怎樣撰寫高效的亞馬遜郵件，推動(dòng)客戶的二次購(gòu)買？

在跨境電商領(lǐng)域，客戶的二次消費(fèi)行為是商家提升銷售額和客戶生命周期價(jià)值的關(guān)鍵。但亞馬遜上，商家與買家快速溝通的機(jī)會(huì)有限，尤其是在營(yíng)銷活動(dòng)中，亞馬遜對(duì)平臺(tái)商家與客戶之間的交流有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。寫一封合理的電子郵件不僅符合亞馬遜的政策要求，而且還能推動(dòng)客戶的二次購(gòu)買，這已成為一個(gè)重要的管理。

電子郵件營(yíng)銷是一個(gè)強(qiáng)大的工具，它不僅能幫助賣家夯實(shí)客戶關(guān)聯(lián)，還能夠激勵(lì)客戶返回店鋪按時(shí)購(gòu)買。，電子郵件必須引誘、個(gè)性化和行為指導(dǎo)。下列將討論如何依據(jù)合理的電子郵件推動(dòng)客戶的二次購(gòu)買，以保證它合乎亞馬遜的規(guī)定良好的實(shí)踐。

創(chuàng)建電子郵件的核心目標(biāo)

寫電子郵件的第一步是明確其核心目標(biāo)。在推動(dòng)客戶二次購(gòu)買的場(chǎng)景中，電子郵件的目的是與客戶創(chuàng)建更強(qiáng)的情感聯(lián)系，并為他們提供良好的購(gòu)物原因。亞馬遜企業(yè)應(yīng)該避免只銷售產(chǎn)品，而是用電子郵件創(chuàng)造一種價(jià)值感，協(xié)助客戶體驗(yàn)品牌關(guān)愛(ài)與支持。

電子郵件目標(biāo)可以包括感激客戶的第一次購(gòu)買，適用購(gòu)買，提醒他們新品或促銷活動(dòng)。這些信息不但有利于加強(qiáng)用戶對(duì)品牌的認(rèn)知，還能傳遞個(gè)性化關(guān)愛(ài)感，讓客戶體會(huì)到特殊待遇。

電子郵件要以提升客戶的購(gòu)買意愿為載體。商家可以借助精心設(shè)計(jì)的內(nèi)容與客戶引起共鳴，從而激發(fā)他們的興趣，進(jìn)而促進(jìn)二次消費(fèi)行為。

以人性化內(nèi)容為載體

個(gè)性化是提升電子郵件效果的關(guān)鍵。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商環(huán)境中，客戶期待意識(shí)到關(guān)心，而非接到批量上傳的冷電子郵件。依據(jù)人性化電子郵件，公司能增強(qiáng)客戶的參與性，提升電子郵件的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。

1、商家可以根據(jù)客戶的購(gòu)買記錄和興趣點(diǎn)訂制電子郵件內(nèi)容。比如，運(yùn)用客戶的姓名逐漸，或根據(jù)客戶以前購(gòu)買的產(chǎn)品推薦填補(bǔ)商品。那樣，電子郵件更自然，客戶更可能與內(nèi)容創(chuàng)建情感聯(lián)系。

2、公司也可以根據(jù)客戶的購(gòu)買周期或規(guī)律性規(guī)定推送訂制電子郵件。比如，在客戶購(gòu)買某類商品后，電子郵件能夠提醒他們可能需要補(bǔ)的配件或怎么使用他們。這不但顯示了公司的專業(yè)性，并且也使客戶意識(shí)到公司對(duì)他們的密切關(guān)注，進(jìn)而提升再度購(gòu)買的概率。

重視價(jià)值不是銷售

電子郵件的關(guān)鍵應(yīng)當(dāng)是為用戶提供價(jià)值，而不只是嘗試快速提升銷量。客戶可能厭煩過(guò)多直接地電子郵件銷售，商家務(wù)必通過(guò)展示商品的附加值來(lái)贏得客戶的認(rèn)同和親睞。

在電子郵件中，公司可以分享和產(chǎn)品有關(guān)的有用信息，如產(chǎn)品操作說(shuō)明、維護(hù)提議或相關(guān)的行業(yè)趨勢(shì)。這種內(nèi)容幫助企業(yè)更好地運(yùn)用她們購(gòu)買的產(chǎn)品，進(jìn)而提升她們對(duì)品牌的滿意率。公司還能夠借此機(jī)會(huì)推廣其他與客戶之前購(gòu)買的商品相關(guān)的產(chǎn)品，以指導(dǎo)他們開(kāi)展適用購(gòu)買。

依據(jù)價(jià)值關(guān)心，電子郵件不但變得更有吸引力，并且防止了過(guò)度商業(yè)化的氣氛。這類電子郵件能夠讓客戶覺(jué)得她們?cè)诮拥骄唧w信息時(shí)得到了更多的購(gòu)買提議，自然，她們更可能有再度購(gòu)物的念頭。

運(yùn)用清楚的行為號(hào)召

盡管電子郵件的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)以價(jià)值為導(dǎo)向，但最終的目的是引導(dǎo)客戶進(jìn)行二次購(gòu)買。賣家在編寫電子郵件時(shí)，必須包括創(chuàng)建行為號(hào)召（Call to Action,CTA），便捷客戶清楚地了解下邊該做什么。

CTA應(yīng)簡(jiǎn)單直接，通常包括“按時(shí)購(gòu)買”、“查看新品”或“領(lǐng)優(yōu)惠券”等術(shù)語(yǔ)。商家還可以通過(guò)視覺(jué)設(shè)計(jì)來(lái)改進(jìn)CTA應(yīng)用按鍵或醒目聯(lián)接等知名度，保證客戶可以快速查找和點(diǎn)擊。

企業(yè)可以在電子郵件中給與有限的時(shí)間折扣或獨(dú)家折扣，并支持客戶盡早付諸行動(dòng)。比如，能設(shè)一個(gè)有效期較短的優(yōu)惠劵編碼，以推動(dòng)客戶在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行購(gòu)買。有限的時(shí)間折扣不但能夠激發(fā)客戶的緊迫感，還能提高電子郵件的點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)換效果。

維持郵件簡(jiǎn)潔明了

一封成功的營(yíng)銷電子郵件應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單而清楚，以避免冗長(zhǎng)的描述和過(guò)多內(nèi)容。研究表明，客戶往往不會(huì)花太多時(shí)間閱讀營(yíng)銷電子郵件，公司需要確保電子郵件的關(guān)鍵信息在短時(shí)間內(nèi)傳達(dá)給客戶。

寫電子郵件時(shí)，要注意簡(jiǎn)短的段落、精煉的語(yǔ)言、適度的圖像和按鍵，提升電子郵件的可讀性。不要試圖在電子郵件中傳送不少信息，致力于一個(gè)核心目標(biāo)。

圖片和文字應(yīng)當(dāng)息息相關(guān)，相片能夠更直觀地表明產(chǎn)品，文字必須進(jìn)一步解釋產(chǎn)品的賣點(diǎn)和增加值。依據(jù)簡(jiǎn)易清楚的設(shè)計(jì)，客戶可以更快地電子郵件的關(guān)鍵，提高他們對(duì)電子郵件內(nèi)容的激情。

合理安排發(fā)送時(shí)間和頻率

電子郵件的發(fā)送時(shí)間和頻率決定了客戶的回應(yīng)效果。假如電子郵件發(fā)送時(shí)間有誤，或推送頻率太高，可能會(huì)致使客戶矛盾，乃至取消訂閱。賣家在制訂電子郵件營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)依據(jù)用戶習(xí)慣和購(gòu)買周期合理安排電子郵件推送。

研究表明，工作日的早晨或下午是客戶查看電子郵件的高峰期，商家可以根據(jù)這一趨勢(shì)選擇最佳的發(fā)送時(shí)間。商家可以根據(jù)客戶的購(gòu)買紀(jì)錄設(shè)定個(gè)性化發(fā)送時(shí)間，例如在客戶購(gòu)買產(chǎn)品一周后推送電子郵件，了解客戶體驗(yàn)，推薦產(chǎn)品類型。

電子郵件的次數(shù)也應(yīng)該得到嚴(yán)格的控制。太頻繁的電子郵件會(huì)引起客戶的遏制，尤其是當(dāng)電子郵件的內(nèi)容過(guò)度類似時(shí)。相反，適度的電子郵件推送頻率能保持客戶對(duì)品牌的高度關(guān)注，而不會(huì)損壞信息負(fù)載。

遵照亞馬遜的郵件政策

亞馬遜對(duì)賣家與客戶之間的交流有嚴(yán)格的政策規(guī)定，尤其是在電子郵件溝通方面。賣家在撰寫電子郵件時(shí)應(yīng)遵守平臺(tái)的要求，以保證電子郵件的內(nèi)容合乎法律法規(guī)。亞馬遜明文規(guī)定，商家嚴(yán)禁沒(méi)經(jīng)客戶允許推送營(yíng)銷或與訂單無(wú)關(guān)的電子郵件。

為了保證電子郵件的內(nèi)容合乎法律法規(guī)，商家能通過(guò)亞馬遜給予的買家信息系統(tǒng)推送電子郵件，以避免具備廣告特點(diǎn)的電子郵件。商家還應(yīng)確保在電子郵件中銷售或使用過(guò)多虛報(bào)信息，以保證信息的真實(shí)性和精確性。

依據(jù)平臺(tái)的要求，商家不但能夠避免違規(guī)經(jīng)營(yíng)處罰，還能夠在合規(guī)框架下合理地和客戶取得聯(lián)系，提升客戶滿意率。

跟蹤和剖析電子郵件效果

電子郵件推送后，企業(yè)應(yīng)該再次追蹤其效果，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)調(diào)節(jié)將來(lái)的電子郵件策略?？晒芸氐年P(guān)鍵指標(biāo)包含電子郵件的打開(kāi)率、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。這種信息能夠幫助賣家評(píng)定電子郵件內(nèi)容是否吸引人，CTA是否有效，電子郵件是否達(dá)到了預(yù)期效果。

假如電子郵件的開(kāi)啟率很低，公司可以考慮改善電子郵件的標(biāo)題和訪問(wèn)文字，以吸引客戶點(diǎn)擊。假如點(diǎn)擊率和變換率不高，公司需要慎重考慮電子郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推薦相關(guān)性。

依據(jù)不斷的優(yōu)化和改進(jìn)，商家能夠明顯提高郵件的效果，保證將來(lái)的郵件策略更符合客戶的需要，進(jìn)一步促進(jìn)二次購(gòu)買。

為促進(jìn)客戶的二次購(gòu)買，我們應(yīng)該從用戶的需求考慮，依據(jù)人性化內(nèi)容、價(jià)值幫助和創(chuàng)建行為號(hào)召，逐漸引導(dǎo)客戶再度購(gòu)物。為了保證電子郵件合乎亞馬遜系統(tǒng)，商家還應(yīng)合理安排發(fā)送時(shí)間和頻率，以維持電子郵件簡(jiǎn)單地和清楚。