國際環(huán)境風(fēng)云變幻，跨境電商這匹“黑馬”成為驅(qū)動出口的新引擎。2023年挑戰(zhàn)多機會更多，作為中國跨境電商的開創(chuàng)者和領(lǐng)軍者，eBay初心不變，持續(xù)深耕中國，為中國賣家開辟直達全球的銷售渠道！“與你億起”系列報道，通過系列文章和視頻帶您深入eBay各團隊，了解eBay各團隊如何關(guān)注賣家需求與痛點，通過專業(yè)服務(wù)推動賣家跨境出海業(yè)務(wù)持續(xù)強勁發(fā)展。
本篇報道專訪了eBay國際跨境貿(mào)易事業(yè)部物流總經(jīng)理張康，了解eBay物流團隊如何通過管理物流表現(xiàn)，幫助賣家提供零售標(biāo)準(zhǔn)的線上購買體驗，發(fā)揮中國供應(yīng)鏈優(yōu)勢，進一步釋放其潛能，促進賣家跨境出海高質(zhì)量發(fā)展。
跨境物流的發(fā)展直接推動跨境電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，是行業(yè)發(fā)展重要的一環(huán)。eBay作為跨境電商行業(yè)開拓者，一直以來，我們整合多方力量為賣家提供快速、穩(wěn)定、可追蹤的多元物流服務(wù)以滿足賣家拓展新品類、新市場的發(fā)展要求，幫助賣家提供零售標(biāo)準(zhǔn)的線上購買體驗，獲得更強的競爭力。
“2018年開始，eBay就在推進物流管理，聯(lián)合優(yōu)質(zhì)的物流供應(yīng)商在全球布局，打造全球物流網(wǎng)絡(luò)，為賣家提供“一站式”物流解決方案。從SpeedPAK，到eBay fulfillment by Orange Connex，推出的物流服務(wù)不斷發(fā)展升級?！?/p>
2018年，直發(fā)還是跨境行業(yè)非常重要的發(fā)貨方式，我們在那一年3月，聯(lián)合物流合作伙伴橙聯(lián)推出了SpeedPAK直發(fā)物流方案。這是橙聯(lián)專門為eBay大中華區(qū)賣家量身定制的高質(zhì)量直發(fā)物流，以eBay平臺政策為基礎(chǔ)，為賣家提供穩(wěn)定、快捷的門到門國際派送服務(wù)。通過SpeedPAK直發(fā)服務(wù)從中國直發(fā)到全球各地的包裹覆蓋了五大洲，包括美國、英國、德國、澳大利亞、加拿大、法國、意大利和西班牙等54個國家。我們在全國185個城市攬收SpeedPAK包裹，兩天之內(nèi)90%的包裹都可以送到全球各地的處理中心去處理，從中國直發(fā)到美國平均9天就能到達。這幾年，SpeedPAK不斷推出新服務(wù)以滿足賣家業(yè)務(wù)發(fā)展需求，現(xiàn)已包括標(biāo)準(zhǔn)型服務(wù)、經(jīng)濟型服務(wù)、SpeedPAK mini、SpeedPAK freight等多種類型的服務(wù)，每年為超過數(shù)萬家eBay中國賣家遞送了千萬數(shù)量級的包裹。
改善跨境物流的第二大板塊就是倉配服務(wù)。2020年，是eBay跨境物流布局“里程碑的一年”，為了應(yīng)對買家對物流時效性和穩(wěn)定性的要求，幫助賣家提供零售標(biāo)準(zhǔn)的購買體驗，我們于2020年9月聯(lián)合橙聯(lián)推出了eBay fulfillment by Orange Connex物流服務(wù)計劃（以下簡稱為“eBay fulfillment”），向賣家提供端到端、“一站式”的倉配物流服務(wù)，在美國、英國、德國和澳大利亞主要站點國家實現(xiàn)投遞時效1-2天的物流服務(wù)，降低賣家配送成本和操作復(fù)雜性，幫助賣家全力開拓市場。該計劃現(xiàn)已在美國、德國和澳大利亞市場推出，我們在美國東海岸、西海岸和南部設(shè)立了數(shù)萬平方米的倉配中心，分別位于新澤西州、加利福尼亞州和得克薩斯州；在悉尼的澳洲倉面積達數(shù)萬平米。
近幾年海外倉的普及大大推動了跨境電商出口的發(fā)展，提高了物流服務(wù)質(zhì)量，推動了大重貨品類出口，成為推動跨境電商出口加速發(fā)展的強勁動力。
“在此趨勢下應(yīng)運而生的eBay fulfillment在主要站點國家（美、英、德、澳）投遞時效1-2天，幫助賣家實現(xiàn)了“零售標(biāo)準(zhǔn)“線上買家體驗，滿足了賣家業(yè)務(wù)發(fā)展需求，同時大大推動了大重貨品類出口。”
現(xiàn)在，eBay中國賣家的海外倉物品銷售占比已經(jīng)高達80%以上，汽摩配件、家居園藝品類等大重貨品類銷售增長強勁。以前直發(fā)發(fā)不了的輪轂、保險杠、汽車座椅等汽摩配大重貨物品現(xiàn)在不僅能賣到全球各地，還賣得特別好。今年三月，一位來自江蘇的賣家在eBay上向美國買家賣出了一臺庭院挖掘機，這意味著在可靠的物流保障下，重型機械也可以通過跨境電商渠道出口海外，真正釋放了中國制造的優(yōu)勢。
通過eBay fulfillment運輸?shù)奈锲愤€享有eBay平臺保護,平臺會自動介入由于物流原因開啟的糾紛，免去賣家與買家的溝通過程，最大程度上合理保護賣家的利益。此外，使用eBay fulfillment的刊登擁有專屬標(biāo)識，專屬標(biāo)識代表了可信賴的快速配送，幫助提升轉(zhuǎn)化率。eBay還會為使用eBay fulfillment的賣家提供專屬的促銷活動、獎勵活動等，帶來額外的引流入口。eBay在英國站點（eBay.co.uk）舉辦的eBay fulfillment專屬促銷活動讓相關(guān)刊登銷售增長了2-3倍。
2022年，通過eBay fulfillment運輸?shù)纳唐稧MV已達到數(shù)億美元，并且保持連年快速增長。2023年，預(yù)計這一數(shù)字將翻番。我們期待越來越多不同品類的賣家加入了eBay fulfillment計劃，降低運營成本，提高曝光量和銷量，使自己的業(yè)務(wù)走上新臺階。
直發(fā)仍然是海外倉以外有效的補充。直發(fā)物流庫存壓力小、資金占用少，對于成本敏感的賣家來說，仍然是非常重要的發(fā)貨方式。
端到端物流服務(wù)時效不穩(wěn)定是直發(fā)物流的極大痛點。SpeedPAK的核心優(yōu)勢就是解決了這一痛點，為賣家提供穩(wěn)定、快捷的直發(fā)跨境物流服務(wù)和售后體驗。我們對市面上的服務(wù)商進行嚴格篩選，在攬收保障、分揀中心、大陸香港跨境運輸、航空資源獲取等各個環(huán)節(jié)中，都選出具備資源優(yōu)勢、運營能力卓越的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。再對這些服務(wù)商進行統(tǒng)籌，提前準(zhǔn)備多種應(yīng)急預(yù)案，全力提供強有力的運營保障，幫助賣家把貨物安全可靠地送達買家手中。自上線以來，通過SpeedPAK發(fā)貨的包裹已超過兩億件，標(biāo)準(zhǔn)型服務(wù)的平均時效達到8～12個工作日，在行業(yè)中是非常有競爭力的。
為了滿足跨境發(fā)展趨勢，我們還在不斷對SpeedPAK進行優(yōu)化升級。我們與eBay技術(shù)團隊合作，做到了預(yù)期投遞時間的全程動態(tài)實時更新，讓買家可以實時了解自己購買商品的運輸狀態(tài)，準(zhǔn)確預(yù)估投遞時效。這為賣家省去了大量客服溝通工作。我們還為使用SpeedPAK的商品提供更多推廣資源帶來更多流量，尤其是在新興市場所屬站點，給予了全面的扶持，包括專屬的橫幅海報、更多的促銷活動資源和更豐富的站內(nèi)活動推廣等。這些扶持顯著擴大了刊登的曝光量，為賣家?guī)砹烁嗟匿N售機會，讓SpeedPAK成為賣家拓展新興市場站點的利器。
疫情以來，跨境電商顯示出強大的韌性，驅(qū)動出口發(fā)展。而要進一步釋放跨境電商出口的潛能，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，就要加快完善跨境物流體系。
“未來，我們會繼續(xù)攜手合作伙伴，在物流樞紐加快打造升級物流解決方案，進一步幫助中國賣家提升國際物流時效。此外，eBay將持續(xù)創(chuàng)新多元化的物流解決方案，為更多品類的“中國制造”產(chǎn)品出海提供支持，進一步釋放中國供應(yīng)鏈的優(yōu)勢，讓更多品類的“中國制造”更快捷直達全球消費者?！?/p>
我們希望通過投入資源打造物流基礎(chǔ)，構(gòu)建更成熟的全國跨境電商生態(tài)系統(tǒng)，幫助更多不同領(lǐng)域的生產(chǎn)商、制造商轉(zhuǎn)型成為跨境電商賣家，讓跨境出海這條路，更寬、更穩(wěn)、更遠，將整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶入更廣闊的未來。
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