今天這一篇，我們結(jié)合國際物流客戶的實(shí)操運(yùn)營（B2B和B2C都包含的業(yè)務(wù)場(chǎng)景），來說一說如何結(jié)合社媒銷售，發(fā)揮降低營銷運(yùn)營成本、提升銷售開發(fā)服務(wù)能力、拓展企業(yè)營收范圍的三大價(jià)值。以下，我們一一拆解吧。
#01
國際物流：錯(cuò)綜復(fù)雜的服務(wù)環(huán)境
國際物流的主要服務(wù)對(duì)象是國際貿(mào)易和跨國經(jīng)營，由于物流環(huán)境的差異，迫使一個(gè)國際物流系統(tǒng)需要在多個(gè)不同法律、人文、習(xí)俗、語言、科技環(huán)境下運(yùn)行，無疑會(huì)大大增加國際物流動(dòng)作的難度和系統(tǒng)的復(fù)雜性。
因?yàn)槊鎸?duì)的是錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境與個(gè)體，也決定了國際物流背后的運(yùn)營方式和商業(yè)機(jī)會(huì)多樣化：
因?yàn)橐苯用鎸?duì)大量的C端用戶，要滿足他們個(gè)性化物流信息推送的需求，所以國際物流企業(yè)無時(shí)不刻要給不同的人發(fā)送不同的信息內(nèi)容；
國際物流的銷售還需要開發(fā)客戶，為客戶直接跟進(jìn)或者協(xié)同跟進(jìn)報(bào)關(guān)、報(bào)檢等服務(wù)，也需要維系客情關(guān)系，保障客戶復(fù)購甚至推薦的長久價(jià)值；
國際物流還需要面對(duì)大量的B端企業(yè)或者小B經(jīng)營者，在接觸他們的時(shí)候，也可以挖掘和滿足對(duì)方更多的需求，拓展企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)邊界。
基于這三個(gè)特點(diǎn)，國際物流企業(yè)能與社媒銷售運(yùn)營體系結(jié)合，挖掘出前所未有的價(jià)值和效果，以下我們一一詳述。
#02
社媒銷售，讓每個(gè)銷售如虎添翼漲
對(duì)于社媒營銷，我們前面也無數(shù)次提到，是去中心化的、是分布式的，除了企業(yè)官方，每個(gè)銷售都可以建立自己的賬號(hào)矩陣，利用RPA+賬號(hào)矩陣+AIGC的能力，打造個(gè)人IP、宣傳產(chǎn)品服務(wù)和收獲客戶詢盤。
而在整個(gè)社媒銷售的后半段，也就是我們常說的社交私域運(yùn)營階段，每個(gè)銷售人員更可以結(jié)合對(duì)每個(gè)客戶的清晰認(rèn)知，把握商機(jī)狀態(tài)、提升客戶管理和服務(wù)質(zhì)量、提高成交效率、降低運(yùn)營成本。
從客戶旅程來看，獲得的價(jià)值包括但不限于這些：
第一，客戶進(jìn)入企業(yè)的私域流量池，利用Socail CRM系統(tǒng)承接后，不僅能保存寶貴的客戶數(shù)據(jù)，保障海外銷售的權(quán)益，還擁有及時(shí)在線觸達(dá)的特點(diǎn)，讓客戶溝通體驗(yàn)更好，雙方互動(dòng)效率更高。效率提升，成交率自然提升。
第二，結(jié)合SCRM系統(tǒng)內(nèi)的用戶畫像體系，每個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員都能給自己的每一個(gè)客戶設(shè)置備注和標(biāo)簽，打造個(gè)性化的用戶畫像體系并顯示在對(duì)話框右側(cè)，輕松掌握客戶情況，把握商機(jī)階段。
第三，利用標(biāo)簽體系和MA營銷自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)千人千面的內(nèi)容營銷。根據(jù)標(biāo)簽批量發(fā)送內(nèi)容，對(duì)無關(guān)客戶的打擾更少，對(duì)相關(guān)客戶的推送更精準(zhǔn)。
第四，在物流客戶服務(wù)過程中，除了銷售端的合作磋商，在成交后的報(bào)關(guān)報(bào)檢階段，還需要跨部門或者上下級(jí)的溝通協(xié)作，以客戶為中心的協(xié)作人體系就可以讓多人協(xié)作互動(dòng)成為現(xiàn)實(shí)，對(duì)于客戶的狀態(tài)、重要信息的跟進(jìn)記錄，無需一一對(duì)接，只需設(shè)置好協(xié)作人，對(duì)方即可知曉客戶情況。
第五、幫助每個(gè)企業(yè)和銷售人員沉淀自己的專屬客戶話術(shù)庫，只需要提前設(shè)置好快捷回復(fù)內(nèi)容，即可輕松回復(fù)客戶，讓互動(dòng)溝通效率更高。
第六，結(jié)合SCRM系統(tǒng)功能，獲取更多意向詢盤和客戶，每個(gè)銷售人員都可借此強(qiáng)化自己的客戶開發(fā)能力。
第七、進(jìn)行客戶的轉(zhuǎn)派對(duì)接，在國際物流這種長周期多角色服務(wù)過程中，將客戶轉(zhuǎn)派對(duì)接到下一個(gè)部門或者人員，讓客戶對(duì)接流程更順暢、操作更效率。
對(duì)于很多國際物流企業(yè)來說，銷售效率的提升也意味著企業(yè)整體運(yùn)營效率的提升，在社媒銷售模式的驅(qū)動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)體的雙贏。
#03
社媒營銷：讓物流信息成本一降再降
如下，這是一組不同國家市場(chǎng)的WABA（WhatsApp Business API）溝通互動(dòng)成本。對(duì)于國際物流企業(yè)來說，在發(fā)送物流通知時(shí)，更多也是企業(yè)端發(fā)起會(huì)話，這樣一來，物流通知成本會(huì)越來越高。
在多重環(huán)境和條件影響下，國際物流的物流信息通知成本會(huì)越來越高。在SocialSelling體系內(nèi)，利用賬號(hào)矩陣、利用標(biāo)簽體系、利用營銷自動(dòng)化能力，成本問題可以有效解決。
在SocialSelling體系內(nèi)，可以完成基于系統(tǒng)畫像的批量化發(fā)布。相比WABA基于時(shí)間和次數(shù)的收費(fèi)制，在系統(tǒng)內(nèi)可以無限次不計(jì)數(shù)不計(jì)價(jià)發(fā)送，這對(duì)于有海量發(fā)送需求的國際物流企業(yè)來說，絕對(duì)能N倍數(shù)降低信息通知成本。
我們可以做一個(gè)簡(jiǎn)單的對(duì)比：
A企業(yè)：月度物流通知數(shù)量100萬條，月度成本達(dá)到20萬，年度成本240萬；
B企業(yè)：月度物流通知數(shù)量100萬條，結(jié)合社媒銷售的SCRM體系進(jìn)行發(fā)送，發(fā)送量不限制，年度成本為100個(gè)坐席費(fèi)用15萬+手機(jī)費(fèi)用10萬=25萬。
兩者對(duì)比之下，成本高低立判。對(duì)于很多國際物流企業(yè)來說，這也是他們選擇社媒銷售模式的絕對(duì)理由。
#04
社媒銷售：讓企業(yè)拓展?fàn)I收邊界
對(duì)于很多國際物流企業(yè)，面對(duì)的群體還有大量的小B群體（店主/寶媽/分銷商），他們也會(huì)有很高的分銷裂變價(jià)值。如果結(jié)合S2b2C社交電商模式，可以打造螞蟻雄兵式分銷增長體系，拓展企業(yè)服務(wù)邊界，讓營收指數(shù)級(jí)增長。
小結(jié)：對(duì)于國際物流企業(yè)，面對(duì)的是海量、差異化的人事物，在當(dāng)下社媒銷售新時(shí)代內(nèi)，他們可以做到賦能銷售增長、降低物流通知成本和拓展?fàn)I收邊界的新價(jià)值。
閩公網(wǎng)安備 35010202001226號(hào)
