eBay發(fā)布秋季賣家更新，賣家保障更全面、營銷運(yùn)營更高效、廣告推廣更精準(zhǔn)

eBay秋季賣家更新來了！此次賣家更新包含提供更多賣家保障、提高日常營銷和運(yùn)營效率、提升廣告推廣效果三個(gè)主要方面，旨在為賣家?guī)砀鄻I(yè)務(wù)拓展機(jī)會(huì)的同時(shí)，提高效率、降低交易風(fēng)險(xiǎn)，獲得更好的售賣體驗(yàn)和更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

更全面的保障和支持措施

讓交易更順暢

減少未付款物品問題

【適用站點(diǎn)：美、英】

未付款物品（unpaid items）問題一直是許多賣家面臨的一項(xiàng)長期挑戰(zhàn)。為此，eBay正作出改進(jìn)，以減少一口價(jià)（Buy It Now）和議價(jià)（Best Offer）物品刊登相關(guān)的未付款物品（unpaid item）問題，新的改進(jìn)措施包括：

變更一口價(jià)（Buy It Now）物品購買流程：eBay已提高需要立即付款的一口價(jià)（Buy It Now）物品的價(jià)格門檻，本次更新使賣家可以售賣價(jià)格更高的一口價(jià)（Buy It Now）物品，并確保買家在結(jié)賬時(shí)必須提供付款方式，作為購買物品的付款擔(dān)保。

議價(jià)（Best Offer）物品更新：現(xiàn)在，所有買家在針對(duì)議價(jià)（Best Offer）物品刊登進(jìn)行出價(jià)（making offers）時(shí)必須添加付款方式。一旦賣家接受買家出價(jià)（buyer offers），eBay將通過買家選擇的付款方式自動(dòng)收取付款，買家無需再次返回eBay平臺(tái)完成購買。這些變更將自動(dòng)適用于買家出價(jià)，賣家無需更新或更改議價(jià)（Best Offer）物品刊登。此外，eBay還計(jì)劃針對(duì)賣家發(fā)起的出價(jià)（Seller Initiated Offers）、買家還價(jià)（counter offers）和拍賣物品（auctions）推出類似變更，以進(jìn)一步改進(jìn)賣家體驗(yàn)。對(duì)于反復(fù)贏得拍賣或?qū)u家物品進(jìn)行議價(jià)（Best Offer）但并未完成購買的用戶，eBay將實(shí)施更嚴(yán)格的政策，包括凍結(jié)帳戶（account suspension）。

提供簡便操作方式

幫助賣家滿足歐洲監(jiān)管規(guī)定

【適用站點(diǎn)：美、英、德、澳、法、意、西】

根據(jù)《數(shù)字服務(wù)法案》（Digital Services Act），自2024年初起，對(duì)于向歐盟地區(qū)買家銷售的物品，所有使用在線零售平臺(tái)（包括eBay在內(nèi)）的企業(yè)賣家（business sellers）必須在物品刊登中添加企業(yè)的詳細(xì)聯(lián)系方式。為此，eBay提供了簡便的操作方式，供賣家添加企業(yè)自定義聯(lián)系信息，幫助賣家在《數(shù)字服務(wù)法規(guī)》于2024年初正式生效之前提前作好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，確保符合歐盟法規(guī)。具體操作方式如下：

1 登錄My eBay中的帳戶設(shè)置，并導(dǎo)航至名為“企業(yè)公開信息（Public business information）”的新頁面。

2 eBay系統(tǒng)將根據(jù)賣家注冊(cè)為企業(yè)賣家（business seller）時(shí)添加的信息預(yù)先填充賣家經(jīng)過核證的企業(yè)電話號(hào)碼和E-mail地址。賣家可以根據(jù)需要更改預(yù)先填寫的電話號(hào)碼和E-mail地址。如適用，eBay建議賣家使用企業(yè)客戶服務(wù)信息。

3 如果賣家將物品銷售給歐盟買家，這些買家可以在物品刊登中找到賣家企業(yè)的詳細(xì)聯(lián)系方式。

eBay保證適配在英國站上線

【適用站點(diǎn)：英】

此前，eBay Motors推出了eBay保證適配（Guaranteed Fit）計(jì)劃，希望讓車輛配件的購買和銷售更匹配，并在買家和賣家遇到適配（fitment）問題時(shí)提供保護(hù)，同時(shí)幫助售賣汽車零配件（vehicle parts and accessories）的賣家承擔(dān)退貨成本。

這一計(jì)劃已陸續(xù)在美國站、澳大利亞站和德國站上線，現(xiàn)在，這項(xiàng)計(jì)劃在英國站也上線了。賣家只需在物品刊登中添加適配詳情（fitment details），eBay將根據(jù)賣家刊登中的物品兼容性信息（compatibility information）核對(duì)車輛詳情，以確認(rèn)是否適配。當(dāng)存在匹配物品時(shí)，賣家刊登將顯示綠色復(fù)選標(biāo)記。得到標(biāo)記的刊登如果出現(xiàn)適配問題，eBay將向賣家提供免費(fèi)退貨運(yùn)單（return labels），還會(huì)移除賣家服務(wù)指標(biāo)（service metrics）中的任何未解決糾紛以及與物品適配性相關(guān)的任何差評(píng)和中評(píng)。

更完善的賣家中心功能

讓日常營銷和運(yùn)營更高效

社交帳戶與eBay帳戶關(guān)聯(lián)

【適用站點(diǎn)：美、英、德、澳】

2023年初，eBay在賣家中心推出了社交（Social）頁面，使店鋪賣家（Shop subscribers）可以將eBay帳戶與社交帳戶關(guān)聯(lián)起來，輕松創(chuàng)建自定義帖子（custom posts）。現(xiàn)在，社交頁面將不僅向店鋪賣家推出，還將在賣家中心向所有eBay賣家推出。

通過鏈接Facebook、Instagram和Pinterest社交帳戶，賣家不僅可以節(jié)省時(shí)間，還能創(chuàng)建自定義帖子吸引買家、增加物品刊登的流量。此外，賣家還可以將自定義帖子同時(shí)發(fā)布到多個(gè)平臺(tái)，獲取有關(guān)賣家店鋪、物品刊登及其他分類頁面通過社交媒體所獲取流量的深入見解。目前，eBay社交頁面包括Facebook、Instagram和Pinterest，未來還將向賣家提供與更多平臺(tái)無縫集成的新方式。

在賣家店面高亮顯示優(yōu)惠券

【適用站點(diǎn)：美、英、德、澳、法、意、西】

eBay將在賣家店面（storefront）逐步推出新的“特價(jià)活動(dòng)（Sale）”選項(xiàng)卡，這樣店鋪賣家（Store subscribers）可以突出顯示在線（active）的促銷活動(dòng)。這一選項(xiàng)卡會(huì)在統(tǒng)一的位置顯示賣家的所有優(yōu)惠券特價(jià)活動(dòng)（coupon sales），并使買家更方便地找到賣家的特價(jià)物品（sales items）。

本次更新上線后，賣家的優(yōu)惠券促銷活動(dòng)（coupon offers）將自動(dòng)顯示在賣家店面的前排和中心位置，這將有助于將瀏覽賣家店鋪的訪客轉(zhuǎn)化為真正的買家。未來，eBay將探索在“特價(jià)活動(dòng)（Sale）”選項(xiàng)卡下方添加其他促銷活動(dòng)的方式，如減價(jià)活動(dòng)（markdowns）。如果賣家需要?jiǎng)?chuàng)建優(yōu)惠券促銷活動(dòng)（coupon offer）并顯示在店面中的“特價(jià)活動(dòng)（Sale）”選項(xiàng)卡中，請(qǐng)?jiān)L問編碼優(yōu)惠券（coded coupons）頁面，著手開始行動(dòng)。

在eBay App中同時(shí)發(fā)送多個(gè)物品刊登的議價(jià)

【適用站點(diǎn)：美、英、德、澳、法、意、西】

過去，賣家只能逐個(gè)發(fā)送每個(gè)物品刊登的議價(jià)?，F(xiàn)在，通過在eBay App中快速發(fā)送多個(gè)物品刊登的議價(jià)，賣家不僅可以節(jié)省時(shí)間，還能瞄準(zhǔn)感興趣的買家并提高成交率（conversion rate）。賣家要同時(shí)發(fā)送多個(gè)物品刊登的議價(jià)（offers），只需轉(zhuǎn)到eBay App中“售賣（Selling）”選項(xiàng)卡內(nèi)的“在線（Active）”頁面。當(dāng)物品刊登擁有一名以上滿足多項(xiàng)條件的買家感興趣時(shí)，賣家可以發(fā)送議價(jià)。當(dāng)賣家擁有多個(gè)物品刊登符合優(yōu)惠活動(dòng)的條件時(shí)，賣家將會(huì)看到頁面上顯示名為“發(fā)送議價(jià)—符合資格（Send Offers-Eligible）”的快速過濾器。賣家可以運(yùn)用該過濾器查看符合條件的物品刊登，并發(fā)送議價(jià)。

AI支持工具讓刊登更輕松

【適用站點(diǎn)：美、英、德、澳】

eBay推出了能夠提升物品刊登效率的AI支持工具，包括：

AI工具生成（AI-generated）的物品描述

借助這個(gè)功能，賣家只需點(diǎn)擊按鈕便可得到物品描述建議，賣家可以使用建議的物品描述，也可以自行調(diào)整。該功能已在eBay App上線，在接下來的幾個(gè)月里，eBay會(huì)將此功能擴(kuò)展至PC端。

改進(jìn)的背景移除（background removal）工具

利用這個(gè)工具，賣家只需點(diǎn)擊一下，即可為物品圖片無縫創(chuàng)建白色背景，無需任何手動(dòng)編輯或修飾。這個(gè)工具現(xiàn)已在eBay App端上線，在未來幾周內(nèi)，eBay會(huì)將此工具擴(kuò)展至PC端。

上述兩項(xiàng)工具都是可選服務(wù)，需要使用的賣家可以在eBay App上搜索即可獲取使用，不需要使用的賣家仍然可以自行填寫物品描述和上傳物品圖片。

更智能的高級(jí)促銷刊登功能

讓廣告推廣更精準(zhǔn)有效

智能促銷活動(dòng)功能

【適用站點(diǎn)：美、英、德、澳、法、意】

智能定位（Smart）可以為賣家自動(dòng)處理競價(jià)（bidding）和定位（targeting），還將在搜索結(jié)果頁面和物品刊登頁面上同時(shí)顯示賣家的促銷活動(dòng)廣告，而原有的手動(dòng)定位（Manual）則只能在搜索結(jié)果頁面顯示賣家的促銷活動(dòng)。希望使用這一功能的賣家只需在活動(dòng)設(shè)置過程中選擇“智能定位（Smart）”選項(xiàng)，然后選擇活動(dòng)日期和需要促銷的物品刊登，并設(shè)定每日預(yù)算上限。需要注意的是，在啟動(dòng)促銷活動(dòng)之后，賣家將無法將活動(dòng)從智能定位切換為手動(dòng)定位，反之亦然。如果賣家確實(shí)需要切換，較好的選擇是結(jié)束現(xiàn)有的促銷活動(dòng)，然后創(chuàng)建全新的促銷活動(dòng)。

新動(dòng)態(tài)競價(jià)策略

【適用站點(diǎn)：美、英、德、澳、法、意】

新動(dòng)態(tài)競價(jià)（dynamic bidding）策略會(huì)根據(jù)eBay每日建議競價(jià)自動(dòng)調(diào)整賣家的關(guān)鍵詞競價(jià)（keyword bids），使兩者相匹配，這樣賣家就無需再通過猜測(cè)確定競價(jià)。這個(gè)功能將陸續(xù)在eBay各站點(diǎn)上線，上線后，賣家在“設(shè)置關(guān)鍵詞競價(jià)（Set your keyword bids）”項(xiàng)下創(chuàng)建或修改現(xiàn)有促銷活動(dòng)時(shí)，會(huì)看到一個(gè)新選項(xiàng)，提示賣家啟用“動(dòng)態(tài)競價(jià)（Dynamic bidding）”功能，賣家可以自行選擇是否開啟動(dòng)態(tài)競價(jià)（dynamic bidding）功能，開啟之后也可以隨時(shí)關(guān)閉這個(gè)功能。

以上便是此次秋季賣家更新的重點(diǎn)和要點(diǎn)內(nèi)容匯總。