Facebook提高ACE評分錦囊| 課程

課程介紹

本期系列課程主題內容《Facebook提高ACE評分錦囊》，該系列課程詳細介紹了什么是ACE、如何提升ACE分數(shù)，旨在幫助出海賣家及廣告主提升并保持ACE評分的穩(wěn)定，避免因為ACE評分過低導致影響廣告正常投放及投放的效果。除此以外，YinoLink易諾還為各位廣告主帶來了ACE評分過低申請復審的全部流程及申訴的具體要點來幫助廣告主們盡快解決因ACE評分過低出現(xiàn)的各種問題。

1 ACE

基本介紹

ACE全稱為After Conversion Experience（公共主頁反饋和購物體驗），是Meta廣告為了幫助廣告主更好地了解業(yè)務與顧客預期的契合程度，并深入了解各商家的顧客體驗而設定的評分制度。

這意味著，反饋分數(shù)較低的公共主頁可能會面臨廣告投放限制，即在預算相同的情況下，公共主頁廣告的覆蓋人數(shù)會減少；或者，如果有反饋表明廣告主并未遵守Meta的誤導性聲明政策，公共主頁將會失去廣告發(fā)布權限。

在今年10月17日時，Meta官方發(fā)布了關于ACE評分更新的具體通知，其中評分體系及不同分值代表的含義并沒有發(fā)生變化，主要的更新有以下兩點：

（1）被重新設計過的公共主頁反饋分數(shù)儀表板。與原本的儀表板相比，新版的儀表板詳細分析了產品和交付期望與用戶對廣告主的品牌的實際體驗是否一致。

（2）新增電子郵件警告，及7天申訴窗口期。若廣告主的主頁分數(shù)低于1，則會收到Meta官方發(fā)來的電子郵件警告，廣告主需于7天內提交申訴。申訴不成功，才會限制廣告主的主頁投放廣告。

其中反饋分數(shù)為0-5分之間不等，其中具體信息如下：

0-1（很差）：廣告主將收到警告，在廣告發(fā)布功能受限之前，廣告主有7天時間申請復審

1-2（差）：分數(shù)為差表示廣告主沒能滿足客戶預期，存在廣告發(fā)布功能受限的風險

2-3（良好）：分數(shù)良好表示廣告主滿足了部分預期，但沒有滿足客戶的所有預期。

3-5（優(yōu)秀）：分數(shù)優(yōu)秀表示廣告主滿足了客戶的大部分預期。

如果廣告主的主頁分數(shù)低于1，則表明主頁可能會受到廣告限制。Meta將通過電子郵件發(fā)送警告，并給廣告主7天的時間來提交申訴，若申訴后仍不通過，再完全限制廣告主的主頁投放廣告。如果錯過了7天的申訴窗口，且認為業(yè)務受到了錯誤的限制，仍然可以再次提出上訴。（申訴時，請?zhí)峁V告主請求的理由以及支持文件。審核過程中會提供已接受文件的列表）

Meta的審核員將審核廣告主的請求并在24小時內做出決定或在必要時請求額外文件。

請注意：每個主頁每年最多可以使用5次申訴機會。新一年會更新有5次申訴機會，但要留意無論申訴成功與否都會算在5次之內。

若廣告主的ACE評分不高，可通過檢查三步法來找尋原因：

·問診調研：找到顧客不滿意的具體原因有哪些，其中最重要的問題又是什么？

·診斷病因：進行簡單的分析，參考通常影響ACE分數(shù)波動的五個因素

·對癥下藥：針對“病因”，實施具體的改進措施

01 問診調研

廣告主可通過ACE分數(shù)詳情和顧客評價建立基本假設。首先查看ACE后臺，了解每一項的詳情反饋，找到導致顧客不滿的項目。其次進入每個細項，查看餅圖的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，部分詳情頁會顯示客戶的具體評價。前往廣告主的Facebook Page頁面具體查看留言和評論，獲得更多顧客反饋。

02 診斷病因

廣告主可參考常見的導致ACE分數(shù)低的原因，確定病因。常見的原因主要有以下五種，分別為：圖文描述（產品存在質量問題）、尺碼合身度（實際尺碼與尺碼表有偏差）、定價與促銷（定價不真實，提高售價再給折扣）、履約體驗（發(fā)貨時間過長）、售后和溝通（回復不及時）。

03 對癥下藥

廣告主可根據(jù)不同的病因來做不同的改進措施，比如像是與圖文描述有關的問題及改進措施如下：

3 如何申請復審ACE分數(shù)

如果廣告主遇到ACE評分過低的情況，可按照自己情況對應下列理由進行復審申請：

·有些問題影響了您滿足配送預期的能力：如果廣告主遇到配送或其他原因無法按時交付商品/庫存或配送說明不準確而不達配送預期，請選擇此理由并提供相應文件

·有些問題影響了您滿足商品預期的能力：如果廣告主由于商品質量/商品描述不準確/運輸損壞而導致無法滿足商品預期，請選擇此理由并提供相應文件

·您從事的業(yè)務不是電子商務：如果廣告主的公共主頁沒有在線上銷售實體商品，并且不應收到反饋分數(shù)，請選擇此理由?？梢赃x擇性提供文件

·申請復審客戶反饋：如果廣告主認為公共主頁反饋分數(shù)有誤，請選擇此理由。無需提供文件

·沒有試圖規(guī)避系統(tǒng)：如果廣告主的公共主頁沒有試圖規(guī)避系統(tǒng)，請選擇此理由。無需提供文件

申請復審的具體操作流程如下：

1、前往業(yè)務支持中心

2、選擇查看我的帳戶

3、選擇與受限公共主頁關聯(lián)的業(yè)務帳戶

4、選擇想要申請復審的公共主頁

5、點擊申請復審以提交請求

6、選擇您申請復審的理由并按提示操作。

但需要廣告主注意的是，如果復審理由需要提供文件，請牢記以下幾點：

·廣告主需要上傳最多2份文件來說明復審的理由

·廣告主需要上傳最多2份文件來說明您如何解決此問題

·文件不應包含敏感信息，包括姓名、手機號、社會安全號碼、實際地址、郵箱和信用卡信息。

·文件類型應為JPEG、PNG或PDF

不同原因對應申訴要點如下：