游戲社區(qū)運維：核心人物揭秘

幾年前發(fā)布一款游戲的過程，

就像把一個商品擺上貨架那樣簡單，

通過媒體的報道再進行曝光宣傳，

是順理成章的流程。

如今，隨著全球化和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，

誰也無法避免任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的匿名用戶傳播，

或者在發(fā)布之前被競爭對手雇傭的水軍大面積差評。

在這種情況下，對公司最有價值的成員出場了—社群經(jīng)理。

社群管理實際負責的內容和項目非常的廣。這是一個復雜的角色，需要很好的人際關系和組織能力，以及良好的判斷力和對細節(jié)的關注。而且這個職位的工作并不局限于社交媒體管理。

以下是社區(qū)經(jīng)理眾多職責中的一部分。

游戲代表

社群經(jīng)理是你的品牌的代言人。

因此，選擇一個與你的游戲共生死的人，

來作為你的工作室的形象大使是非常重要的。

社群經(jīng)理這個職位必須獲得游戲各方的尊重，從開發(fā)者到玩家，并成為這方面的權威，因為他們的角色是公共關系、溝通、活動策劃和客戶服務的完美結合。為此，你所聘請的人需要有很強的行業(yè)知識以及類似角色的專業(yè)經(jīng)驗，這不是一個入門級的職位，因為糟糕的社群管理的后果可能是災難性的。

社群經(jīng)理需要能夠理解用戶分享的技術性較強的反饋，

并將其傳達給你的開發(fā)人員。

他們還需要有出色的寫作和溝通技巧，與用戶所在的社區(qū)進行互動。

最重要的是，他們需要在開始執(zhí)行任務之前，

獲得足夠的關于游戲和你的工作室的信息，

以及在你的管理團隊中獲得一個聯(lián)系人，

他們可以在需要的時候向其求助；不應該有任何的即興發(fā)揮。

收集反饋

社群經(jīng)理還負責建立一個安全的、專門的空間，讓玩家分享他們的經(jīng)驗。

同時他們可以監(jiān)控現(xiàn)有平臺上關于游戲的言論，并以非正式的方式收集反饋。

與正式向購買了你的產(chǎn)品的人征求意見相比，

通過查看一些火爆的游戲論壇上的言論，

更有可能獲得更多的誠實反饋。

當然，潛水不是目的，

更重要的是在微博、B站、知乎擁有大量活躍用戶的地方與他們互動。

社交媒體提供了一個直接的渠道可以得到用戶的意見，可以發(fā)起投票或者話題，在很松弛的氛圍下，用戶會坦誠的談論喜歡什么產(chǎn)品，或者有什么可以改進的地方。如果你發(fā)現(xiàn)一段時間玩家紛紛表示不喜歡你的游戲，問問他們真實的想法，虛心的請教玩家，和他們打成一片而不是站在對立面，聰明的社群經(jīng)理會將其認作一個機會–俘獲更多的玩家的好感。

此外，社群經(jīng)理需要分析社交媒體，并從中提取大數(shù)據(jù)，

大數(shù)據(jù)對開發(fā)和營銷團隊非常有用，

幫助精準的定位用戶群并輸出符合他們口味的產(chǎn)品。

與開發(fā)商聯(lián)系

很多玩家都不知道在游戲向公眾發(fā)布之前，

幕后工作人員所付出的辛勤工作，

這可能會導致一些沮喪或不耐煩的客戶，

在公共論壇上發(fā)表一些苛刻的評論。

雖然一些有價值的反饋應該傳遞給開發(fā)者，但他們并不需要知道所有關于游戲的言論。分享建設性的批評是能夠提升產(chǎn)品，而屏蔽那些無端的負面信息也是必要的。社群經(jīng)理也有責任去保護團隊，讓他們免受無端的負面情緒影響，保證開發(fā)團隊更加快樂和積極。做游戲的年輕人都有一腔熱血，一個稱職的社群經(jīng)理能夠傳達有效信息，并盡可能地維持良好關系。

在另一方面，傾聽玩家的理性的意見，

可以幫助工作室，

打造一款符合客戶愿望的游戲，

當然游戲更新的時候也可以適當?shù)淖鲆恍┱{整，這樣很可能會獲得更大的成功。

它可以給你提供一些你本來不會想到的想法，

或者是你不得不為之付出很多錢的想法。

你的客戶是一個無窮無盡的創(chuàng)意之井！

試想下誰能比那些真正使用過你產(chǎn)品的人，更好地幫助你打造下一款產(chǎn)品呢？

擁有一個社群經(jīng)理可以作為你的客戶服務團隊和你的開發(fā)人員之間的一個很好的緩沖區(qū)；如果有一個錯誤需要修復，你的客戶服務員工可以處理官方的支持請求，而你的開發(fā)人員則在后臺修復這個問題。同時，您的社區(qū)經(jīng)理可以提供一般信息或臨時修復，以及通過定期更新讓大家保持冷靜和知情。

計劃性維護也是一樣，如果社區(qū)經(jīng)理提前告訴你的聽眾，效果會好很多。

經(jīng)過一段時間后，社區(qū)經(jīng)理會比任何人都更了解你的目標市場，

在考慮為游戲添加新功能時，能夠為你的開發(fā)者提供一些有價值的建議。

協(xié)調市場和新版本

建立一個對潛在客戶有吸引力的網(wǎng)絡社區(qū)，

是一個戰(zhàn)略性的營銷策略。

如果你將一個游戲所俘獲的粉絲集中在一起，

定期舉辦活動，讓他們成為你的工作室的追隨者。

如果你計劃發(fā)布續(xù)作，先在你的論壇上提一下，讓充滿愛的粉絲幫你的續(xù)作預熱增加話題，并在其他的網(wǎng)絡分享。你的社群經(jīng)理可以通過分享內幕信息，通過真實和真誠的方式，圍繞一款新游戲進行炒作。

成為社區(qū)一員的激勵措施之一是在公眾之前獲得獨家消息，

所以一定要經(jīng)常向你的社區(qū)提供更新，讓他們參與進來。

這也可以包括舉辦比賽，以贏得免費商品或提前進入游戲。

與客戶的互動和交流

與客戶的互動和交流應該是優(yōu)先考慮的問題，

游戲并不是玩家孤軍奮戰(zhàn)的一種體驗。

相反，游戲開發(fā)者應該讓玩家感覺到他們是某件事情的一部分，

并且有地方可以和小伙伴傾訴，無論是社區(qū)經(jīng)理還是其他游戲玩家。

此外，給他們一個平臺，讓超級粉絲有機會與其他玩家分享他們的激情；

無論是在游戲中達到更高層次的技巧和訣竅，

還是在他們的城市組織親自見面會。

當人們喜歡你的產(chǎn)品時，他們會主動想要傳播你的產(chǎn)品，

社群經(jīng)理的作用只是鼓勵這種熱情，將你的粉絲變成品牌大使。

同樣重要的是，當你的游戲經(jīng)過了本地化出海到另外的國家地區(qū)的時候，需要有本地化的平臺來幫助你完成售后的一系列服務。本地化平臺的社群經(jīng)理擅長該地區(qū)的語言并了解位于特定國家的游戲玩家的文化，熟悉當?shù)亓餍械木W(wǎng)站論壇。所以說社群經(jīng)理是社區(qū)運維的核心，幫助監(jiān)控分享的內容，并確保你的社區(qū)有一個安全的空間;如果你不理解出海國家地區(qū)的流行文化以及玩家輸出的內容，這對游戲的推廣會造成一個極大的障礙。

此外，本地化社區(qū)運維是為了確保你收集的反饋和評論是全球性的，

而不僅僅局限于英語或北美市場。

很多人把玩游戲看成是全球志同道合者社區(qū)的一部分，

尤其是在多人游戲興起之后；如果你想在這個行業(yè)取得成功，

為他們建立一個迎合他們需求的空間是必不可少的，也是建立動力的好方法。

提供卓越的客戶體驗確實有可能成為您最大的投資回報!