重磅！數(shù)數(shù)科技發(fā)布游戲運(yùn)營解決方案，打造從分析到運(yùn)營的閉環(huán)

今天，數(shù)數(shù)科技新一代游戲大數(shù)據(jù)分析引擎ThinkingEngine（簡稱TE系統(tǒng)）依托于自身強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力，在已有的數(shù)據(jù)分析模塊之上，正式發(fā)布了精細(xì)化運(yùn)營模塊，為游戲廠商提供一站式的游戲精細(xì)化運(yùn)營解決方案。

該模塊能夠全方位地幫助游戲團(tuán)隊了解運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)，同時以更自動化的工作流程，強(qiáng)化團(tuán)隊效率和響應(yīng)速度，挖掘存量用戶全新的價值。以全量游戲數(shù)據(jù)賦能運(yùn)營，幫助游戲團(tuán)隊構(gòu)建運(yùn)營策略體系，通過全場景覆蓋的數(shù)據(jù)分析能力提升游戲團(tuán)隊的運(yùn)營效率，驅(qū)動運(yùn)營場景中的業(yè)務(wù)增長。

01

「留量」成精細(xì)化運(yùn)營關(guān)鍵所在

如何才能留住玩家？是如今每個游戲廠商的必修課題。

「留量」除了取決于游戲本身的質(zhì)量，還取決于團(tuán)隊對用戶的認(rèn)識以及在運(yùn)營側(cè)的「整活」能力?？赡軆H是推送文案的定制化，亦或者是推送玩家群體的調(diào)整，都有可能帶來轉(zhuǎn)化率甚至是后續(xù)關(guān)鍵指標(biāo)的提升。

然而，大部分游戲團(tuán)隊的運(yùn)營現(xiàn)狀離真正的精細(xì)化運(yùn)營還有一些壁壘亟待打破：

·各平臺間存在數(shù)據(jù)孤島，導(dǎo)致數(shù)據(jù)鏈條斷裂，無法對玩家游戲內(nèi)的行為進(jìn)行全局把控，從而輸出針對性的運(yùn)營策略；

·游戲內(nèi)標(biāo)簽體系無法互通，且顆粒度不夠，對用戶的洞察存在盲區(qū)，無法精準(zhǔn)獲取符合運(yùn)營活動人群的畫像；

·團(tuán)隊內(nèi)運(yùn)營任務(wù)的管理流程復(fù)雜，加之游戲運(yùn)營任務(wù)發(fā)布頻次大多較高，不僅會給團(tuán)隊帶來管理工作量的增加，也易錯失最佳運(yùn)營時機(jī)；

·運(yùn)營活動的后續(xù)數(shù)據(jù)大多僅停留在活動的表層數(shù)據(jù)，對于玩家后續(xù)行為數(shù)據(jù)無法深入探知，導(dǎo)致活動優(yōu)化策略缺乏足夠的數(shù)據(jù)支撐。

那么，團(tuán)隊該如何突破這些壁壘？

以數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細(xì)化運(yùn)營給游戲廠商們帶來了新的機(jī)會。用數(shù)據(jù)將玩家在游戲內(nèi)外的行為有機(jī)地串聯(lián)起來，在玩家的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上尋找玩家「爽點(diǎn)」，更快、更精準(zhǔn)地達(dá)成良性互動，為玩家提供更好的游戲體驗。

02

精細(xì)化運(yùn)營模塊激活存量用戶價值

ThinkingEngine精細(xì)化運(yùn)營模塊提供了集人群圈選、活動創(chuàng)建、用戶觸達(dá)、效果評估、風(fēng)險管控于一體的一站式精細(xì)化運(yùn)營解決方案，能夠從用戶屬性、標(biāo)簽、行為事件、行為序列等維度精準(zhǔn)圈選目標(biāo)用戶，并制定針對性的運(yùn)營策略，自動完成運(yùn)營活動的下發(fā)，實現(xiàn)多渠道玩家的個性化觸達(dá)。實時回收的活動數(shù)據(jù)，也可結(jié)合玩家后續(xù)行為數(shù)據(jù)鏈條，多維度地洞察活動效果。在提高運(yùn)營效率的同時，為每一位玩家打造個性化游戲體驗，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)對運(yùn)營業(yè)務(wù)的賦能。

·動態(tài)用戶圈選，精準(zhǔn)鎖定玩家群體

傳統(tǒng)運(yùn)營通常是基于用戶基礎(chǔ)信息和用戶標(biāo)簽開展，而TE系統(tǒng)的精細(xì)化運(yùn)營模塊，可以基于實時的用戶行為，從玩家做過/沒做過某事件（如參與活動未付費(fèi)）、某段時間內(nèi)的聚合數(shù)據(jù)（單日進(jìn)入商城頁面>10次、日均在線時長）、玩家的行為特征路徑（如新手環(huán)節(jié)某一步驟未轉(zhuǎn)化用戶）、玩家的行為序列（如某時間內(nèi)通關(guān)后查看禮包）等維度，更快速地進(jìn)行玩家群體的圈選。

不再是基于簡單的邏輯圈選，而是隨著日常數(shù)據(jù)分析以及用戶行為特征的探索，隨時可開展的、滿足多方需求的玩家圈選，讓游戲團(tuán)隊能夠從更多維度為不同屬性的玩家匹配對應(yīng)的運(yùn)營活動。

·自動化運(yùn)營流程，解放團(tuán)隊人力

通常的運(yùn)營流程會涉及到一些非運(yùn)營的成員，如數(shù)據(jù)、研發(fā)等。在各方反復(fù)溝通確定，等待取數(shù)的過程中，會耗費(fèi)大量的時間和人力成本，還會存在溝通偏差造成后續(xù)運(yùn)營事故的可能性。TE系統(tǒng)精細(xì)化運(yùn)營模塊集「用戶ID提取」-「常用通道配置」-「觸達(dá)結(jié)果回收」-「活動輻射用戶自主分析」等能力于一體。在無需外部團(tuán)隊人員的協(xié)助下，運(yùn)營同學(xué)可以基于自身對業(yè)務(wù)和運(yùn)營策略的理解，開展整個運(yùn)營活動，并完成后續(xù)的效果驗證分析。

·實時運(yùn)營監(jiān)測，優(yōu)化玩家體驗

TE系統(tǒng)提供精細(xì)的運(yùn)營活動列表，能夠快速瀏覽當(dāng)前「正在執(zhí)行」、「待執(zhí)行」、「執(zhí)行完成」的相關(guān)活動，并且對新創(chuàng)建的活動，提供推送流程和內(nèi)容的審核能力，主動識別風(fēng)險，確保推送信息的有效性和合規(guī)性。同時，由于不同活動推送的用戶可能存在多次重疊，可設(shè)置一段時間內(nèi)用戶可被觸達(dá)的次數(shù)和推送成本閾值，避免用戶因觸達(dá)頻次過多產(chǎn)生反感情緒，既保障了玩家體驗，也有效地管理了運(yùn)營成本。

·全球化運(yùn)營，多語言多時區(qū)適配

為了滿足全球化運(yùn)營背景下，運(yùn)營團(tuán)隊對多時區(qū)、多語言用戶的統(tǒng)一運(yùn)營管理，TE系統(tǒng)精細(xì)化運(yùn)營模塊支持根據(jù)圈選用戶的當(dāng)?shù)貢r間進(jìn)行推送，如向全球用戶發(fā)送情人節(jié)活動推送，讓用戶在當(dāng)?shù)貢r間2月14日早上8點(diǎn)收到活動相關(guān)信息；同時，還可以針對用戶實際使用的語言屬性，在一個運(yùn)營任務(wù)中配置多套語言的內(nèi)容。不僅減少同一運(yùn)營任務(wù)的多次分發(fā)，避免重復(fù)操作過程中可能發(fā)生的人為失誤，也可幫助團(tuán)隊更高效地觸達(dá)全球用戶。

·運(yùn)營活動分析，讓每一次互動都事半功倍

TE系統(tǒng)會對運(yùn)營活動后續(xù)轉(zhuǎn)化情況構(gòu)建完整的漏斗分析，幫助運(yùn)營人員準(zhǔn)確了解該活動的覆蓋率以及關(guān)鍵目標(biāo)轉(zhuǎn)化情況。除此之外，精細(xì)化運(yùn)營模塊還能和TE系統(tǒng)分析模塊聯(lián)動，基于用戶在游戲內(nèi)的行為數(shù)據(jù)和集成外部第三方平臺上的重要數(shù)據(jù)，如歸因數(shù)據(jù)、媒體數(shù)據(jù)、變現(xiàn)數(shù)據(jù)等，構(gòu)建玩家的完整數(shù)據(jù)鏈路，掌握其在各個節(jié)點(diǎn)流失/轉(zhuǎn)化的情況，并聯(lián)合十大分析模型進(jìn)行多維的深度下鉆分析，洞察運(yùn)營活動為玩家?guī)淼男袨樽兓瑥亩@取運(yùn)營策略的優(yōu)化方向。

03

賦能游戲多元業(yè)務(wù)場景

在游戲完整的生命周期當(dāng)中，團(tuán)隊會面對多元化的業(yè)務(wù)場景和用戶需求。精細(xì)化運(yùn)營則是圍繞這些不同的業(yè)務(wù)場景和用戶需求，靈活制定個性化的運(yùn)營策略，如活動促活、流失召回、用戶關(guān)懷、提升轉(zhuǎn)化等，不斷激活業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

·活動運(yùn)營

給對的人在對的時間推送對的內(nèi)容，是活動成功的關(guān)鍵。不同玩家選擇留在游戲的理由不同，有的是對游戲原有IP有較深的情感羈絆，有的是在游戲里建立了較廣的社交圈，有的又是喜歡游戲的玩法和內(nèi)容。

TE系統(tǒng)精細(xì)化運(yùn)營模塊就能基于用戶分層將不同玩家從不同的角度劃分成不同的層級，幫助團(tuán)隊結(jié)合不同層級玩家的行為偏好制定不同的活動策略。針對性的活動運(yùn)營能有效緩解以往游戲?qū)ν婕业摹钙谵Z炸」，讓玩家在更潔凈的游戲氛圍中更快速地獲取有效的活動內(nèi)容。

以周年活動為例，在向玩家發(fā)送活動邀請時，可根據(jù)玩家屬性定制一段以玩家偏愛的游戲角色口吻表達(dá)的邀請文案，以展現(xiàn)游戲?qū)ν婕业年P(guān)注和親切。同時，活動為玩家提供的禮包也可根據(jù)玩家目前的等級及購買偏好進(jìn)行個性化設(shè)定，提升玩家的參與意愿。

·提升轉(zhuǎn)化

在運(yùn)營活動推送出去之后，通常會以推送的送達(dá)率、打開率對其效果進(jìn)行評估，但后續(xù)的轉(zhuǎn)化才是更能判斷一個運(yùn)營活動效果的關(guān)鍵。TE系統(tǒng)精細(xì)化運(yùn)營模塊可以幫助團(tuán)隊定義推送轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵事件，并在一定周期內(nèi)實時追蹤轉(zhuǎn)化效果，對運(yùn)營活動進(jìn)行全鏈路的數(shù)據(jù)評估，更有效、良性地引導(dǎo)用戶推進(jìn)產(chǎn)品旅程。

·流失召回

在存量階段，買量已無法滿足游戲流失帶來的拉新需求。流失召回成為「留量」運(yùn)營的主要途徑之一。而一個合適的回歸內(nèi)容成為游戲流失召回的重要抓手。為了讓玩家重新回到游戲里，通常可采用的方式有促銷變現(xiàn)、回歸禮物、好友系統(tǒng)等。但究竟哪些玩家可以采用促銷變現(xiàn)的方式？怎樣的回歸禮物可以成功召回？什么樣的時間點(diǎn)可以用到「好友機(jī)會」？

TE系統(tǒng)精細(xì)化運(yùn)營模塊就能夠幫助游戲團(tuán)隊一一解答這些問題。通過流失用戶過往在游戲內(nèi)的行為標(biāo)簽，了解玩家流失前的關(guān)鍵行為、社交深度以及付費(fèi)情況等，推斷出可能的流失原因，并針對性地推送相應(yīng)的召回禮包和內(nèi)容。

如果玩家是因為某個關(guān)卡長時間無法通過而流失，可以嘗試發(fā)放卡券或者鉆石以及增益道具，幫助玩家直接、快速地提升戰(zhàn)斗力，在返回游戲的同時，不受落后進(jìn)度的影響。

·用戶關(guān)懷

在一些特定時間點(diǎn)，如節(jié)假日、玩家周年、生日等，游戲通常會發(fā)放關(guān)懷禮包。TE系統(tǒng)精細(xì)化運(yùn)營模塊的自動化流程，能夠針對不同的運(yùn)營場景推送不同的運(yùn)營活動，原本可能需要大量人力、時間、重復(fù)進(jìn)行的運(yùn)營活動分發(fā)，僅需幾分鐘就能夠完成多觸點(diǎn)的下發(fā)，有效地提升了團(tuán)隊人效的同時，還能夠讓玩家感知更有溫度的用戶關(guān)懷。

未來，以玩家為主的精細(xì)化運(yùn)營將是游戲廠商獲取業(yè)務(wù)突破的核心策略。數(shù)數(shù)科技TE系統(tǒng)精細(xì)化運(yùn)營模塊就為游戲廠商構(gòu)建了數(shù)據(jù)采集、分析、觸達(dá)的精細(xì)化運(yùn)營閉環(huán)，幫助游戲廠商高效、精準(zhǔn)地開展運(yùn)營活動，助力業(yè)務(wù)增長。