一、違規(guī)賬戶或?qū)⑼Ｓ?/strong>
作為賣家“含量”最高的電商平臺，亞馬遜每更新一次平臺政策，都將牽動著無數(shù)賣家的心弦。
最近，亞馬遜發(fā)布公告，將于今年10月底陸續(xù)更新“賬戶狀況評級-重復違規(guī)”（AHR-Repeat Violation）政策，若賣家在180天內(nèi)重復（2次或以上）違反了同一項亞馬遜政策，無論其賬戶狀況評級如何，都有可能面臨賬戶被停用的風險。
具體而言，重復違規(guī)的次數(shù)上限將與違規(guī)行為的嚴重程度負相關(guān)，若違規(guī)行為較為嚴重，如侵犯知識產(chǎn)權(quán)等，將會有較低的重復違規(guī)次數(shù)上限；若違規(guī)行為較輕微，如將二手商品錯誤標記為全新產(chǎn)品，將會有較高的重復違規(guī)次數(shù)上限；若已經(jīng)出現(xiàn)了高風險重復違規(guī)行為，則該行為將會在“影響”欄中被標記為“High-Repeat violation”。
不過，這里有一點需要注意。重復違規(guī)判定僅限于對賬戶狀況評級有影響的政策，如果賣家違反的政策顯示對賬戶狀況評級的影響程度是“無影響”（No impart），或者尚未納入賬戶狀況評級范圍，則賣家的違規(guī)行為將不會被計入重復違規(guī)。
如果賣家賬戶違規(guī)次數(shù)達到重復違規(guī)上限，則該賬戶將被標記為嚴重違規(guī)，賬戶狀況評級分數(shù)（AHR）將直降為零。此時，賣家需留意亞馬遜郵件通知，在停用賬戶之前，平臺允許賣家用3天時間來處理重復違規(guī)警告；若不慎錯失補救機會，則賬戶將被停用，賣家需申訴，直至申訴成功。
在這里，要給各位賣家提個醒，平時應當多關(guān)注平臺政策更新，多留意郵件通知等消息，避免賬戶被判重復違規(guī)或錯失補救機會而導致更大的經(jīng)濟損失。
二、政策多變，賣家也得隨機應變
老實說，遵守平臺規(guī)則，避免處罰也不算什么難事。但難就難在，平臺政策更新總是突如其來，給賣家打個措手不及。
比如前不久，一些美亞賣家就在論壇上反映，他們的商品類目被平臺自動修改，銷售傭金也在一夜之間被相應上調(diào)。其中一位賣家吐槽，自己賣的產(chǎn)品明明是工業(yè)科學類，但平臺卻突然給他發(fā)來一封郵件，將其類目調(diào)整為家居裝修，導致其銷售傭金一下飆升。
除此之外，一些平臺政策也可能出現(xiàn)無法適用所有場景的情況，當這類政策作用在賣家身上時，就可能導致一些賣家陷入進退兩難的境地。
比如前段時間，亞馬遜縮短了部分地區(qū)的商品運輸時間，賣家跟著平臺政策走，也相應地加快了商品交付速度。然而奇怪的是，一些賣家反映，自己的貨已經(jīng)按照預定時間甚至更早發(fā)出，送達時間也在規(guī)定范圍內(nèi)，但這其中，依然有部分訂單被平臺標記為“延遲交付”。
一位賣家表示，“我仔細比對了交貨日期和承諾日期，沒有延期，唯一的區(qū)別就是時間，但我們無法控制快遞員在一天中的什么時間送達包裹”。
站在賣家的角度，無論是交付時間縮短，還是違規(guī)處罰加重，平臺政策難以更改，要避免風險，遵守規(guī)則依然是第一要義，即便被誤判，也能有充分的把握申訴成功。除此之外，賣家也需要多花心思在平臺規(guī)則上，對相關(guān)的產(chǎn)品政策、物流政策等了熟于心。這樣一來，即便平臺政策多變，賣家也能跟著隨機應變。
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