「實(shí)戰(zhàn)」國際物流企業(yè)必看：社媒銷售如何讓成本一降再降、讓收益一增再增

今天這一篇，我們結(jié)合國際物流客戶的實(shí)操運(yùn)營（B2B和B2C都包含的業(yè)務(wù)場景），來說一說如何結(jié)合社媒銷售，發(fā)揮降低營銷運(yùn)營成本、提升銷售開發(fā)服務(wù)能力、拓展企業(yè)營收范圍的三大價值。以下，我們一一拆解吧。

#01

國際物流：錯綜復(fù)雜的服務(wù)環(huán)境

國際物流的主要服務(wù)對象是國際貿(mào)易和跨國經(jīng)營，由于物流環(huán)境的差異，迫使一個國際物流系統(tǒng)需要在多個不同法律、人文、習(xí)俗、語言、科技環(huán)境下運(yùn)行，無疑會大大增加國際物流動作的難度和系統(tǒng)的復(fù)雜性。

因?yàn)槊鎸Φ氖清e綜復(fù)雜的環(huán)境與個體，也決定了國際物流背后的運(yùn)營方式和商業(yè)機(jī)會多樣化：

因?yàn)橐苯用鎸Υ罅康腃端用戶，要滿足他們個性化物流信息推送的需求，所以國際物流企業(yè)無時不刻要給不同的人發(fā)送不同的信息內(nèi)容；

國際物流的銷售還需要開發(fā)客戶，為客戶直接跟進(jìn)或者協(xié)同跟進(jìn)報關(guān)、報檢等服務(wù)，也需要維系客情關(guān)系，保障客戶復(fù)購甚至推薦的長久價值；

國際物流還需要面對大量的B端企業(yè)或者小B經(jīng)營者，在接觸他們的時候，也可以挖掘和滿足對方更多的需求，拓展企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)邊界。

基于這三個特點(diǎn)，國際物流企業(yè)能與社媒銷售運(yùn)營體系結(jié)合，挖掘出前所未有的價值和效果，以下我們一一詳述。

#02

社媒銷售，讓每個銷售如虎添翼漲

對于社媒營銷，我們前面也無數(shù)次提到，是去中心化的、是分布式的，除了企業(yè)官方，每個銷售都可以建立自己的賬號矩陣，利用RPA+賬號矩陣+AIGC的能力，打造個人IP、宣傳產(chǎn)品服務(wù)和收獲客戶詢盤。

而在整個社媒銷售的后半段，也就是我們常說的社交私域運(yùn)營階段，每個銷售人員更可以結(jié)合對每個客戶的清晰認(rèn)知，把握商機(jī)狀態(tài)、提升客戶管理和服務(wù)質(zhì)量、提高成交效率、降低運(yùn)營成本。

從客戶旅程來看，獲得的價值包括但不限于這些：

第一，客戶進(jìn)入企業(yè)的私域流量池，利用Socail CRM系統(tǒng)承接后，不僅能保存寶貴的客戶數(shù)據(jù)，保障海外銷售的權(quán)益，還擁有及時在線觸達(dá)的特點(diǎn)，讓客戶溝通體驗(yàn)更好，雙方互動效率更高。效率提升，成交率自然提升。

第二，結(jié)合SCRM系統(tǒng)內(nèi)的用戶畫像體系，每個外貿(mào)業(yè)務(wù)員都能給自己的每一個客戶設(shè)置備注和標(biāo)簽，打造個性化的用戶畫像體系并顯示在對話框右側(cè)，輕松掌握客戶情況，把握商機(jī)階段。

第三，利用標(biāo)簽體系和MA營銷自動化，實(shí)現(xiàn)千人千面的內(nèi)容營銷。根據(jù)標(biāo)簽批量發(fā)送內(nèi)容，對無關(guān)客戶的打擾更少，對相關(guān)客戶的推送更精準(zhǔn)。

第四，在物流客戶服務(wù)過程中，除了銷售端的合作磋商，在成交后的報關(guān)報檢階段，還需要跨部門或者上下級的溝通協(xié)作，以客戶為中心的協(xié)作人體系就可以讓多人協(xié)作互動成為現(xiàn)實(shí)，對于客戶的狀態(tài)、重要信息的跟進(jìn)記錄，無需一一對接，只需設(shè)置好協(xié)作人，對方即可知曉客戶情況。

第五、幫助每個企業(yè)和銷售人員沉淀自己的專屬客戶話術(shù)庫，只需要提前設(shè)置好快捷回復(fù)內(nèi)容，即可輕松回復(fù)客戶，讓互動溝通效率更高。

第六，結(jié)合SCRM系統(tǒng)功能，獲取更多意向詢盤和客戶，每個銷售人員都可借此強(qiáng)化自己的客戶開發(fā)能力。

第七、進(jìn)行客戶的轉(zhuǎn)派對接，在國際物流這種長周期多角色服務(wù)過程中，將客戶轉(zhuǎn)派對接到下一個部門或者人員，讓客戶對接流程更順暢、操作更效率。

對于很多國際物流企業(yè)來說，銷售效率的提升也意味著企業(yè)整體運(yùn)營效率的提升，在社媒銷售模式的驅(qū)動下，實(shí)現(xiàn)組織與個體的雙贏。

#03

社媒營銷：讓物流信息成本一降再降

如下，這是一組不同國家市場的WABA（WhatsApp Business API）溝通互動成本。對于國際物流企業(yè)來說，在發(fā)送物流通知時，更多也是企業(yè)端發(fā)起會話，這樣一來，物流通知成本會越來越高。

在多重環(huán)境和條件影響下，國際物流的物流信息通知成本會越來越高。在SocialSelling體系內(nèi)，利用賬號矩陣、利用標(biāo)簽體系、利用營銷自動化能力，成本問題可以有效解決。

在SocialSelling體系內(nèi)，可以完成基于系統(tǒng)畫像的批量化發(fā)布。相比WABA基于時間和次數(shù)的收費(fèi)制，在系統(tǒng)內(nèi)可以無限次不計(jì)數(shù)不計(jì)價發(fā)送，這對于有海量發(fā)送需求的國際物流企業(yè)來說，絕對能N倍數(shù)降低信息通知成本。

我們可以做一個簡單的對比：

A企業(yè)：月度物流通知數(shù)量100萬條，月度成本達(dá)到20萬，年度成本240萬；

B企業(yè)：月度物流通知數(shù)量100萬條，結(jié)合社媒銷售的SCRM體系進(jìn)行發(fā)送，發(fā)送量不限制，年度成本為100個坐席費(fèi)用15萬+手機(jī)費(fèi)用10萬=25萬。

兩者對比之下，成本高低立判。對于很多國際物流企業(yè)來說，這也是他們選擇社媒銷售模式的絕對理由。

#04

社媒銷售：讓企業(yè)拓展?fàn)I收邊界

對于很多國際物流企業(yè)，面對的群體還有大量的小B群體（店主/寶媽/分銷商），他們也會有很高的分銷裂變價值。如果結(jié)合S2b2C社交電商模式，可以打造螞蟻雄兵式分銷增長體系，拓展企業(yè)服務(wù)邊界，讓營收指數(shù)級增長。

小結(jié)：對于國際物流企業(yè)，面對的是海量、差異化的人事物，在當(dāng)下社媒銷售新時代內(nèi)，他們可以做到賦能銷售增長、降低物流通知成本和拓展?fàn)I收邊界的新價值。