在線聲譽(yù)管理幾點(diǎn)思路

建立一個(gè)好的名聲需要20年，

而毀掉它只需要5分鐘。

如果你想到這一點(diǎn)，你做事的方式就會(huì)不同。

人類的天性是記住一件出錯(cuò)的事情，

而不是記住許多正確的事情。

這就是聲譽(yù)管理重要的原因。

無(wú)論是處理負(fù)面評(píng)論，

監(jiān)控反饋，還是與客戶對(duì)應(yīng)，

下文來(lái)談?wù)勔恍┠銘?yīng)該注意的聲譽(yù)管理策略。

成為你所在領(lǐng)域的權(quán)威

管理聲譽(yù)的最佳方法之一就是在行業(yè)內(nèi)受到良好的尊重。

如果客戶知道你是你所在領(lǐng)域的權(quán)威，

偶爾的負(fù)面評(píng)論對(duì)你的聲譽(yù)影響就會(huì)減少。

成為權(quán)威可以作為預(yù)防在線攻擊的措施。

你在你的領(lǐng)域越是權(quán)威，就越容易管理你的聲譽(yù)。

關(guān)注用戶評(píng)論

如今，多個(gè)在線平臺(tái)允許客戶對(duì)你的產(chǎn)品，

發(fā)表意見——積極的或消極的。

作為一家游戲公司，你需要主動(dòng)監(jiān)測(cè)別人的言論。

社交媒體監(jiān)測(cè)可以讓你做兩件事：

·重點(diǎn)定向：并非所有的反饋都需要回復(fù)。與真正對(duì)您的服務(wù)感到不滿的人相比，一次性的小投訴不需要回復(fù)。

·為您提供寶貴的反饋，讓您知道該如何改進(jìn)：監(jiān)測(cè)網(wǎng)上的言論可以給你主動(dòng)反饋，告訴你可以改進(jìn)的地方。如果不止一個(gè)人在說(shuō)同樣的話，你就會(huì)知道這是你可以更好地針對(duì)客戶定制產(chǎn)品地領(lǐng)域。

承認(rèn)錯(cuò)誤

如果真的是你的錯(cuò)誤，請(qǐng)自己承認(rèn)。

感謝客戶的反饋，誠(chéng)懇的接受他們的不滿意，

向他們保證你會(huì)改正。

向客戶道歉，并始終以禮貌和專業(yè)的方式回應(yīng)。

做出相應(yīng)的回應(yīng)

僅僅承認(rèn)和道歉是不夠的。你需要采取行動(dòng)。

總是讓你的客戶知道，

你的下一步措施是什么，以補(bǔ)救這種情況。

無(wú)論是退款，商店信貸，還是程序更改，都要跟進(jìn)解決方案。

鼓勵(lì)積極的評(píng)價(jià)

差評(píng)除了來(lái)自客戶滿意度，還有其他影響。

根據(jù)谷歌的說(shuō)法，差評(píng)還可能導(dǎo)致SEO懲罰。

給你的用戶留下評(píng)論的獎(jiǎng)勵(lì)（如贈(zèng)品、店內(nèi)積分等）。

最后，每當(dāng)他們留下一個(gè)積極的評(píng)論，不要忘記感謝你的評(píng)論者的貢獻(xiàn)！