APP出海私域運(yùn)營整體解決方案——打造APP之外強(qiáng)連接力

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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出海的危與機(jī)

在萬物皆可出海的浪潮下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出海也是整個(gè)跨境產(chǎn)業(yè)的一個(gè)閃光點(diǎn)。遙記2008年，App Store發(fā)布同時(shí)Android1.0推出，打開了中國移動(dòng)應(yīng)用出海的大門。

到現(xiàn)在，已經(jīng)整整15年了。從當(dāng)初的躺著也能賺錢，到巨頭Facebook/谷歌的封殺潮以及到印度“Remove China Apps”一鍵卸載，到現(xiàn)在危與機(jī)并存的深水區(qū)。

中國APP出海之路，早已從滿足用戶功能及市場需求，轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖櫽脩羰袌?、政治因素、法律政策等的前行之路。出海之路本身尚且如此艱難，想要獲得增長和變現(xiàn)自然也得有新招式。

02

APP出海增長究竟卡在哪里？

第一：用戶黏性低

這是很多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出海企業(yè)面臨的普遍困擾。理想是大家都想留存用戶、“捆綁”用戶，恨不得讓用戶在自己的APP上解決衣食住行的所有問題，然而事實(shí)是不到需求的那一刻，用戶絕不會進(jìn)入你的APP。

沒有接觸就沒有記憶點(diǎn)，沒有記憶就不會有認(rèn)知，在客戶對品牌沒有黏性和認(rèn)知的情況下，想要獲得客戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化自然是難上加難。

第二：實(shí)時(shí)連接難

還是那句話：你的客戶可能會一天、十天、甚至一個(gè)月不登錄你的商城、不上你的APP，但是TA一定會每天上社媒社交平臺，會在WhatsApp類社交平臺上與人溝通交流。

對于APP出海者們來說，實(shí)時(shí)連接難是必然。通過社交私域這樣折中的方法，是可以避免這一難題的。這一點(diǎn)，下文會展開。

第三：無社交聯(lián)系

APP出海的廠商們，也需要具有和客戶進(jìn)行社交聯(lián)系的能力。在線社交時(shí)代，社交聯(lián)系基本也決定了實(shí)時(shí)連接的能力。與客戶進(jìn)行社交聯(lián)系的意義，是黏性是留存，是用戶認(rèn)知，是用戶及時(shí)的真實(shí)反饋，也是保持APP站內(nèi)活躍的有效手段。

這一需求，在早期推廣的時(shí)候更明顯。新APP上市的時(shí)候，在Facebook上投廣告、發(fā)布內(nèi)容、引流下載、建立IM溝通群等都是必須的。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)通過官方的社交方式與客戶建聯(lián)，自然能搶先一步占領(lǐng)用戶心智。

第四：用戶生命周期短

用戶來之不易，來了以后一部分留不住，留住以后轉(zhuǎn)化難，轉(zhuǎn)化又可能出現(xiàn)客單價(jià)低、增值變現(xiàn)空間小、復(fù)購少等問題。在這樣的情形下，提升單一用戶的生命周期價(jià)值是個(gè)長久的命題。

總之，出海APP與用戶之間的黏性，用戶社交聯(lián)系和實(shí)時(shí)聯(lián)系的能力、用戶生命周期的長短，都成為了決定APP增長的關(guān)鍵。

03

社交私域營銷如何解決以上問題？

私域營銷的需求不是空穴來風(fēng)，而是在公域增長艱難且見頂?shù)那榫诚?，企業(yè)對營銷降本增效的優(yōu)化迭代。

而海外社交私域營銷，則能從四個(gè)方向，提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出海營銷能力，促進(jìn)APP增長變現(xiàn)。

招式一：Retention

上文也提到，引流本就不易，留存一定是關(guān)鍵的營銷工程。APP商家可以在平臺內(nèi)設(shè)置WhatsApp客服，這樣一來，客戶溝通就是留存。

這一點(diǎn)，與WhatsApp陌生人直接發(fā)起會話、無需通過好友即可會話的特點(diǎn)有關(guān)。通過WhatsApp站內(nèi)客服+WhatsApp SCRM組合這樣的形式，每一次會話都能留存客戶聯(lián)系方式和云端備份，保存企業(yè)珍貴的真實(shí)客戶數(shù)據(jù)。

招式二：Return

于APP出海而言，社交私域營銷的意義，一定是未來APP內(nèi)的增長和轉(zhuǎn)化。私域能留存用戶，能以實(shí)時(shí)在線連接的能力對用戶及時(shí)精細(xì)化觸達(dá)，也能促進(jìn)客戶的及時(shí)轉(zhuǎn)化和成交。

更細(xì)致一點(diǎn)的做法是，在私域內(nèi)建立用戶畫像體系，結(jié)合標(biāo)簽和營銷自動(dòng)化能力，做到在合適的時(shí)間為客戶推送合適的營銷信息：讓寶媽在母親節(jié)收到溫馨的祝福，讓買下禮服的女孩及時(shí)了解物流進(jìn)度。這樣的社交溝通，于用戶而言，不是打擾、而是服務(wù)。

他們會心甘情愿留下企業(yè)的官方聯(lián)系方式，也很大可能會在下一次有需求的時(shí)候繼續(xù)購買，反哺企業(yè)的APP增長變現(xiàn)。

招式三：Regain

沒有永恒的留存，卸載一定是必然。但是在用戶卸載APP的情況下留存客戶、轉(zhuǎn)化客戶，是判斷企業(yè)社交私域營銷能力和價(jià)值的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

如何通過社交私域重新獲得這個(gè)用戶，或者說獲得這個(gè)客戶的價(jià)值呢？首先就是在用戶卸載前就已經(jīng)把TA留存到社交私域內(nèi)了。給APP做了一道這樣的強(qiáng)力輔助+后備資源庫以后，企業(yè)可以利用好這樣一道強(qiáng)連接社交私域流量池的的價(jià)值，盡力把客戶留存在APP內(nèi)。萬一客戶哪天卸載了，還能通過社交WhatsApp與用戶重新對話溝通。

招式四：Repurchase

一次下載，永久連接，通過私域模式發(fā)揮客戶的終身價(jià)值和社交價(jià)值。這一招。專門解決用戶生命周期短的問題。私域的本質(zhì)是低成本無限次直接觸達(dá)，而在觸達(dá)之后，更多的價(jià)值就是轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，促進(jìn)新客戶的轉(zhuǎn)化（purchase）和老客戶的復(fù)購（repurchase）。

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四大招式組合集結(jié)，讓APP增長更高更快

APP用戶，本身就是私域的雛形。而社交私域的價(jià)值，是對APP的賦能和輔助，是在APP背后建立一道企業(yè)的強(qiáng)連接私域流量池，不僅起到留存用戶數(shù)據(jù)的目的，更是促進(jìn)APP用戶活躍、轉(zhuǎn)化、變現(xiàn)、增值、復(fù)購等終身價(jià)值的一道有力保障。