如未看到【定制商品】，請確認(rèn)您是否已注冊“亞馬遜定制計(jì)劃”。

·找到要配置的商品；

·添加定制信息。

定制產(chǎn)品注冊條件：

·必須參與專業(yè)銷售計(jì)劃。

·所有訂單都必須由賣家自行配送。該計(jì)劃不適用于由亞馬遜配送的商品。

·所有定制商品都必須以新品狀況銷售。不允許銷售二手定制商品。

·商品信息必須包含符合規(guī)定的商品圖片。

·要啟用定制，必須是提供該商品的唯一賣家。如果已有其他賣家在亞馬遜商城提供該商品，需要?jiǎng)?chuàng)建自己的獨(dú)特商品信息以展示定制功能。

·需要遵守退貨政策。

03

賣家如何應(yīng)對退貨問題？

一直以來，跨境電商都面臨著“退貨難”的問題。對于境外消費(fèi)者的退貨申請，賣家的處理方法一般分兩種情況：

1.對于低客單價(jià)商品而言

盡管有些商品可以進(jìn)行二次銷售，但由于境外團(tuán)隊(duì)精力有限且運(yùn)營成本高，多會選擇由合作的物流公司或海外倉公司進(jìn)行銷毀處理，損失商品價(jià)值，并且會產(chǎn)生銷毀費(fèi)用；

2.對于高客單價(jià)或大件商品而言

如不能進(jìn)行二次銷售，或者部件需要修理，通常會考慮退回國內(nèi)，則商品需以進(jìn)口模式回到內(nèi)地，或是退回香港由商家上門自取，除了運(yùn)費(fèi)成本之外，還可能產(chǎn)生進(jìn)口關(guān)稅等成本。

本次亞馬遜的規(guī)定允許賣家不用退貨了，聽起來似乎對賣家有利，但實(shí)際上，多數(shù)賣家反而更加擔(dān)憂店鋪是否會出現(xiàn)更多差評：‘

“聽起來像是為賣家好，但最終這種政策很可能會導(dǎo)致消費(fèi)者打差評，隨之而來的是更多的負(fù)面評論和ODR過高，這個(gè)結(jié)果亞馬遜不會負(fù)責(zé)?！?/p>

“這個(gè)界定是不是應(yīng)該更詳細(xì)一點(diǎn)，比如說定制產(chǎn)品在發(fā)貨過程中損壞了，消費(fèi)者聯(lián)系客服，這種情況該怎么處理？”

對于跨境賣家們來說，想要輕松應(yīng)對退貨潮，盡量減少自己的損失，可以從兩方面出發(fā)。

一方面從源頭上解決問題，不斷提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，消費(fèi)者滿意了，退貨率自然會降低。另一方面，賣家也可以不斷提高退貨效率，為消費(fèi)者提供良好的售后服務(wù)，這樣更有利于提高復(fù)購率和收獲好評。