Facebook如何經(jīng)營(yíng)粉絲專頁(yè)？一篇文章教會(huì)你！

若想要在Facebook宣傳您的品牌及產(chǎn)品服務(wù)，首先必需要有自己品牌的粉絲專頁(yè)。然而，管理粉專需要掌握幾大重點(diǎn):經(jīng)營(yíng)目的、內(nèi)容方向及執(zhí)行運(yùn)作，這篇會(huì)帶您了解如何建立粉專及營(yíng)運(yùn)的訣竅策略，以提升經(jīng)營(yíng)成效。

一：粉絲專頁(yè)基本資料完整性

許多商家在粉絲專頁(yè)的「關(guān)于」介紹，有時(shí)撰寫很簡(jiǎn)單或是空白，會(huì)導(dǎo)致客戶難以獲取正確的信息。要增加潛在用戶信任度，請(qǐng)確保在“關(guān)于”欄位盡可能詳述信息，如:品牌起源、服務(wù)內(nèi)容或使命，且不定期更新公司和聯(lián)系信息。

除了「關(guān)于」信息之外，大頭照及封面圖放置品牌行象、活動(dòng)促銷或優(yōu)惠等視覺(jué)圖片或影片，讓潛在用戶了解商家且快速傳遞品牌的標(biāo)識(shí)。

二：fb營(yíng)銷前置分析+鎖定客群目標(biāo)

在fb營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)策略中，最重要的就是前置分析，因?yàn)楦鶕?jù)前置分析的結(jié)果，會(huì)影響后續(xù)產(chǎn)出的內(nèi)容，所以若分析錯(cuò)誤，后續(xù)所有內(nèi)容也都會(huì)偏離軌道。

前置分析的目的就是:了解目標(biāo)受眾和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找到自己的優(yōu)勢(shì)后加以強(qiáng)調(diào)。白話一點(diǎn)來(lái)講，就像你要追求一個(gè)女生，你必須先了解他的所有喜好以及你的競(jìng)爭(zhēng)者有什么優(yōu)缺點(diǎn)，再進(jìn)而找出自己的特色優(yōu)勢(shì)，最后將特色優(yōu)勢(shì)好好地呈現(xiàn)出來(lái)讓對(duì)方看見(jiàn)。

目受眾分析方式除了做問(wèn)券調(diào)查之外，其實(shí)上網(wǎng)>也可以得到很多真實(shí)的信息，這邊有兩個(gè)查詢的方式提供參考:

看論壇：現(xiàn)在很多網(wǎng)友習(xí)慣在論壇發(fā)問(wèn)，或是分享產(chǎn)品使用心得，所以論壇是集結(jié)最多用戶心得的平臺(tái)，只要打?qū)﹃P(guān)鍵詞就有機(jī)會(huì)找到答案。

了解競(jìng)牌粉絲：另一個(gè)方法就是，直接到競(jìng)牌粉絲團(tuán)找答案!每則貼文的留言處一定會(huì)有忠實(shí)粉絲的留言，點(diǎn)進(jìn)去看大頭貼、自介以及發(fā)文，就可以推測(cè)出這個(gè)人的輪廓

三：定期發(fā)文內(nèi)容主題

一開(kāi)始可能貼文不夠多，可以先在各種時(shí)間點(diǎn)嘗試發(fā)文。接而搭配「粉絲專頁(yè)洞察報(bào)告」檢視用戶貼文互動(dòng)成效，在貼文里面尋找哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)最好。并適時(shí)調(diào)整貼文主題方向。

可以針對(duì)消費(fèi)者想看的主題內(nèi)容進(jìn)行營(yíng)銷規(guī)劃，建議規(guī)劃方向可從三方面思考:

（1）時(shí)事新潮內(nèi)容

就是搭配當(dāng)時(shí)的時(shí)事及創(chuàng)意互相結(jié)合內(nèi)容，是最容易被注意、在社群動(dòng)態(tài)消息分享擴(kuò)散，但要與產(chǎn)品或服務(wù)融合進(jìn)去，需要花時(shí)間及腦力規(guī)劃。

（2）粉絲互動(dòng)內(nèi)容

「互動(dòng)」是品牌/商家最重視的指標(biāo)，因此互動(dòng)貼文絕對(duì)不能少，定期在FB舉辦優(yōu)惠、限時(shí)或新品上市等活動(dòng)，藉此來(lái)提升粉專的熱絡(luò)度，也建議適度的增加抽/贈(zèng)獎(jiǎng)活動(dòng)內(nèi)容，對(duì)愛(ài)互動(dòng)的用戶來(lái)提升參與度。

（3）銷售/服務(wù)信息增加導(dǎo)流

您的品牌/商品是有外部官網(wǎng)，貼文規(guī)劃能在介紹新品牌、服務(wù)信息或售后服務(wù)等相關(guān)訊息中加上外部官網(wǎng)鏈接且設(shè)置行動(dòng)呼吁Call to Action之外，也能使用粉絲專頁(yè)的按鈕，對(duì)您粉絲專頁(yè)有感興趣想進(jìn)一步了解，更直接有后續(xù)動(dòng)作（如:購(gòu)買、會(huì)員注冊(cè)等）

四：嘗試不同的貼文類型

粉絲專頁(yè)貼文類型有非常多種，你可以嘗試多方面的貼文類型，看看哪種成效最好，但目的是要提高轉(zhuǎn)換率。

可以嘗試以下幾種貼文類型:

短文+鏈接長(zhǎng)文+鏈接

圖片+文字+鏈接影片+鏈接

直播、優(yōu)惠券、活動(dòng)+鏈接

基本上最后都有一個(gè)+鏈接的動(dòng)作，為了就是導(dǎo)入真正要進(jìn)入的網(wǎng)頁(yè)。

五：雙向溝通，增加黏著度

粉絲專頁(yè)不是僅發(fā)文宣傳品牌/產(chǎn)品，它是能維持品牌經(jīng)營(yíng)與用戶溝通的地方。因此，品牌小編的人格特質(zhì)塑造是很重要的，吸引人的小編風(fēng)格，及粉絲專頁(yè)名稱下方的「發(fā)送訊息」按鈕，都能加速粉絲溝通及凝聚力。

筆者會(huì)關(guān)注許多粉絲專頁(yè)，其中多數(shù)品牌小編都會(huì)用第一人稱與粉絲傳達(dá)訊息及互動(dòng)，增加親近感。

六：廣告營(yíng)銷策略擴(kuò)大觸及

Facebook社群媒體的界面及使用功能不斷在更新，連演算法也不例外，僅單方面在粉絲專頁(yè)發(fā)文是不足的，除了透過(guò)好的內(nèi)容主題得到自然觸及之外，建議搭配廣告投放技巧、目標(biāo)優(yōu)化策略及精準(zhǔn)的目標(biāo)鎖定，以增加貼文活動(dòng)曝光機(jī)會(huì)，觸及更多潛在用戶獲得效益。

如前言有提到，建立粉絲頁(yè)很簡(jiǎn)單，經(jīng)營(yíng)是需要明確的目的及策略，運(yùn)作期間可透過(guò)「粉絲專頁(yè)洞察報(bào)告」分析用戶互動(dòng)輪廓及行為，運(yùn)用廣告精準(zhǔn)投放為企業(yè)提升品牌能見(jiàn)度，帶動(dòng)用戶互動(dòng)交流及黏著度。