無縫商務(wù)的發(fā)展日趨普遍,顧客從瀏覽到購(gòu)物再到付款,都希望得到無縫的導(dǎo)航體驗(yàn),并可以隨時(shí)隨地進(jìn)行交易。商家如果想要通過無縫商務(wù)取得成功,必須先全面了解顧客的體驗(yàn)過程。
顧客的體驗(yàn)過程
1.接收優(yōu)惠資訊
顧客通過電郵接收商戶發(fā)出的優(yōu)惠資訊
2.點(diǎn)擊查看
顧客利用手機(jī)查看電郵,并點(diǎn)擊商戶的應(yīng)用程式或手機(jī)版網(wǎng)頁(yè)
3.選擇及付款
顧客瀏覽手機(jī)版網(wǎng)頁(yè),選擇單品,并點(diǎn)擊使用電子錢包支付
4.啟程至店鋪
顧客到達(dá)指定取貨的實(shí)體店
5.進(jìn)行支付
顧客輕拍手機(jī)即可完成支付,確認(rèn)身份,并自行取貨
6.提取貨品
顧客收到貨品后駕車離開
如今,各地的購(gòu)物者能使用任何渠道,并愿意以任何方式與商戶進(jìn)行互動(dòng)。那么對(duì)商家而言,到底怎樣才能讓通過無縫商務(wù)取得成功呢?以下提供了5種不同方法給商家參考:
1.增加支付選項(xiàng)
讓顧客無論在何地購(gòu)物都可以使用自己喜歡的支付方式。在銷售點(diǎn)層面,這代表需要提升使用移動(dòng)或智能手機(jī)支付的能力,包括:Apple Pay,Google Pay和Samsung Pay。
2.量身定制顧客體驗(yàn)
對(duì)許多商家來說,在全球范圍內(nèi)進(jìn)行銷售是增加營(yíng)收的方式,但消費(fèi)者都希望擁有為他們量身定制的體驗(yàn)。商家可考慮用當(dāng)?shù)刎泿帕谐鰞r(jià)格,或在網(wǎng)上用多種語(yǔ)言列出產(chǎn)品。
3.提供便捷的購(gòu)買和退貨服務(wù)
提示客戶保存支付信息,以便他們?cè)谙麓钨?gòu)買時(shí),包括在網(wǎng)上或在移動(dòng)應(yīng)用程序內(nèi),都能更輕松快捷地進(jìn)行交易。同時(shí)也能簡(jiǎn)化退貨流程,從而提升顧客的忠誠(chéng)度。
4.重新定義顧客體驗(yàn)
專注于通過簡(jiǎn)化支付流程和在各地提供非接觸式付款選項(xiàng),包括Discover Tap on Mobile^功能,以消除結(jié)賬擁堵。
5.與通過認(rèn)受的支付伙伴合作
商家需要整合支付以接收來自跨渠道的款項(xiàng),以便消費(fèi)者在線上、手機(jī)或店內(nèi)等不同渠道間來回切換。要尋找一個(gè)不僅能有效識(shí)別顧客偏愛的支付方式,也能助你建立靈敏基礎(chǔ)設(shè)施的支付伙伴,以靈活應(yīng)對(duì)顧客不斷變化的習(xí)慣。