在2023亞馬遜全球開店跨境峰會(huì)上，亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開店亞太區(qū)執(zhí)行總裁戴竫斐（Cindy Tai）宣布了2024亞馬遜全球開店中國五大戰(zhàn)略重點(diǎn)，其中“提升本地服務(wù)”是所有戰(zhàn)略重點(diǎn)能夠在中國得以充分貫徹部署的基石。
而專屬客戶經(jīng)理服務(wù)正是亞馬遜在中國本地服務(wù)體系下的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，也是將亞馬遜的資源優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)和團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為賦能賣家成功動(dòng)能的關(guān)鍵之一！
面對(duì)不斷變化的賣家需求，亞馬遜正持續(xù)迭代產(chǎn)品，打磨服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，從而更好賦能賣家。
1對(duì)1量身定制
升級(jí)后的亞馬遜賣家成長服務(wù)將1對(duì)1為賣家提供量身定制的亞馬遜專業(yè)洞察與行動(dòng)方案，助力賣家取得更長遠(yuǎn)的業(yè)績發(fā)展。
您的專屬顧問
專屬客戶經(jīng)理也將正式升級(jí)為亞馬遜專屬顧問。專屬顧問不但擁有豐富的亞馬遜經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)和官方資源，而且深入了解賣家痛點(diǎn)和需求，以及擁有終端消費(fèi)者的購買洞察；專屬顧問將持續(xù)專注在幫助賣家創(chuàng)造更多的長遠(yuǎn)價(jià)值，打造在亞馬遜上經(jīng)營的“長期主義”。
2個(gè)版本供選擇
與此同時(shí)，賣家成長服務(wù)將產(chǎn)品升級(jí)為加速版與旗艦版。
-加速版面向中小賣家，助力解決關(guān)鍵運(yùn)營問題，快速突破銷售瓶頸；
-旗艦版面向成熟大賣，提供整合性規(guī)劃，幫助賣家持續(xù)成長。
亞馬遜專屬顧問的服務(wù)會(huì)在內(nèi)容更深入、響應(yīng)更及時(shí)、模式更定制、覆蓋更全面四大方向進(jìn)行提升，幫助賣家獲得更好的客戶體驗(yàn)，同時(shí)在亞馬遜上取得更好的發(fā)展。
包括新品冷啟動(dòng)解決方案、產(chǎn)品退貨原因洞察和優(yōu)化，以及亞馬遜供應(yīng)鏈指導(dǎo)方案等等。
以新品冷啟動(dòng)為例，亞馬遜賣家成長服務(wù)的解決方案是從市場調(diào)研開始，到測(cè)品、庫存、引流、起量等貫穿整個(gè)冷啟動(dòng)周期的全盤規(guī)劃，通過持續(xù)跟蹤和優(yōu)化銷售指標(biāo)，幫助賣家減少試錯(cuò)成本，提高拓品成功率。
根據(jù)賣家的業(yè)務(wù)需求，深入快速地解讀官方最新工具和政策；針對(duì)賣家的具體機(jī)會(huì)點(diǎn)，量身定制長期可持續(xù)的落地服務(wù)方案等等。
比如，很多賣家都面臨著復(fù)雜的跨境物流和供應(yīng)鏈管理帶來的挑戰(zhàn)，亞馬遜專屬顧問將會(huì)和全球產(chǎn)品及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)保持緊密合作，指導(dǎo)賣家根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求，充分應(yīng)用“亞馬遜供應(yīng)鏈”整體解決方案，快速可靠地把商品從制造商直接送達(dá)到全球消費(fèi)者，真正實(shí)現(xiàn)端到端的自動(dòng)化，簡化管理流程，降低運(yùn)營成本。
根據(jù)賣家不同的體量、類別、品類，提供不同的服務(wù)方案。比如，針對(duì)中小賣家和成熟大賣，亞馬遜賣家成長服務(wù)設(shè)計(jì)了適配不同生意階段的產(chǎn)品；根據(jù)品牌賣家、工廠轉(zhuǎn)型賣家等不同類別賣家的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，提供了貼合他們需求的專業(yè)指導(dǎo)。
此外，針對(duì)各區(qū)域產(chǎn)業(yè)帶的特點(diǎn)，還定制了不同品類的服務(wù)方案，讓不同維度的賣家都可以全方位的體驗(yàn)賣家成長服務(wù)。
在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，亞馬遜賣家成長服務(wù)將陸續(xù)覆蓋更廣的服務(wù)范圍，比如跨境合規(guī)、亞馬遜企業(yè)購，以及全球業(yè)務(wù)拓展等等，幫助賣家在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上，找到結(jié)構(gòu)性的新機(jī)遇，抓住不同站點(diǎn)的新增長，把握生意的主動(dòng)權(quán)，和保持業(yè)務(wù)的靈活性。
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